Social Media Engagement: hvorfor det betyder noget, og hvordan man gør det godt

Resume

efterhånden som sociale medieplatforme udvikler sig til at belønne autentiske sociale interaktioner, er social media engagement blevet en vigtig del af enhver marketingstrategi. Her er et kig på, hvorfor vi synes, at engagement i sociale medier er så vigtigt, og hvordan du kan overvinde vejspærringer for at udvikle en vellykket strategi.

du lærer

• hvorfor du skal bekymre dig om engagement i sociale medier
• hvordan engagement i sociale medier kan påvirke din virksomhed
• taktik til at øge engagement og vinde livslange fans

uden engagement er sociale medier bare medier.

Folk bruger ikke sociale netværk til en envejsoplevelse. De søger forbindelser — med mennesker og med mærker.

hvad der startede som en måde for folk at hænge ud med deres venner online er blevet til et sted, hvor mærker kan engagere sig i meningsfulde samtaler og gøre disse samtaler til tilhængere og kunder. Og engagement på sociale medier har stor indflydelse på små virksomheder, der påvirker alt fra brandbevidsthed til kundeloyalitet.

her kan du lære, hvordan du forbedrer din strategi for engagement på sociale medier, så du kan sikre dig, at effekten er positiv.

hvad er social media engagement?

social media engagement er et mål for, hvordan folk interagerer med dine sociale mediekonti og indhold. Udtrykket kan dække en bred vifte af handlinger på alle sociale platforme. For eksempel, engagement kan omfatte:

• Synes godt om og favoritter
• Kommentarer, DMS, svar
• aktier og slik
• gemmer
• klik
• nævner

Engagement er en fantastisk måde at måle, om det indhold, du opretter, er faktisk resonerer med dit publikum, men det er ikke alt, hvad det er godt for, hvilket bringer mig videre til vores næste emne…

hvorfor sociale medier engagement er så vigtigt

Hvorfor er engagement så afgørende? Kort sagt, fordi sociale medieplatforme siger det.

organisk rækkevidde er faldet på næsten alle sociale medieplatforme i de senere år. Konti med højere engagement på sociale medier er dog mindst berørt. Faktisk bruger Facebook “meningsfuldt engagement” som et vigtigt signal om, at et indlæg skal prioriteres.

med andre ord vil indlæg på sociale medier med mere aktive og tankevækkende interaktioner få mere rækkevidde. Som Facebook forklarer:

” interaktion med mennesker er forbundet med en større følelse af velvære… på den anden side er det bare at rulle gennem dit Facebook-feed, passivt læse eller se uden at interagere med andre, har tendens til at få folk til at føle sig værre.”
dine kunder forventer, at du også engagerer dig, især når det kommer til at yde support. Sociale medier er det største valg for kundepleje – hver måned udveksler mennesker og virksomheder 8 milliarder Facebook-beskeder. Kunder stoler på, at du ikke kun reagerer, men gør det hurtigt. Ifølge forskning bestilt af kvidre i 2016, 71% af deres brugere forventer mærker til at reagere inden for en time.

Folk elsker at se (og dele) positive interaktioner mellem mærker og rigtige mennesker. Besvarelse af en klage på sociale medier kan øge kundernes fortalervirksomhed med så meget som 25%.

det kan være lidt skræmmende at svare offentligt, men hvis du leverer god service, vil dine kunder elske dig for det. I gennemsnit ser 66% af mennesker i alderen 18-54 mærker mere positivt, hvis de reagerer på kundeserviceanmodninger på sociale medier. Plus, hver offentlig frem og tilbage tæller som yderligere engagement, som føder tilbage til din samlede rækkevidde.

endelig, engagement bygger relationer. Vi bruger sociale medier til at lære af vores kunder og samfund om, hvordan vi kan forbedre deres oplevelse.

at have denne direkte linje til vores målgruppe gør det muligt for os at opbygge relationer, udvikle empati og i sidste ende opbygge et bedre produkt for vores brugere.

