forretningsmodel for sydvest Airlines
kundesegmenter
langt størstedelen af sydvest Airlines kunder er generelle forbrugere, fagfolk og familier. Virksomheden driver det største nationale lavprisflyselskab i USA, primært tiltrækker kunder, der søger lavt budget, uden dikkedarer flypriser. I 2015 tjente Southern Airlines i gennemsnit 12 millioner passagerer hver måned.
Southern Airlines betjener også en række erhvervskunder og leverer forretnings-og grupperejsetjenester til virksomheder på tværs af flere sektorer i USA, ofte til nedsatte priser. Virksomheden betjener også erhvervskunder, herunder importører og eksportører af letfordærvelige varer og forbrugsvarer, med en række fragt-og forsendelsestjenester.
sydvest Airlines betjener kunder primært på sit oprindelige marked i USA, men også kunder på tværs af næsten internationale jurisdiktioner, hvor virksomheden driver flyvninger. Dette omfatter en række mellemamerikanske og caribiske destinationer, som f.eks.
Value Propositions
sydvest Airlines giver værdi til sine kunder på følgende måder:
- indenlandske og internationale flyrejser til forbrugerne til priser, der er lavere end de fleste større flyselskaber, med yderligere tjenester til rådighed til en lille pris;
- dets begrænsede gebyrer, hvor virksomheden tillader passagerer at kontrollere to stykker bagage, inklusive sportsudstyr, uden ekstra omkostninger;
- dets brede netværk af nationale og næsten internationale destinationer, herunder 91 destinationer på tværs af 41 amerikanske stater og steder i Caribien og Mellemamerika;
- dets kundeservice, hvor virksomheden leverer kundepleje af høj kvalitet til sine passagerer på trods af sine lave priser; og
- dets belønninger og hyppige flyer-privilegier, hvor virksomheden driver et hurtigt belønningsprogram, hvorigennem kunder kan optjene point, der kan bruges på flyvninger og produkter leveret af partnerfirmaer.
kanaler
sydvest Airlines gør størstedelen af sit salg via sine online kanaler. Det driver en hjemmeside på www.southwest.com, hvorigennem det giver information om sine tjenester, destinationer, gebyrstruktur og tidsplan.
dets hjemmeside er også vært for selskabets flybookingsportal, hvorigennem kunder kan søge fly, foretage reservationer og administrere deres bookinger. Nogle af denne funktionalitet kan tilgås via Southern Airlines mobile app. Ud over sin forbrugerrejseportal, sydvest Airlines driver også et forretningsrejseside, hvorigennem erhvervskunder er i stand til at booke rejser, optjene belønninger og administrere konti. Virksomheden driver også direkte Salgs-og supportteam på tværs af sit netværk af kontorer.
sydvest Airlines egne salgskanaler understøttes og udvides af et netværk af tilknyttede virksomheder og hjemmesider, der hjælper med at drive salget for virksomheden. Virksomheden foretager især en del af sit salg gennem tredjeparts online bookingudbydere BookingBuilder, Sabre, og Apollo.
kundeforhold
sydvest Airlines sælger primært på selvbetjeningsbasis gennem sine egne online kanaler og sit netværk af tilknyttede og distributionspartnere. Kunder er i stand til at bestille fly, biludlejning og administrere deres bookinger via sydvest Airlines hjemmeside og app uden at interagere med medlemmer af selskabets salgsteam. Virksomheden gør nogle salg gennem sine egne direkte salgsteam, som primært håndterer erhvervskunder, der kræver en større grad af personlig assistance til at opfylde deres behov.
hvor sydvest Airlines leverer en mere personlig service til forbrugerne, er det gennem dets personale under flyvning og lufthavn, der til enhver tid er tilgængelige for kunderne for at yde hjælp og information. Virksomheden yder også kundesupport til passagerer under og efter bookingprocessen, hvor kunder kan kontakte supportpersonale direkte med tekniske problemer, spørgsmål og bekymringer over telefonen, via e-mail eller post. En række yderligere supportressourcer, såsom Ofte Stillede Spørgsmål og guider, kan findes på Southern Airlines hjemmeside.
kunder kan desuden interagere med Southern Airlines direkte via sine sociale medier konti med kvidre, Facebook, Instagram og YouTube.
nøgleaktiviteter
sydvest Airlines driver en lavprisflyselskabstjeneste, der leverer planlagt lufttransport på tværs af de amerikanske og næsten internationale markeder.
