Összefoglalás
ahogy a közösségi média platformok fejlődnek, hogy jutalmazzák az autentikus közösségi interakciókat, a közösségi média elkötelezettsége minden marketingstratégia létfontosságú részévé vált. Íme egy pillantás arra, hogy miért gondoljuk úgy, hogy a közösségi média elkötelezettsége olyan fontos, és hogyan lehet leküzdeni az akadályokat a sikeres stratégia kidolgozásához.
megtudhatja
- miért kell törődnie a közösségi média elkötelezettségével
- hogyan befolyásolhatja a közösségi média elkötelezettsége vállalkozását
- taktika az elkötelezettség növelésére és az egész életen át tartó rajongók megnyerésére
elkötelezettség nélkül a közösségi média csak Média.
az emberek nem használják a közösségi hálózatokat egyirányú élmény érdekében. Kapcsolatot keresnek az emberekkel és a márkákkal.
ami az emberek számára az online barátaikkal való lógás módjaként indult, olyan hellyé vált, ahol a márkák értelmes beszélgetéseket folytathatnak, és ezeket a beszélgetéseket követőkké és ügyfelekké változtathatják. A közösségi média elkötelezettsége pedig nagy hatással van a kisvállalkozásokra, a márkaismertségtől az ügyfélhűségig mindent érint.
itt megtudhatja, hogyan javíthatja a közösségi média elkötelezettségi stratégiáját, így megbizonyosodhat arról, hogy a hatás pozitív.
mi a közösségi média elkötelezettsége?
a közösségi média elkötelezettsége azt méri, hogy az emberek hogyan lépnek kapcsolatba a közösségi médiafiókokkal és tartalmakkal. A kifejezés a cselekvések széles körére terjedhet kiaz összes társadalmi platformot. Például az elkötelezettség magában foglalhatja:
- Kedvelések és kedvencek
- Megjegyzések, DMs, válaszok
- Megosztások és retweetek
- Mentés
- kattintások
- megemlítések
az elkötelezettség nagyszerű módja annak, hogy mérjük, hogy a létrehozott tartalom valójában rezonál a közönséggel, de ez nem minden, ami jó, ami a következő témánkhoz vezet…
miért olyan fontos a közösségi média elkötelezettsége
miért olyan fontos az elkötelezettség? Röviden, mert a közösségi média platformok ezt mondják.
az organikus elérés szinte minden közösségi média platformon csökkent az elmúlt években. A közösségi média nagyobb elkötelezettségű fiókokat azonban a legkevésbé érinti. Valójában a Facebook az “értelmes elkötelezettséget” használja fontos jelként, hogy egy bejegyzést prioritásként kell kezelni.
más szavakkal, az aktívabb és átgondoltabb interakciókat tartalmazó közösségi média bejegyzések nagyobb elérést kapnak. Ahogy a Facebook elmagyarázza:
“az emberekkel való interakció nagyobb jóléti érzéssel jár… másrészt, ha csak a Facebook-hírcsatornát görgetjük, passzívan olvasunk vagy nézünk anélkül, hogy másokkal kapcsolatba lépnénk, az emberek rosszabbul érzik magukat.”
az ügyfelek elvárják, hogy vegyenek részt, valamint, különösen, amikor a támogatást nyújtó. A közösségi média az első számú választás az ügyfélszolgálat számára-minden hónapban az emberek és a vállalkozások 8 milliárd Facebook-üzenetet cserélnek. Az ügyfelek támaszkodnak rád, hogy ne csak válaszolj, hanem gyorsan csináld. A Twitter által 2016-ban megrendelt kutatás szerint a felhasználók 71% – A arra számít, hogy a márkák egy órán belül válaszolnak.
az emberek szeretik látni (és megosztani) a márkák és a valódi emberek közötti pozitív interakciókat. A panasz megválaszolása a közösségi médiában akár 25% – kal is növelheti az ügyfelek érdekképviseletét.
lehet, hogy kissé megfélemlítő a nyilvános válaszadás, de ha nagyszerű szolgáltatást nyújt, ügyfelei imádni fogják érte. Átlagosan a 66-18-54 év közötti emberek% – a kedvezőbben látja a márkákat, ha a közösségi médiában válaszolnak az ügyfélszolgálati igényekre. Plusz, minden nyilvános oda-vissza számít további elkötelezettség, amely táplálja vissza a teljes elérés.
Oh wow, ez egy csodálatos üzenetet látni, Mia! Nagyon köszönöm a visszajelzést, és örömmel hallom, hogy ásod az új eljegyzési eszközt! remélem, csodálatos napod van! – Danny
– Buffer (@buffer) január 27, 2021
végül, az elkötelezettség kapcsolatokat épít. A közösségi médiát arra használjuk, hogy ügyfeleinktől és közösségünktől tanuljunk arról, hogyan javíthatjuk tapasztalataikat.
köszönöm a megosztást, Robert! Mi lenne a prioritása más csatornáknak, amelyeket szeretne látni, hogy hozzáadunk az elkötelezettségi eszközhöz?