Sådan øges engagementet på sociale medier

Sådan holder du din engagement på sociale medier stigende.

faktisk være social

du ville sandsynligvis ikke gå til en fest bare for at starte i en tale og nægte at have nogen samtaler, ville du? For at være engagerende skal du faktisk socialisere, hvilket betyder at interagere med menneskerne omkring dig.

dette er noget, vi forsøger at gøre hele tiden på det sociale, med det formål at svare på de fleste kommentarer og omtaler, vi modtager.

ikke kun reagerer en god praksis at komme ind på, det kan også påvirke dine indtægter som Southern Elegance Candle Co. “vores sociale medier gør os en masse penge… vi gik fra at gøre måske $20.000-30.000 om måneden bare udstationering smukke billeder til godt over en $100.000 om måneden nu blot ved at engagere folk mere.”

fik lidt social (medie) angst? Brug værktøjer til engagement på sociale medier til at spore omtaler, kommentarer og samtaler et centralt sted. (Der er en række sociale medier overvågningsværktøjer derude for at hjælpe dig med disse. Her er en liste, vi sammensætter med nogle af vores favoritter.)

og her hos Buffer har vi netop rullet vores nye engagementværktøj ud for at hjælpe dig med at holde øje med vigtige interaktioner på Instagram og gøre tilhængere til fans.

Retail business Sass & Belle bruger dette værktøj til at reagere på sine kommentarer i tide:
“vi bruger Buffer dagligt for at sikre, at vi aldrig går glip af en kommentar eller et spørgsmål fra vores samfund,” siger Sass & Belle ‘ s social media manager, Stephanie Kalusa. “Jeg kan virkelig godt lide, hvordan det markerer kommentarer, der kan være et problem, eller som potentielt er et vigtigt spørgsmål, som vi måske har savnet.”

(hvis du ikke er en Bufferkunde endnu, kan du komme i gang med kun $15 pr.)

har en konsekvent, autentisk stemme

at sætte dig selv derude på sociale medier kan være skræmmende. Vil folk lide hvad du har at sige? Sætter du dit brand i sit bedste lys?

at have en autentisk stemme på sociale medier er vigtig, men ikke så let som det lyder. Det er vigtigt, fordi det humaniserer dit brand og opfordrer folk til at reagere og tale om dig positivt.

det er svært, fordi ting som “stemme” og “tone” er ret subjektive. Sådan beskrev Kevan Lee udfordringen i et tidligere blogindlæg:
“vi ønsker ikke, at mærker taler til os, som om vi er dollartegn. Vi ønsker autentisk kommunikation. At finde en stemme til din social media marketing kan være svært, fordi konceptet er noget i modsætning til andre optimeringsstrategier online. Stemme er ikke en statistik, Du kan spore, eller et designelement, du kan tilpasse. Stemmen går dybere end det.”
som et eksempel på, hvordan du udvikler din sociale mediestemme, er her en firedelt formel foreslået af Stephanie Schvab, der skriver til opdagelsesrejsende på sociale medier. Hun bryder stemmen ned i tone, karakter, sprog og formål.

men hvordan ser det ud i praksis?

hos Buffer har vi en toneguide (som du kan læse om her sammen med nogle andre guider, som vi synes er ret inspirerende). Vi bruger denne vejledning til at hjælpe med at styrke vores team.

oprettelse af en brandstemme er især vigtig, hvis flere personer administrerer dine sociale mediekonti. Her hos Buffer kan vores Kundeforkæmpere henvise til vores retningslinjer for vejledning om overordnet tone og stil, men stadig tilføje deres eget personlige præg ved at logge af med en signatur.

Husk, at forskellige stilarter fungerer for forskellige målgrupper. For eksempel omfavner DC area bookstore, Capitol Hill Books, mørk humor på sine sociale netværk.

du kan også opleve dit feed med GIF ‘ er og emojier. Begge er blevet en massiv del af sproget på sociale medier. Internet-lingvist Gretchen McCulloch siger, at emojier giver os mulighed for at tilføje bevægelser og følelsesmæssige nuancer i vores online kommunikation. Når du deler indhold med GIF ‘ er og emojier, tilføjer du en smule personlighed til dine sociale mediekanaler.

