a Southwest Airlines üzleti modellje
ügyfélszegmensek
a Southwest Airlines ügyfeleinek túlnyomó többsége általános fogyasztó, szakember és család. A társaság működteti az Egyesült Államok legnagyobb nemzeti diszkont légitársaságát, elsősorban olyan ügyfeleket vonz, akik alacsony költségvetésre vágynak, nincs sallang a légi viteldíjak. 2015-ben a Southwest Airlines havonta átlagosan 12 millió utast szolgált ki.
a Southwest Airlines számos vállalati ügyfelet is kiszolgál, üzleti és csoportos utazási szolgáltatásokat nyújt az Egyesült Államok több ágazatában működő vállalatoknak, gyakran kedvezményes áron. A vállalat vállalati ügyfeleket is kiszolgál, beleértve a romlandó termékek és fogyasztási cikkek importőreit és exportőreit, számos rakomány-és szállítási szolgáltatással.
a Southwest Airlines elsősorban az Egyesült Államok őshonos piacán szolgálja ki az ügyfeleket, de olyan nemzetközi joghatóságok ügyfeleit is, ahol a vállalat járatokat üzemeltet. Ez magában foglalja számos közép-amerikai és karibi úti cél, mint például Mexikó, Aruba, A Bahama-szigetek, Costa Rica, és Belize.
értékajánlatok
a Southwest Airlines az alábbi módokon nyújt értéket ügyfeleinek:
- alacsony költségű légi viteldíjak, amelyek belföldi és nemzetközi légi utazást biztosítanak a fogyasztók számára a legtöbb nagy légitársaságnál alacsonyabb áron, kis költséggel elérhető kiegészítő szolgáltatásokkal;
- korlátozott díjai, a Társaság lehetővé teszi az utasok számára, hogy további költségek nélkül ellenőrizzenek két poggyászt, beleértve a sporteszközöket is;
- nemzeti és nemzetközi célállomások széles hálózata, beleértve 91 célállomást az Egyesült Államok 41 államában és a Karib-térségben és Közép-Amerikában;
- ügyfélszolgálata, a Társaság alacsony költségű viteldíjak ellenére minőségi ügyfélszolgálatot nyújt utasainak; és
- jutalmai és törzsutas kiváltságai, a vállalat gyors jutalmazási programot működtet, amelyen keresztül az ügyfelek pontokat szerezhetnek, amelyeket el lehet költeni a járatokra és a partnervállalatok által biztosított termékekre.
csatornák
a Southwest Airlines értékesítésének nagy részét online csatornáin keresztül végzi. Honlapot üzemeltet a www.southwest.com, amelyen keresztül tájékoztatást nyújt szolgáltatásairól, úticéljairól, díjstruktúrájáról és menetrendjéről.
weboldala a vállalat repülési foglalási portáljának is otthont ad, amelyen keresztül az ügyfelek kereshetnek járatokat, foglalhatnak és kezelhetik foglalásaikat. E funkciók egy része a Southwest Airlines mobilalkalmazáson keresztül érhető el. A fogyasztói utazási portál mellett a Southwest Airlines vállalati utazási oldalt is üzemeltet, amelyen keresztül az üzleti ügyfelek utazásokat foglalhatnak, jutalmakat szerezhetnek és számlákat kezelhetnek. A vállalat közvetlen értékesítési és támogató csapatokat is működtet irodahálózatán keresztül.
a Southwest Airlines saját értékesítési csatornáit leányvállalatok és weboldalak hálózata támogatja és bővíti, amelyek segítik a vállalat értékesítésének ösztönzését. A vállalat értékesítésének egy részét harmadik fél online foglalási szolgáltatóin keresztül végzi BookingBuilder, Sabre és Apollo.
ügyfélkapcsolatok
a Southwest Airlines elsősorban önkiszolgáló alapon végez értékesítést saját online csatornáin, valamint kapcsolt és disztribúciós partnereinek hálózatán keresztül. Az ügyfelek a Southwest Airlines weboldalán és alkalmazásán keresztül foglalhatnak járatokat, autókölcsönzést és kezelhetik foglalásaikat anélkül, hogy kapcsolatba lépnének a vállalat értékesítési csapatának tagjaival. A vállalat bizonyos értékesítéseket saját közvetlen értékesítési csapatain keresztül végez, amelyek elsősorban olyan vállalati ügyfeleket kezelnek, akiknek nagyobb fokú személyes segítségre van szükségük igényeik kielégítéséhez.
ahol a Southwest Airlines személyesebb szolgáltatást nyújt a fogyasztóknak, az a repülés közbeni és a repülőtéri személyzeten keresztül történik, amelyek az ügyfelek rendelkezésére állnak, hogy segítséget és tájékoztatást nyújtsanak. A Társaság ügyfélszolgálatot is nyújt az utasoknak a foglalási folyamat során és után, az ügyfelek telefonon, e-mailben vagy postai úton közvetlenül kapcsolatba léphetnek a támogató személyzettel technikai kérdésekkel, kérdésekkel és aggályokkal. További támogatási források, például GYIK és útmutatók találhatók a Southwest Airlines weboldalán.
az ügyfelek emellett közvetlenül kapcsolatba léphetnek a Southwest Airlines-szal a Twitter, a Facebook, az Instagram és a YouTube közösségi médiafiókjain keresztül.
