Dallas/Fort værd (DFV) International Airport i dag undskylder til NTTA TollTag kunder, der er blevet utilsigtet og unøjagtigt opkrævet i lufthavnen i de seneste uger, efter ændringen af DFV nye Parkering kontrolsystem. Lufthavnen mener, at de problemer, der forårsager de fejlagtige afgifter, i vid udstrækning er blevet begrænset fremad, og DF lover at yde hurtige refusioner til alle, der har modtaget en unøjagtig afgift på deres NTTA-tolltag-konto.
“vi er virkelig ked af ulejligheden. Selvom 99% af vores kunder faktureres korrekt, ved vi, at 99% ikke er godt nok, og vi arbejder hårdt på at fjerne problemerne og hurtigt refundere de kunder, vi har påvirket,” siger Chris Poinsatte, finansdirektør i lufthavnen. “Vi ønsker at forsikre vores kunder om, at vi helt sikkert vil gøre alt, hvad vi kan for at sikre et nøjagtigt gebyr ved deres næste besøg og hurtig, venlig kundeservice, hvis der er noget problem at løse.”
enhver med et potentielt problem at rapportere, bliver bedt om at ringe til Parking Guest Relations på 972-973-4840 eller sende en e-mail til [email protected].
de fleste af de fejlagtige afgifter stammede fra fejlagtige vejafgifter, eller fordi et køretøjs ind-eller udgang ikke blev registreret korrekt på grund af en manuel indgriben for tidligt at løfte en portarm. Nogle kunder har oplevet overafgifter, mens andre slet ikke er blevet opkrævet.
lufthavnen beder kunder, der bruger TollTags, om at forvente 4 til 8 sekunders behandlingstid, før portarmen giver dem mulighed for at forlade lufthavnen under normale forhold. Dette gør det muligt at gennemføre en lang række edb-transaktioner. DF råder også chauffører til at holde deres køretøj i en stationær position, mens TollTag læses.
mens det tager længere tid at behandle individuelle TollTag-kunder under det nye system, oplever de samlede kunder kortere ventetider på Ind-og udrejsepladserne, fordi der er mange flere baner til rådighed, og fordi mere automatiserede transaktioner gør det muligt at behandle flere kunder samtidigt.
under det nye system automatiseres hver indgangsbane, og størstedelen af udgangsbanerne automatiseres også. For passagerer, der har brug for hjælp til at afslutte, er seks kabiner bemandet med kasserere på den nordlige udgangsplads, og der er syv bemandede udgangsboder på den sydlige plads. Gæster, der vælger at betale kontant, når de forlader lufthavnen, kan stadig gøre det i de venstre udgangsbaner på parkeringspladserne.
(re)definition af den internationale lufthavn
den internationale lufthavns Terminalfornyelses-og forbedringsprogram på 2,3 milliarder dollars (TRIP) er (re)definition af første klasse for denne globale Port. For de seneste detaljer vedrørende tur, log på www.dfwairport.com/redefine.
om Den Internationale Lufthavn
beliggende halvvejs mellem byerne Dallas og Fort værd, er den fjerde travleste lufthavn i verden, der tilbyder 1.900 flyvninger om dagen og betjener 58 millioner passagerer om året. DF tilbyder direkte service til 148 indenlandske og 54 internationale destinationer over hele verden. I syv på hinanden følgende år har vi rangeret blandt de ti største lufthavne verden over for kundeservice i undersøgelser foretaget af Airports Council International. For de seneste nyheder, flyinformation i realtid, tilgængelighed af parkering eller yderligere detaljer om de mange tjenester, der leveres i Den Internationale Lufthavn, besøg www.dfwairport.com eller hent den officielle mobile app til iOS, Android eller Blackberry-enheder.