Kend dine algoritmer

ikke alle platforme måler engagement på sociale medier på samme måde. Gør dig bekendt med de unikke algoritmer, så du ved, hvordan du øger engagementet.
Start med timing — betyder det noget, når engagement sker, eller er midnat kan lide vægtet det samme som middag interaktioner?

LinkedIn bekymrer sig for eksempel, når folk engagerer sig i dine indlæg og faktorer det i din rækkevidde. I Vores LinkedIn-strategiguide diskuterer vi konceptet” Golden Hour ” — indlæg, der får engagement inden for de første 60 minutter, har større rækkevidde. Instagram, på den anden side, ikke faktor engagement timing i sin algoritme.

overvej også dit indlæg timing. Selvom der ikke er noget” bedste ” tidspunkt at skrive for alle, kan du grave i din publikumsindsigt for strategisk at skrive, når dine tilhængere er mest aktive.

tjek, hvordan andre handlinger også påvirker dine chancer for engagement på sociale medier. For eksempel kan Instagram lide, når du bruger Instagram Stories og viser dine indlæg oftere til almindelige historievisere. På Facebook modtager indlæg med videoer 400% mere engagement end kun tekstindlæg. For kvidre er hashtags alt-tilføjelse af hashtags til kvidre kan øge engagementet så meget som 1,065%.

mål virkningen af dit engagement på sociale medier

Engagement er fantastisk til et ego boost, men det er også vigtigt at overvåge, hvordan dette engagement påvirker din virksomhed.

efter min mening er det at være i stand til at kvantificere afkastet på investeringen den største ting, der holder mærker tilbage fra at investere i engagement på sociale medier.

det er ofte ikke helt så ligetil som at måle klik på en annoncekampagne eller salg fra en e-mail-kampagne.

hos Buffer måler vi succes gennem et par linser:

1. Kundesupport impact

hvor mange beskeder reagerer vi på på sociale medier? Reagerer vi (og løser vi problemer) hurtigere? Reducerer det antallet af supportanmodninger, vi modtager via andre kanaler, som e-mail?

2. Brand impact

den indflydelse sociale medier engagement har på dit brand er vanskeligere at måle, fordi en persons rejse med dit brand er ikke-lineær og tilskrivning er skumle. Brandopfattelser opbygges over tid og gennem flere kanaler.

hos Buffer er brand – metrikken, som vi fokuserer på, eksponeringer-antallet af personer, der kommer i kontakt med Buffer hver uge. Vi har et årligt mål for reach, og vi sporer ugentlige fremskridt imod det.

vi behandler sociale medier som en komponent i total reach, og det er en stor bidragyder for os til vores samlede reach-nummer.

i nedenstående tabel er Social Reach det samlede antal personer, der ser vores indhold i et feed på sociale medier, og Social Engagement er det samlede antal likes, kommentarer, delinger og klik osv.

vi inkluderer socialt Engagement, fordi det hjælper os med at måle kvaliteten af vores rækkevidde. Ved at engagere os med vores publikum på sociale medier selv, vi prøver at køre begge disse numre op!

for at forbedre engagement på sociale medier skal du overvåge det

du kan ikke øge noget uden at kende dit udgangspunkt. Med buffers analyse-og engagementværktøjer skal du holde øje med din engagementsindsats.

med vores analyser kan du nemt overflade dit bedste indhold for bedre at forstå, hvad dit publikum engagerer sig mest:

og med vores Instagram-engagementværktøj kan du svare på flere kommentarer, holde øje med vigtige interaktioner og gøre dine tilhængere til fans. Alt fra komfort i din Buffer dashboard.

begynd at få mest muligt ud af din sociale medieindsats ved at interagere med dine tilhængere konsekvent og autentisk. Tilmeld dig en 14-dages prøveperiode for at prøve engagement og analyseværktøjer!