ST. LOUIS (KMOV.com) – en familie, der bruger Metro ‘ s “Call-a-Ride”, en tjeneste for ældre og handicappede nåede ud til nyheder 4, fordi deres service er kronisk sent.
Florice Botts’ datter havde et slagtilfælde for flere år siden. De to bor sammen og hver søndag går i kirke sammen, men da ingen af dem kører, stoler de på metros “Call-a-Ride.”
“jeg vil gerne gå i kirke, men hvis dette fortsætter, bliver jeg bare nødt til at stoppe med at gå i kirke,” sagde hun.
“Call-a-Ride” – tjenesten er føderalt mandat og har eksisteret i årtier. Det er designet til at afhente og aflevere handicappede og deres ledsagere, der ellers ikke kan bruge metros busser eller tog. Botts sagde på en given søndag hende og hendes datter vente og vente.
” det er ret regelmæssigt . De er mere sent end de er til tiden, det kan jeg sige,” sagde Botts. “Systemet er big Time brød.”
tjenesten fungerer ikke som en vogn, Metro tidsplaner flere pick ups og drop offs, ofte betyder ryttere venter på andre. Botts sagde, at hun har ventet så længe som to timer.
Botts fortalte Nyheder 4 hun har også en andel af horrorhistorier om chauffører.
Nyheder 4 gik direkte til kilden for at få bunden af Botts’ bekymringer: “Call-a-Ride” General Manager Jeff Butler.
“vores mål er at hente folk til tiden og få dem til deres destination til tiden,” sagde han.
Butler sagde, at ydeevnen til tiden måles, hvis turen ankommer til afhentning enten 15 minutter før eller efter til planlagt afhentningstid.
Botts sagde på en søndag, at hun havde arrangeret en 9:03 afhentningstid, men bussen ankom til 9: 20, hvilket teknisk set ikke er til tiden, men heller ikke egregious.
“vi sporer altid det,” sagde Butler. “Det er en af vores største indikatorer for kundetilfredshed.”
Nyheder 4 anmodede om hårde data om Metro ‘s” Call-a-Ride ” – tjeneste. Det viser sig, at deres ydeevne til tiden ofte er langt over 95 procent, selvom det undertiden kan dyppe på grund af vejrforhold, trafik og endda chaufførmangel, der opleves rundt om i landet.
“med mangel på chauffører og efterspørgsel så vi det falde,” sagde Butler.”Jeg tror, at det nogle dage var nede så langt som i 80′ erne, hvilket ikke leverer den service, folk har brug for.”
Butler sagde, at virksomheden er forpligtet til at gøre det til en jævn tur for alle og opfordrede Nyheder 4 til at sætte ham i kontakt med Botts og hendes datter.
“vi vil også gå tilbage og se på deres ture over en periode og beslutte, om der er noget vejledende ved deres særlige tur, som vi kan rette,” sagde han.
Botts sagde, at hun stadig mener, at der bestemt er plads til forbedringer.
“jeg har haft det, jeg har haft det, og der er ingen anden mulighed,” sagde hun.
“Call-a-Ride” embedsmænd sagde deres track record for on-time ydeevne er bedre end andre systemer rundt om i landet.