mennesker elsker interaktioner; vi er trods alt sociale væsener. Ikke underligt, at sociale medier forsøger at udnytte vores socialiserende natur. Socialt engagement kan være både offline eller online, med mennesker, der møder hinanden og deler tanker følelser og følelser over en talt eller skriftlig samtale.
socialt Engagement er et nyt reklameværktøj, der vedtages af virksomheder, da de bevæger sig væk fra den ensidige stil med traditionel reklame og lærer at interagere med kunder og skabe langsigtede relationer med dem.
Hvad gør socialt Engagement så populært?
enhver forbruger elsker at føle sig speciel. Aktivt at engagere sig med dine kunder på sociale medier er en nem og levedygtig måde at få hver eneste af dine kunder til at føle sig speciel hele tiden. At reagere hurtigt på anmeldelser på sociale medier og chatter er ikke en meget vanskelig opgave, især når man overvejer, hvordan det får en forbruger til at føle sig værdsat. Selv når de protesterer højt, sætter kunderne deres tillid til dig for at tilbyde dem en løsning.
at engagere sig med kunder har traditionelt været en offline opgave, men engagement på sociale medier har gjort det enklere, men mere effektivt. Stop med at prøve at glæde din kunde fra Harvard Business-Gennemgangsrapporter, at kunder er vrede over at skulle kontakte virksomheden ubarmhjertigt for at få deres problemer løst og skulle beskrive deres problemer gentagne gange. Forståeligt nok, at tilbyde en løsning på et problem var lidt mere kompliceret i gamle tider, end det er nu.
sociale medier Engagement fordele
hvis sociale medier i sig selv er en velsignelse for marketingfolk; sociale medier engagement tilføjer det. Hvad kan være bedre end at få opmærksomhed for dit brand fra hundrede tusinde mennesker over hele kloden? Engagement på sociale medier giver dig mulighed for at interagere med dem og tage dem i tillid, forblive agnostisk til tidsområder, geografier, køn eller race.
social media engagement har mere end et par fordele at tilbyde:
omkostningseffektivitet
sociale medier når et stort flertal af mennesker. At engagere mennesker fra hele verden via traditionelle midler kan blive logistisk vanskelige og dyre. Men at interagere med en publikumbase på sociale medier koster praktisk talt intet.
øger brandbevidstheden
Brandresponsivitet får kunderne til at føle sig værdsatte og glade. At holde kunderne glade ville tjene din virksomhed, brand fortalere og mere salg i det lange løb. Positiv mund-til-mund er den bedste salgstale man kunne ønske sig. Engagement på sociale medier hjælper med at skabe mere salg og sprede din virksomheds berømmelse og det for organisk.
Social Customer Care
i en verden af sociale medier-kyndige mennesker i dag, de fleste kunder henvende sig til sociale medier til at fordømme eller rose en virksomheds tjenester. Social media engagement er en hurtig og problemfri tilstand for at få din kundes opmærksomhed. Et hurtigt svar på en negativ kommentar kan redde dagen, mens positiv feedback kan sendes som et æresmærke.
kundefastholdelse
en af de primære grunde til, at marketingfolk vælger social media marketing, er at få brandbevidsthed og tillid fra publikum og opbygge en potentielt loyal kundebase. Når en kunde ser daglig aktivitet på virksomhedsprofilen, med proaktive svar på kundeproblemer og spørgsmål, der er sendt der, med opfølgningsfeedback, føler de sig naturligvis tiltrukket af at regne med dig. Det kunne være begyndelsen på at opbygge en stor kundebase.
forbedre din sociale medier Engagement strategi
Forestil dig, hvordan du ville engagere sig med folk til en fest eller en komsammen. Du chatter med mennesker, udveksler information og så videre. Sociale medier engagement for en virksomhed er på lignende linjer med forskellige mål. Du bygger din tilstedeværelse online, chatter med mennesker, udveksler information – vigtige oplysninger, der kan hjælpe dig med at få en følelse af kundeopfattelse. Du deler også oplysninger med kunder, der står over for problemer, når du bruger dit produkt eller din tjeneste.
lettere sagt end gjort. At opbygge en engagerende tilstedeværelse online lyder måske let, men det kan være et hårdt job. Men selv de hårdeste job har et udgangspunkt. Her er nogle trin, du kan tage for langsomt at opbygge og forbedre din indsats på sociale medier:
Social Listening
at lytte til sociale medier chatter for at forstå, hvordan folk opfatter dig eller taler om dig, er ekstremt vigtigt, før du indleder en samtale med dem. Marketing på sociale medier kører problemfrit, hvis du først lytter, planlægger din strategi og derefter engagerer dig med dine promotorer såvel som modstandere. Uden en plan kan du ende med at forstyrre det sociale omdømme, der allerede findes for dit brand, og skabe flere problemer for dig selv ved at tage en defensiv eller krigsførende tone, som mange virksomheder har fundet deres omkostninger.
Start samtalen
når du kender fakta og tal om, hvordan din kundesentiment er, kan du starte rigtige samtaler ved hjælp af en respektfuld tone og vedtage en positiv holdning rettet mod problemløsning. Engagement på sociale medier betyder ikke nødvendigvis, at en kunde skal stille et spørgsmål/problem, og du vil derefter fortsætte samtalen. Du kan selv starte en afslappet feedback-session på sociale medier eller en Facebook live&en session eller et lignende forum.
Identificer Brandforkæmpere
i de indledende faser af social lytning har du muligvis fundet nogle tilhængere, der kan lide dit brands produkter eller tjenester. Identificer disse mennesker og engagere sig med dem oftere for at gøre dem til dit brands fortalere. De er som dine brandambassadører, jo lykkeligere de er, jo mere påvirker de folk til at slutte sig til dig.
begivenheder, gaver, Sociale indlæg og aktiviteter
det bedste ved sociale medier er, at det er som en løbende fest, som en Morgendagsfestival, rundt om året. Nogen eller den anden er vært for en gave eller en online begivenhed, eller en hjemmeside og så videre. Dette tiltrækker opmærksomhed og trafik til din sag. Det hjælper også med at forbedre dit overordnede brandimage.
responstid og modtagelighed
sidst men ikke mindst er der en gylden regel om engagement på sociale medier. Vær modtagelig for dine kunder og reagere i tide’. Et hurtigt svar viser din interesse for kunden og kan afværge en katastrofe. Jo længere tid du tager at svare, jo længere forbliver den negative kommentar online. Andre kan se og ændre deres mening om dit brand og tænke på dig som et uhyggeligt og ikke-reagerende brand.
når du er startet på din sociale medier marketing rejse, er det vigtigt, at du tager sig af alle dens aspekter som social lytning og social engagement. Opmærksomhed på sådanne detaljer kan tilføje op for at gøre dig vellykket på din sociale medier marketing indsats.
- del
- Kvit