virksomheden betjener cirka 91 destinationer, der dækker mere end 40 amerikanske stater, herunder District of Columbia og Samveldet i Puerto Rico, og en række nærliggende internationale destinationer, herunder Sydvest Airlines administrerer og driver en flåde på lidt over 700 Boeing 737-fly. Sydvest Airlines opererer flyvninger under en punkt-til-punkt-model kombineret med et rullende hub-system i sine større byer sammenlignet med hub and spoke-modellen, der er ansat af de fleste konkurrerende flyselskaber.
ud over sine forbrugerflyrejsetjenester leverer virksomheden også virksomheds-og grupperejsetjenester samt fragt-og forsendelsesløsninger.
nøglepartnere
sydvest Airlines samarbejder med et bredt netværk af partnerfirmaer for at udvide sin egen pakke med servicetilbud
- tilknyttede partnere, der omfatter et netværk af hjemmesider og rejsebureauer, der udvider virksomhedens marketing rækkevidde og driver salg til virksomhedens bookingportal;
- Belønningspartnere, der omfatter rejse -, detail -, spisestue-og livsstilsfirmaer, der leverer produkter og tjenester som en del af selskabets hyppige flyerbelønningsprogram;
- servicepartnere, der omfatter en række tjenesteudbydere, såsom biludlejningsudbydere, der tjener som selskabets foretrukne partner til gengæld for at levere nedsatte priser til kunder i det sydvestlige flyselskab; og
- Alliance-og Joint Venture-partnere, der omfatter forskellige teknologi-og luftserviceselskaber, som virksomheden lancerer joint venture-projekter og aktier i ressourcer.
Southern Airlines har indgået et samarbejde med ride service Lyft og Biludlejningsfirma, og inkluderer blandt sine partnere i belønningsprogrammet NRG, vin, eMiles og bedste vestlige hoteller og Resorts.
historisk set har sydvest Airlines også indgået et samarbejde med andre flyselskaber om at udvide sine egne tjenester, herunder sammenkoblinger med Volaris, AirTran og Icelandair. Ingen af disse partnerskaber forbliver imidlertid aktuelle.
nøgleressourcer
sydvest Airlines vigtigste ressourcer er dets flåde af fly, dets vedligeholdelses-og serviceinfrastruktur, dets salgskanaler og IT-infrastruktur, dets netværk af partnerskaber og dets personale.
nøglen til virksomhedens drift er drift og vedligeholdelse af sin flåde på mere end 700 Boeing 737-fly og aktiviteterne i dets understøttende infrastruktur og flyvebesætning og personale på jorden.
omkostningsstruktur
sydvest Airlines afholder omkostninger i forbindelse med drift og vedligeholdelse af sine fly, indkøb og supply chain management for sine forbrugsstoffer – især brændstof, vedligeholdelse af sin fysiske infrastruktur, styring af sine partnerskaber, vedligeholdelse af sin IT-infrastruktur og fastholdelse af sit personale.
udbetaling af løn, løn og ydelser til de 49.600 aktive fuldtidsansatte var sydvest Airlines største udgift i 2015, svarende til omkring 41% af årets samlede omkostninger. Omkostningerne ved jetbrændstof forbliver betydelige for sydvest Airlines, svarende til 3,62 milliarder dollars i 2015 og udgør 23% af selskabets samlede årlige udgifter. Virksomheden påløber andre driftsomkostninger i forbindelse med driften af sit netværk af kontorer og faciliteter i form af husleje og forsyningsselskaber.
indtægtsstrømme
sydvestlige flyselskaber genererer indtægter gennem drift af indenlandske og internationale flyselskabstjenester. Dens 2015 indtægter var opdeler som følger:
- passagerindtægter, der omfatter indtægter hidrørende fra salg af indenrigs-og internationale flypriser for passagerer;
- fragtomkostninger, der omfatter indtægter hidrørende fra selskabets levering af skibsfart og fragtydelser;
- særlige indtægter i forbindelse med en særlig indtægtsjustering for året; og
- andre indtægter, der omfatter indtægter hidrørende fra salg af og levering af hjælpetjenester, såsom tidlig indtjekning og tidlig indcheckning-salg af fly.
passagerindtægter tegner sig for langt størstedelen af virksomhedens samlede omsætning, svarende til 18,30 milliarder dollars af virksomhedens samlede omsætning på 19,82 milliarder dollars for året. Fragtomsætningen udgjorde $179 millioner, særlige indtægter udgjorde $172 millioner og andre indtægter udgjorde $1,17 milliarder i 2015. Mere end 98% af selskabets indtægter stammer fra dets indenlandske aktiviteter.