Dallas/Fort Worth (DFW) nemzetközi repülőtér ma bocsánatot kér az NTTA TollTag ügyfeleitől, akiket az elmúlt hetekben véletlenül és pontatlanul terheltek meg a repülőtéren, a DFW új Parkolásvezérlő rendszerének megváltoztatását követően. A repülőtér úgy véli, hogy a hibás díjakat okozó problémákat nagymértékben csökkentették, és a DFW vállalja, hogy gyors visszatérítést nyújt mindenkinek, aki pontatlan díjat kapott az Észak-Texasi Tollway Authority (NTTA) TollTag számláján.
“őszintén sajnáljuk a kellemetlenségeket. Annak ellenére, hogy ügyfeleink 99% – át helyesen számlázzák, tudjuk, hogy a 99% nem elég jó, és keményen dolgozunk azon, hogy kiküszöböljük a problémákat, és gyorsan visszatérítsük azokat az ügyfeleket, akiket érintettünk” – mondta Chris Poinsatte, a DFW Airport pénzügyi igazgatója. “Szeretnénk megnyugtatni ügyfeleinket, hogy minden tőlünk telhetőt megteszünk annak érdekében, hogy a következő látogatásukkor pontos díjat számítsunk fel, és gyors, barátságos ügyfélszolgálatot biztosítsunk, ha bármilyen problémát meg kell oldani.”
bárki, aki egy lehetséges probléma, hogy jelentse kéri, hogy hívja DFW parkoló vendég kapcsolatok 972-973-4840 vagy küldjön egy e-mailt, hogy [email protected].
a DFW minden egyes eset feldolgozása után azonnal elektronikus úton postázza a visszatérítést az ügyfél hitelkártya-számlájára. Az egyes ügyfelek hitelkártya-számlájának a hitel tükrözéséhez szükséges idő a hitelkártya-társaságtól függően több órától több napig változik.
a hibás töltések többsége az autópályadíjak félreolvasásából vagy a jármű belépésének vagy kilépésének nem megfelelő rögzítéséből származott, mivel a kapukar idő előtti felemelésére szolgáló kézi beavatkozás történt. Egyes ügyfelek túlterhelést tapasztaltak, míg mások egyáltalán nem számítottak fel díjat.
a DFW Airport arra kéri az autópályadíjat használó ügyfeleket, hogy várjanak 4-8 másodperc feldolgozási időt, mielőtt a kapukar lehetővé teszi számukra, hogy normál körülmények között kilépjenek a repülőtérről. Ez lehetővé teszi a számítógépes tranzakciók sokaságát. A DFW azt is tanácsolja a járművezetőknek, hogy a TollTag olvasása közben álló helyzetben tartsák járművüket.
míg az új rendszerben az egyes autópályadíj-ügyfelek feldolgozása hosszabb időt vesz igénybe, összességében az ügyfelek rövidebb várakozási időket tapasztalnak a be-és kilépési tereknél, mivel sokkal több sáv áll rendelkezésre, és mivel a több automatizált tranzakció lehetővé teszi több ügyfél egyidejű feldolgozását.
az új rendszerben minden belépési sáv automatizált, és a kilépési sávok többsége is automatizált. A kilépéshez segítségre szoruló utasok számára hat fülke van pénztárosokkal az északi kijárati téren, a déli téren pedig hét emberes kijárati fülke található. Azok a vendégek, akik készpénzzel fizetnek a repülőtérről való kilépéskor, ezt továbbra is megtehetik a parkolóhelyek bal kijárati sávjaiban.
(re)a DFW nemzetközi repülőtér meghatározása
a DFW nemzetközi repülőtér 2,3 milliárd dolláros Terminálmegújítási és Fejlesztési Programja (TRIP) Az első osztály meghatározása ennek a globális átjárónak. Az utazással kapcsolatos legfrissebb részletekért, jelentkezzen be www.dfwairport.com/redefine.
a DFW Nemzetközi Repülőtérről
a Dallas és Fort Worth városok között félúton található DFW nemzetközi repülőtér a világ negyedik legforgalmasabb, napi 1900 járatot kínál, és évente 58 millió utast szolgál ki. A DFW nonstop szolgáltatást nyújt 148 belföldi és 54 nemzetközi célállomásra világszerte. Hét egymást követő évben, a DFW az Airports Council International által végzett felmérésekben a világ tíz legnagyobb repülőtere közé sorolta az ügyfélszolgálatot. A legfrissebb hírekért, valós idejű repülési információk, parkolás elérhetősége vagy további részletek a DFW Nemzetközi Repülőtéren nyújtott számos szolgáltatásról, látogatás www.dfwairport.com vagy töltse le a hivatalos Dfw Airport mobilalkalmazást iOS, Android vagy Blackberry készülékekre.