“kunden har altid ret” er et motto eller slogan, der opfordrer servicepersonale til at prioritere kundetilfredshed højt. Det blev populariseret af banebrydende og succesrige detailhandlere som Harry Gordon Selfridge, John Vanamaker og Marshall Field. De foreslog, at kundeklager skulle behandles alvorligt, så kunderne ikke føler sig snydt eller bedraget. Denne holdning var ny og indflydelsesrig, da vildledning var udbredt, og caveat emptor (Lad køberen passe på) var en almindelig juridisk maksimal. Variationer inkluderer “le client n’ a jamais tort “(kunden tager aldrig fejl), som var sloganet for hotelejer C. C., Der sagde:”Hvis en spisestue klager over en skål eller Vinen, skal du straks fjerne den og udskifte den, ingen stillede spørgsmål”. En variation, der ofte bruges i Tyskland, er “der Kunde ist K Kursnig” (kunden er konge), mens i Japan er mottoet “okyakusama Kamisama desu” (Kurt), der betyder “kunden er en gud”, almindelig.
det blev dog allerede i 1914 påpeget, at denne opfattelse ignorerer, at kunder kan være uærlige, have urealistiske forventninger og/eller forsøge at misbruge et produkt på måder, der annullerer garantien. “Hvis vi vedtager politikken med at indrømme, hvilke krav kunden gør for at være korrekt, og hvis vi altid afregner dem til pålydende værdi, vil vi blive udsat for uundgåelige tab.”Arbejdet afsluttet” Hvis kunden gøres perfekt til at forstå, hvad det betyder for ham at have ret, hvad Ret fra hans side er, så kan han være afhængig af at have ret, hvis han er ærlig, og hvis han er uærlig, bør en lille indsats resultere i at fange ham på det.”En artikel et år senere af den samme forfatter behandlede caveat emptor-aspektet, mens han rejste mange af de samme punkter som det tidligere stykke.