– Joel Gascoigne (@joelgascoigne) január 26, 2021
ez a közvetlen vonal a célközönségünkhöz lehetővé teszi számunkra, hogy kapcsolatokat építsünk ki, empátiát fejlesszünk ki, és végül egy jobb terméket építsünk a felhasználóink számára.
hogyan lehet növelni a közösségi média elkötelezettségét
így tarthatja a közösségi média elkötelezettségének arányát.
valójában légy szociális
valószínűleg nem mennél el egy partira csak azért, hogy elkezdj egy beszédet, és megtagadj bármilyen beszélgetést, ugye? Ahhoz, hogy vonzó legyen, valóban szocializálódnod kell, ami azt jelenti, hogy kapcsolatba lépsz a körülötted lévő emberekkel.
ez az, amit megpróbálunk csinálni minden alkalommal a szociális, amelynek célja, hogy válaszoljon a legtöbb hozzászólás és megemlíti kapunk.
nem csak egy jó gyakorlatra reagál a bejutáshoz, hatással lehet A bevételére is, mint a Southern Elegance Candle Co. alapítója és vezérigazgatója D ‘ Shawn Russell azt mondta nekünk:
“a közösségi média tesz minket egy csomó pénzt… mentünk csinál talán $20,000-30,000 havonta csak kiküldetés szép képeket jóval több mint 100,000 $egy hónap most egyszerűen azáltal, hogy az emberek több.”
van egy kis szociális (média) szorongás? Használja a közösségi média elkötelezettségi eszközeit az említések, Megjegyzések és beszélgetések nyomon követésére egy központi helyen. (Számos közösségi média megfigyelő eszköz létezik, amelyek segítenek ezekben. Itt van egy lista, amelyet összeállítottunk néhány kedvencünkkel.)
és itt, a Buffer-nél most hoztuk létre az új elkötelezettségi eszközünket, hogy segítsen a fontos interakciók tetején maradni az Instagram-on, és a követőket rajongókká változtatni.
Retail business Sass & Belle használja ezt az eszközt, hogy válaszoljon a megjegyzéseket egy időben:
” napi rendszerességgel használjuk a puffert annak biztosítására, hogy soha ne hagyjunk ki egy megjegyzést vagy kérdést a közösségünkből ” – mondja Sass & Belle közösségi média menedzsere, Stephanie Kaluza. “Nagyon szeretem, ahogy megjelöli azokat a megjegyzéseket, amelyek kérdés lehet, vagy potenciálisan fontos kérdés, amelyet esetleg kihagytunk.”
(ha még nem vagy puffer ügyfél, akkor csak havi 15 dollárral kezdheti meg.)
legyen következetes, hiteles hangja
ijesztő lehet A közösségi médiában való megjelenés. Tetszeni fog az embereknek, amit mondasz? A legjobb megvilágításba helyezi a márkáját?
fontos, hogy hiteles hang legyen a közösségi médiában, de nem olyan egyszerű, mint amilyennek hangzik. Ez elengedhetetlen, mert humanizálja a márkáját, és arra ösztönzi az embereket, hogy pozitívan reagáljanak és beszéljenek rólad.
nehéz, mert az olyan dolgok, mint a “hang” és a “hang”, meglehetősen szubjektívek. Kevan Lee egy korábbi blogbejegyzésében így jellemezte a kihívást:
“nem akarjuk, hogy a márkák úgy beszéljenek velünk, mintha dollárjelek lennénk. Hiteles kommunikációt akarunk. Nehéz lehet hangot találni a közösségi média marketingjéhez, mert a koncepció kissé eltér a többi online optimalizálási stratégiától. A hang nem olyan statisztika, amelyet nyomon követhet, vagy olyan tervezési elem, amelyet módosíthat. A hang ennél mélyebb.”
a közösségi média hangjának fejlesztésére példaként itt van egy négy részből álló képlet, amelyet Stephanie Schwab javasolt, a Social Media Explorer számára. A hangot hangnemre, karakterre, nyelvre és célra bontja.
de hogyan néz ki ez a gyakorlatban?
a pufferben van egy hang útmutató (amelyről itt olvashat, valamint néhány más útmutatóval, amelyek szerintünk nagyon inspirálóak). Ezt az útmutatót arra használjuk, hogy segítsük csapatunk felhatalmazását.
a márkahang létrehozása különösen fontos, ha több ember kezeli a közösségi média fiókjait. Itt, a Buffer-nél, az ügyfelek szószólói hivatkozhatnak az Általános hangnemre és stílusra vonatkozó iránymutatásainkra, de még mindig hozzáadhatják saját személyes érintésüket aláírással.
Hurrá! Örülök, hogy élvezted az ajándékokat. 🙂 Ha valaha is segíthetünk bármiben, ne habozzon elérni! – Nate
– Buffer (@buffer) január 27, 2021
ne feledje, hogy a különböző stílusok különböző közönség számára működnek. Például a DC terület könyvesboltja, a Capitol Hill Books sötét humort ölel fel a közösségi hálózatokon.
meghúzom magam.
