Joshua Ness
a második világháború pusztító időszak volt a világ számára. És miután a pusztítás és a harcok véget értek, a világ polgárai a normalitásra vágytak. Vegyél egy édes kis házat a külvárosban, vezess egy Cadillac-et és csatlakozz a baby boom-hoz. 1946 és 1960 között az Egyesült Államokban jelentősen megnőtt az áruk és szolgáltatások fogyasztása. A bruttó nemzeti termék 36 százalékkal, a személyi fogyasztási kiadások pedig 42 százalékkal nőttek. A technológiai innovációnak köszönhetően a világ a vállalatok növekedését és a mom és pop üzletág hanyatlását látta. Ez is nehéz időszak volt sokak számára, akik küzdöttek a polgári jogok megszerzéséért, és a nőktől azt várták, hogy otthon maradjanak a gyerekekkel, mivel a férfiak voltak a legnagyobb kenyérgyőztesek. Sok” dolog ” mérföldköveket jelentett az életben. Az 1950-es évek végére az amerikai családok 87% – ának volt legalább egy televíziója, 75% – ának volt autója, 60% – ának pedig otthona. Nem csak a középosztály volt, 1960-ra a kékgalléros munkavállalók váltak számos luxuscikk és szolgáltatás legtermékenyebb vásárlójává. Az 1970-es évek elejére a második világháború utáni amerikai fogyasztók magasabb rendelkezésre álló jövedelmet élveztek, mint bármely más országban.
de ma ez egy másik történet. Először is, állapítsuk meg, hogy mind az évezredek, mind minden más generáció inkább a dolgok felhalmozását és a tapasztalatok feltárását választja. A fiatalok és az idősek az élményeket választják a dolgok helyett. Ezek a sikerjelzők már nem olyan értelmesek, mint egykor voltak. És míg a fiatalok és az idősek egyaránt megváltoztatják vásárlási szokásaikat, ma az évezredekre koncentrálunk. Ahogy a millenniumi gyerekek látták szüleik életét összeomlani a pénzügyi összeomlás következtében, és nézték, ahogy szüleik elvesztették megtakarításaikat a bankok és Madoff piramisjátéka miatt. Most az új normális az, hogy a 70-es években az emberek élelmiszerboltokban dolgoznak, amikor nyugdíjba kell vonulniuk. Az emberek egyre inkább kiábrándultak a status quo-ból. A változó idők eredményeként az évezredek meg akarják ragadni a pillanatot, és kihagyják a bevásárlóközpontot a carpe diem számára. Az emberek mindent meg akarnak tapasztalni, amit az élet kínál, és mivel a dolgok megszerzése már nem diktálja az osztályodat vagy az élet státuszát, az évezredek egyszerűen élvezik a dolgok feletti tapasztalatokat, a tulajdonjoghoz való hozzáférést. Sok évezredes úgy dönt, hogy városokban él és bérel, ahelyett, hogy otthont vásárolna a külvárosokban, és nem érzik magukat korlátozva ez az életválasztás, hanem felszabadult. A millenniumi nők várják a gyerekeket. Valójában az átlagos életkor anya először anyukák San Francisco, ahol élek 32.9 a (házas nők főiskolai végzettséggel). Hozzáférés a tulajdonjog felett, és az élet feltételei szerint élni olyan trendek, amelyek évezredek óta nem mennek el. 2015-ben írtam erről a jelenségről, és a tendencia csak tovább nőtt.
ahogy az ezredfordulók öregszenek és a fizetésük nő, sok márka kielégíti a keresletet és tapasztalatokat kínál a javak helyett.
az Élménygazdaság növekedése
az amerikaiak megdöbbentő 74 százaléka a tapasztalatokat helyezi előtérbe a termékekkel szemben. A tapasztalatokra való összpontosítás szorosan kapcsolódik a tapasztalatmegosztó és-megosztó gazdaság növekedéséhez. Miért fizet egy taxit, ha lehet találkozni valakivel új lovaglás egy Uber? Miért mászna fel a vállalati ranglétrán egy sarokirodában, amikor szabadúszó lehet, és szabadon dolgozhat a világ bármely pontjáról?
az élménygazdaság növekedése sokat változtatott azon, amit csinálunk, és sok ügyfél még csak nem is veszi észre. Ahelyett, hogy otthon társasjátékokat játszanának, az emberek most menekülési helyiségekbe mennek. A tipikus bárélményt felváltotta a szervezett bármászás, a hulladékvadászat és a lepárló túrák. Még futás vált egy élmény a növekedés újdonság versenyek, beleértve 5k buborékok, sör és rock zenekarok. Ez az egész arról szól, hogy egyedülálló élményt szerezzen, és képes legyen megosztani másokkal.
