fra og med 2019 har Starbucks åbnet mere end 30.626 forretninger over hele kloden.
som sådan, Den Seattle-baserede coffeehouse-kæde er uden tvivl den mest fremtrædende af sin art. Endnu, inden for rammerne af kaffe connoisseurship, eller for den sags skyld, masse drikkevareforbrug, Starbucks har modtaget sin rimelige andel af kritik.
Kaffeentusiaster, fra den berømte kok Ulvgang Puck til håbefulde baristaer, har mærket Starbucks’ drikkevarer som bedragerisk middelmådige. Koffeinimperiet er også blevet kritiseret for Kulturel commodification og bevilling, global corporate megalomani og uetiske sourcing metoder.
ikke desto mindre har sådanne hændelser undladt at reducere Starbucks fænomenale appel. Emerald mermaid forbliver elsket af millioner og krediteres fortjent, af både dens fans og modstandere, med at revolutionere den moderne cafe-oplevelse.
ikke overraskende opretholder Starbucks sin popularitet gennem kloge og ukonventionelle marketingstrategier. Her ser vi på fire sådanne strategier.
sociale medier til social kaffe
midt i alle de Instagrammed latte kunst og cafe sammenkomster i dag glemmer vi, at kaffe næppe var en social aktivitet for et par årtier siden. (Medmindre vi taler om Europa).) Ideen om, at kaffe kunne være en social affære i den moderne tidsalder, blev stort set drevet af Starbucks. Og virksomhedens sociale medier engagement afspejler dette.
allerede i 2008 tog Starbucks til sociale medier og har domineret det rige lige siden. Dens velmodtagne tilstedeværelse på Facebook, kvidre, Instagram og Pinterest behandler kaffe som noget, der skal deles med venner og familie. For eksempel, Starbucks annoncerer regelmæssigt en-til-en-Kampagner på sine sociale medier, som igen, producerer ekstraordinære sociale medieengagementsrater via aktier, kan lide, nævner, og kommentarer.
på mange måder er Starbucks’ sociale mediestrategier en udvidelse af butikkernes berømte rolige, uofficielle og varme atmosfære. Den generelle tone i Starbucks ‘ tilstedeværelse på sociale medier har været inkluderende, nacn, fælles, interaktiv, og ikke-påtrængende. For eksempel, kundeforespørgsler på Starbucks ‘Facebook-side er pålideligt til stede med tålmodighed og gennemsigtighed, mens dens Instagram-konto er prydet med fanbilleder af Starbucks’ drinks, begivenheder, og butikker.
og gennem Starbucks’ sociale medier dukker et klart tema op. Seriens stjerne er ikke kaffen eller frappuccinos, men snarere Starbucks’ oplevelse—en af blød belysning, fredelig lounging og kultiverede samtaler, alt sammen inden for et sikkert og ikke-imponerende rum.
Betal og drik på farten: Starbucks-mobilappen
tænk på mobilbetalinger, og du vil konkludere, at de var banebrydende af et teknologisk firma eller en finansiel institution. I stedet var det Starbucks, der førte og populariserede ideen om at købe produkter med din mobiltelefon.
i 2011 lancerede Starbucks Starbucks-appen, der gav sine kunder mulighed for at bestille, betale og indsamle deres drikkevarer uden tortur af kø eller vedvarende ubesluttsomme medkunder. Appen viste sig at være en forbløffende succes, i det omfang i 2016 skete mere end en femtedel af Starbucks-transaktioner gennem den. Starbucks-appen havde 1,2 milliarder dollars i 2016, mere end nogle banker:
og det er nemt at se hvorfor. Starbucks mobile app er effektivt en bekvem sammenlægning af et loyalitetskort, et henvisningsprogram og et belønningssystem. Kunder belønnes-tænk gratis drinks og rabatter—for fortsat protektion. Desuden anbefaler appen køb til kunder baseret på deres individuelle smag og indkøbsmønstre.
ironien her er, at Starbucks, nu rost for sine teknologiske innovationer, oprindeligt havde brugt rudimentære kr-koder til sin mobilapp, en uortodoks beslutning lo af teknologer fra den tid.
Starbucks og berømtheder
som nævnt før på ReferralCandy-bloggen projicerer Starbucks-oplevelsen på trods af sine populistiske ambitioner en enestående aura af status og prestige. Og Starbucks har Berømtheder at takke for det.
Scan gennem enhver berømthed nyheder-site eller sladder klud, og du vil finde paparastiske skud af berømte mennesker knuget Starbucks drikkevarer.
Hollys kærlighedsaffære med Starbucks hæver kaffehuset til et specielt slags statussymbol, som vi, de plebeiske masser, let kan få og få adgang til. Med andre ord, vi kan også være som berømthederne, når vi drikker Starbucks. Og selvom din kærlighed til Starbucks nægter at gå ombord på denne vogn, du kan simpelthen ikke undslippe dens lokke.
for Starbucks er denne selvopfyldende hvirvel af reklame og fremtrædende en gave til sit brand image og reklamebudget. Faktisk er dette sandsynligvis grunden til, at virksomheden ikke hverver berømtheder i sine reklamekampagner: fordi de allerede gør det gratis.
Et Socialt Ansvarligt Virksomhedsimperium?
det er en veldokumenteret kendsgerning, at virksomheder med sociale årsager har tendens til at opnå større brandloyalitet og økonomiske gevinster. En marketingundersøgelse fra 2013 afslørede, at 90% af amerikanerne sandsynligvis ville stole på socialt ansvarlige virksomheder og fortaler for dem.
med hensyn til social fortalervirksomhed har Starbucks bestemt sat sit præg på både lokalt og globalt niveau. For eksempel har Starbucks en historie med at støtte LGBT-rettigheder, fra at irettesætte sine homofobe investorer til at omdanne sine butikker til LGBT-sikre rum.
ud over LGBT-spørgsmål har Starbucks kæmpet for flygtninges velfærd og rettigheder. I 2015 lancerede det et humanitært donationsdrev til Syriske flygtninge og migranter. I 2017 meddelte virksomheden, at det ville ansætte 10.000 flygtninge i alle de lande, det handler med inden år 2022, meget til bekymring for præsident Trumps fornærmede tilhængere. Denne politik ville deltage i et andet lignende Starbucks-initiativ: rekruttering af 10.000 militære veteraner inden år 2018.
som forventet har Starbucks’ sociale fortalervirksomhed udløst en vis tilbageslag. Samtidig er kaffekædens ansættelseskampagner imidlertid stort set blevet rost på tværs af sociale medier.
hvis denne Kvidreudveksling er en indikation af Starbucks’ fremtidige formuer, vil dens sociale aktivisme helt sikkert høste enorme belønninger ikke kun i kundeloyalitet, men også i erhvervelse.
Sæt Hætten:
- Engager! En virksomheds tilstedeværelse på sociale medier skal afspejle og kanalisere dens fysiske atmosfære og intellektuelle værdier.
- hvis du beskæftiger dig med mad og drikkevarer, skal du drage fordel af teknologi til yderligere at optimere dine kunders mobilitet og bekvemmeligheden ved dine produkter.
- “hvis du laver ting, der er overbevisende nok, vil folk annoncere dit produkt for dig.”
- Social og politisk aktivisme er ikke noget at undgå, men snarere noget at omfavne, med finessen selvfølgelig.