– Capitol Hill Books (@chbooksdc) január 6, 2021
a hírcsatornát GIF-ekkel és hangulatjelekkel is felélénkítheti. Mindkettő a közösségi média nyelvének hatalmas részévé vált. Gretchen McCulloch internetes nyelvész szerint a hangulatjelek lehetővé teszik számunkra, hogy gesztusokat és érzelmi árnyalatokat adjunk online kommunikációnkhoz. Amikor tartalmat oszt meg GIF-ekkel és hangulatjelekkel, egy kis személyiséget ad hozzá a közösségi média csatornáihoz.
Ismerje meg algoritmusait
nem minden platform méri ugyanúgy a közösségi média elkötelezettségét. Ismerkedjen meg az egyedi algoritmusokkal, így tudja, hogyan növelheti az elkötelezettséget.
Kezdje az időzítéssel-számít, mikor történik az eljegyzés, vagy az éjféli lájkok ugyanolyan súlyúak, mint a déli interakciók?
a LinkedIn például törődik azzal, hogy az emberek mikor foglalkoznak a bejegyzéseiddel, és figyelembe veszik az elérhetőségedet. LinkedIn stratégiai útmutatónkban, megvitatjuk az” Arany Óra ” koncepciót — azok a bejegyzések, amelyek az elsőn belül elkötelezettek 60 percek nagyobb elérést érnek el. Instagram, másrészről, nem befolyásolja az elkötelezettség időzítését az algoritmusában.
fontolja meg a bejegyzés időzítését is. Bár nincs “legjobb” idő mindenki számára közzétenni, belemerülhet a közönség betekintésébe, hogy stratégiailag posztoljon, amikor követői a legaktívabbak.
ellenőrizze, hogy más tevékenységek hogyan befolyásolják a közösségi média elkötelezettségének esélyét is. Például az Instagram szereti, ha Instagram-történeteket használ, és gyakrabban jeleníti meg bejegyzéseit a rendszeres történetnézőknek. A Facebook-on a videókkal ellátott bejegyzések 400% – kal több elkötelezettséget kapnak, mint a csak szöveges bejegyzések. A Twitter számára a hashtagek mindent jelentenek — a hashtagek hozzáadása a tweetekhez akár 1065% – kal is növelheti az elkötelezettséget.
mérje meg a közösségi média elkötelezettségének hatását
az elkötelezettség nagyszerű az ego fellendítéséhez, de fontos figyelemmel kísérni, hogy ez az elkötelezettség hogyan befolyásolja vállalkozását.
véleményem szerint a befektetés megtérülésének számszerűsítése a legnagyobb dolog, ami visszatartja a márkákat a közösségi média elkötelezettségébe történő befektetéstől.
gyakran nem olyan egyszerű, mint egy hirdetési kampány kattintásainak mérése vagy egy e-mailes promóció értékesítésének mérése.
a pufferben a sikert néhány lencsén keresztül mérjük:
1. Az ügyfélszolgálat hatása
hány üzenetre válaszolunk a közösségi médiában? Gyorsabban reagálunk (és megoldjuk a problémákat)? Csökkenti-e a más csatornákon, például e-mailen keresztül kapott támogatási kérelmek számát?
2. Márkahatás
a közösségi média elkötelezettségének a márkára gyakorolt hatását nehezebb mérni, mert valakinek a márkájával való utazása nemlineáris, a hozzárendelés pedig zavaros. A márka felfogása idővel és több csatornán keresztül épül fel.
a Buffernél a márka mutatója, amelyre összpontosítunk, a benyomások – azoknak az embereknek a száma, akik hetente érintkeznek a Bufferrel. Van egy éves célunk a reach-re, és nyomon követjük a heti előrehaladást.
a közösségi médiát a teljes elérés összetevőjeként kezeljük, és ez nagyban hozzájárul számunkra a teljes elérés számához.
az alábbi táblázatban a közösségi elérés azoknak az embereknek a száma, akik a közösségi média hírcsatornán belül látják a tartalmainkat, a közösségi elkötelezettség pedig a lájkok, megjegyzések, megosztások és kattintások stb.
a társadalmi elkötelezettséget is figyelembe vesszük, mert segít mérni elérhetőségünk minőségét. Azáltal, hogy magunk is kapcsolatba lépünk közönségünkkel a közösségi médiában, megpróbáljuk mindkét számot növelni!
a közösségi média elkötelezettségének javításához figyelemmel kell kísérnie
nem lehet növelni valamit a kiindulási pont ismerete nélkül. A Buffer analitikai és elkötelezettségi eszközeivel szorosan figyelemmel kísérheti elkötelezettségi erőfeszítéseit.
elemzéseinkkel könnyedén felszínre hozhatja legjobban teljesítő tartalmát, hogy jobban megértse, mi vonzza a közönségét a legjobban:
és az Instagram engagement eszközünkkel további megjegyzésekre válaszolhatsz, a fontos interakciók tetején maradhatsz, és a követőidet rajongókká változtathatod. Mindezt a puffer irányítópult kényelméből.
kezdje el a legtöbbet kihozni a közösségi média erőfeszítéseiből azáltal, hogy következetesen és hitelesen lép kapcsolatba követőivel. Iratkozzon fel egy 14 napos próbaverzióra, hogy kipróbálja az eljegyzési és elemzési eszközöket!