miért értékelik az évezredek a tapasztalatokat a dolgok felett? Mert boldoggá teszi őket. És nem tévednek—tanulmányok azt találták, hogy a tapasztalatokra költött pénz tartósabb örömet okoz, mint a dolgokra költött pénz. A tapasztalatok is megoszthatóbbak, ami fontos a fiatalabb generációk számára. Könnyebb és hatékonyabb megosztani képeket és történeteket egy túra vagy szakács osztály, mint az, hogy bemutassák a képeket egy új TV most vásárolt.
közösségépítés tapasztalatokon keresztül
a millenniumi generáció számára az életben a legfontosabb dolgok a tapasztalatok és a kapcsolatok, nem pedig a vagyon. Az évezredek 65 százaléka jelenleg pénzt takarít meg az utazáshoz, ami több, mint a többi generáció átlaga.
az Airbnb vezeti a trendet az új élmények kínálatával. Van egy hobbija, amit meg szeretne osztani? Ismer egy lyuk-in-the-wall éttermet, amelyet csak a helyiek látogatnak meg? Az emberek szerte a világon feliratkozhatnak csoportok és egyének vezetésére a tapasztalatok révén, hogy az utazókat a világukba merítsék. Ahelyett, hogy csak utaznának és turisztikai csapdákat látnának, az Airbnb-felhasználók mostantól a helyi szemszögből láthatják a dolgokat, bármit is egy montreali élelmiszer-túrától a Tokiói kimonó varróóráig. A cél az, hogy a vendégek megtapasztalják azokat a dolgokat, amelyekre egyébként nem lennének képesek, és építsenek egy utazó közösséget.
az LVMH nemrégiben megvásárolta a Belmond luxus utazási társaságot azzal a tervvel, hogy a hagyományos luxusutazást kevésbé a pazar szállodákról és szállásokról, hanem inkább az egyedülálló élményekről szólja. A Modern fogyasztók jobban törődnek az Instagram-képes memória létrehozásával, mint a legforróbb új termék megvásárlásával.
közelebb az otthonhoz, a Capital One kávézók a hagyományos banki élményt valami nagyobbá változtatták, mint a csekkek beváltása. Az ország kávézóiban az emberek (még a nem Capital One ügyfelek is) kávét kaphatnak, dolgozhatnak, beszélgethetnek barátaival és segítséget kaphatnak banki igényeikhez. A tapasztalat nagyobb, mint egy feladat elvégzése; az utazás élvezetéről és az emberekkel való kapcsolatról szól. A banki tevékenység most egy esély arra, hogy egyéni megbízás helyett közösséget építsen.
újfajta élmények létrehozása
még a tipikus objektumalapú iparágak is egyre tapasztaltabbá válnak. Sok bevásárlóközpont a hagyományos termékközpontú kiskereskedelmi vásárlástól az élményközpontokig mozog. Az olyan márkák, mint a T-Mobile és a Casper else, ahelyett, hogy termékeket tolnának, bemutatótermeket hoznak létre, ahol az ügyfelek megtapasztalhatják a terméket, memóriát készíthetnek és vásárolhatnak valamit, ha akarják.
Hasonlóképpen, a jövő bevásárlóközpontjai is tartalmazhatnak “jobbító zónákat”, amelyek a relaxációra és az éberségre összpontosítanak. A non-stop vásárlási hangulat helyett az ügyfelek pihenhetnek, új meditációs technikákat tanulhatnak és nyugtató rituálét tapasztalhatnak meg.
nem csak Millennials
Millennials lehet vezető a tapasztalat-első trend, de nem ők az egyetlen csoport részt vesz benne. Mivel sok Baby Boom nyugdíjba vonul, a “kevesebb több” mentalitásba esnek, és nagyobb értéket adnak a kapcsolatoknak és a tapasztalatoknak, mint a dolgoknak. Nyilvánvaló, hogy ez nem egy olyan trend, amely hamarosan elmúlik.
a siker már nem kötődik közvetlenül a bankszámla vagy az iroda méretéhez. Ehelyett az ezredfordulók megváltoztatják a definíciót azáltal, hogy a célorientált munkára és a kapcsolatokra összpontosítanak. Azok a vállalatok, amelyek átalakul, hogy egyre inkább tapasztalatközpontúvá váljanak, sikeresek lesznek a változó világban.
Blake Morgan főelőadó, futurista és a “több több.”Iratkozzon fel heti vásárlói élmény hírlevelére itt.