Főbb tevékenységek
a Southwest Airlines fapados utasszállító légitársaságot üzemeltet, amely menetrend szerinti légi közlekedést biztosít az Egyesült Államok és a közeli nemzetközi piacok között.
a vállalat mintegy 91 úti célt szolgál ki, amelyek több mint 40 amerikai államot fednek le, beleértve a Columbia kerületet és a Puerto Rico Nemzetközösséget, valamint számos közeli nemzetközi úti célt, köztük Mexikót, a Bahamákat, Aruba, Mexikó, Costa Rica és Belize. A Southwest Airlines több mint 700 Boeing 737-es repülőgépet üzemeltet és üzemeltet. A Southwest Airlines a nagyobb városokban pont-pont típusú, gördülő hub rendszerrel kombinált járatokat üzemeltet, összehasonlítva a legtöbb versengő légitársaság által alkalmazott hub and spoke modellel.
a fogyasztói légi utazási szolgáltatások mellett a Társaság vállalati és csoportos utazási szolgáltatásokat, valamint rakomány-és szállítási megoldásokat is nyújt.
kulcsfontosságú partnerek
a Southwest Airlines partnervállalatok széles hálózatával működik együtt, hogy bővítse saját szolgáltatási kínálatát
- társult partnerek, amelyek magukban foglalják a weboldalak és utazási irodák hálózatát, amelyek kiterjesztik a vállalat marketing elérhetőségét és az értékesítést a vállalat foglalási portáljára;
- jutalmazási partnerek, amelyek olyan utazási, kiskereskedelmi, étkezési és életmódbeli társaságokból állnak, amelyek termékeket és szolgáltatásokat nyújtanak a Társaság törzsutas jutalmazási programjának részeként;
- szolgáltatási partnerek, amelyek számos szolgáltatót tartalmaznak, például Autókölcsönző szolgáltatókat, amelyek a Társaság előnyben részesített partnereként szolgálnak a Southwest Airline ügyfeleinek kedvezményes árak biztosításáért cserébe; és
- Alliance és Joint Venture partnerek, amelyek különböző technológiai és légi szolgáltató cégekből állnak, amelyekkel a vállalat közös vállalati projekteket indít és erőforrásokat oszt meg .
a Southwest Airlines együttműködött a Lyft utazási szolgáltatással és a Hertz Autókölcsönző szolgáltatóval, és magában foglalja az NRG-t, a Laithwaite ‘ s Wine-t, az eMiles-t és a Best Western Hotels And Resorts-t a jutalmazási program partnerei között.
történelmileg a Southwest Airlines más légitársaságokkal is együttműködött, hogy bővítse saját szolgáltatásait, beleértve a Volaris, az AirTran és az Icelandair kapcsolatait. Ezen partnerségek egyike sem marad aktuális.
kulcsfontosságú erőforrások
a Southwest Airlines legfontosabb erőforrásai a repülőgéppark, a karbantartási és szolgáltatási infrastruktúra, az értékesítési csatornák és az informatikai infrastruktúra, a partneri hálózat és a személyzet.
a vállalat működésének kulcsa a több mint 700 Boeing 737 repülőgépből álló flottájának üzemeltetése és karbantartása, valamint a támogató infrastruktúra, a hajózószemélyzet és a földi személyzet tevékenysége.
költségszerkezet
a Southwest Airlines a légi járműveinek üzemeltetésével és karbantartásával, a fogyóeszközök – nevezetesen az üzemanyag-beszerzésével és ellátási láncának irányításával, a fizikai infrastruktúra fenntartásával, a partnerségek irányításával, az informatikai infrastruktúra fenntartásával és a személyzet megtartásával kapcsolatos költségeket visel.
a 49 600 aktív, teljes munkaidőben foglalkoztatott munkavállaló fizetésének, bérének és juttatásainak kifizetése volt a Southwest Airlines legnagyobb kiadása 2015-ben, amely az év összes költségének mintegy 41% – át tette ki. A repülőgép-üzemanyag költsége továbbra is jelentős a Southwest Airlines számára, amely 3,62 milliárd dollárt tett ki 2015-ben, és a vállalat teljes éves költségeinek 23% – át teszi ki. A Társaság irodahálózatának és létesítményeinek működtetésével kapcsolatos egyéb működési költségeket bérleti díjak és közművek formájában halmoz fel.
bevételi források
a Southwest Airlines a belföldi és nemzetközi légitársasági szolgáltatások működtetésével generál bevételt. 2015. évi bevételeit a következőképpen osztották fel:
- Utasbevételek, amelyek a belföldi és nemzetközi utasdíjak értékesítéséből származó bevételeket foglalják magukban;
- áruszállítási bevételek, amelyek a Társaság hajózási és árufuvarozási szolgáltatásaiból származó bevételeket foglalják magukban;
- különleges bevételek, amelyek az adott évre vonatkozó különleges bevételkiigazításból származnak; és
- egyéb bevételek, amelyek a kiegészítő szolgáltatások értékesítéséből és nyújtásából származó bevételeket foglalják magukban, mint például a korai utasfelvétel és repülés közbeni értékesítés.
az Utasokból származó bevételek teszik ki a Társaság teljes bevételének túlnyomó részét, amely 18,30 milliárd dollárt tesz ki a Társaság teljes évi 19,82 milliárd dolláros bevételéből. Az árufuvarozási bevételek 179 millió dollárt tettek ki, a speciális bevételek 172 millió dollárt, az egyéb bevételek pedig 1,17 milliárd dollárt tettek ki 2015-ben. A vállalat bevételeinek több mint 98% – a belföldi tevékenységéből származik.