ufølsom lytning er handlingen med at høre, hvad andre mennesker siger, og hvad er deres følelser, men ignorere og forsømme dem. Lyt, men ikke ligeglad, eller ønsker at støtte.
generel Information
ufølsom lytning er et udtryk, der bruges i kommunikation, psykologi og blev også vedtaget i online. Ufølsom lytning henviser til lyttere, der ikke tager højde for, hvad højttaleren siger eller viser gennem ikke-verbal kommunikation.
ufølsom og dårlig lytning kan være skadelig for begge dele i diskussionen, fordi det kan ødelægge forhold, kontrakter, tilbud eller endda starte konflikter, hvis situationen er overdrevet.
i direkte samtaler og interpersonel kommunikation kan ufølsom lytning let opdages. Vi kan se på øjenkontakt, kropssprog og ikke-verbale kommunikationselementer for at opdage dårlig lytning. Men i digital markedsføring og sociale medier er det sværere at anerkende ufølsom lytning. Vi er nødt til at se på data, engagementstal, feedback, bruge brandovervågning og social lytning for bedre forståelse.
typer af ineffektiv lytning
Adler og Proctor (2017) detaljer ineffektive lyttestile, som omfatter:
- pseudo-lytning: giver udseendet af lytning
- stage hogging listening: turning samtale til sig selv
- selektiv lytning: reagerer kun på indhold af særlig interesse
- isoleret lytning: ignorerer eller undgår et emne
- defensiv lytning: tager Kommentarer personligt
- ambushing: kritisk lytning udført bare for at indsamle information til et angreb
- ufølsom lytning: tager kommentarer til pålydende værdi uden at forstå skjulte betydninger eller ikke-verbale signaler.
elementer i Lytteprocessen vs ufølsom lytning
lytning har flere trin i processen, og ufølsom lytning mangler et par af disse trin.
- hørelse: ufølsom lytning har et ansigt høretrin i processen. Ufølsom lytning sker, når lytteren ikke hører eller måske ser ud til at høre, men forskellige faktorer ændrer det normale handlingsforløb.
- deltagelse: betyder at være opmærksom på hvad der er blevet sagt og lytte til højttaleren. Gå ind i samtalen og fokuser opmærksomheden på de andre mennesker, der taler.
~ ufølsom lytning inkluderer pseudo-lytning, eller det mangler muligvis dette trin ved at ignorere højttalerens meddelelse, bruge den i en skadelig form ved at angribe højttaleren eller ikke nå en konfliktløsning.
- forståelse: sker, når lytteren giver mening om, at han/hun hører.
~ ufølsom læring har muligvis ikke dette er processen overhovedet.
- svar: betyder at give feedback base don hvad sagde taleren.
~ forskellen her sammenlignet med ufølsom læring består i den type feedback, der gives. Ufølsom lytning kan føre til mig mere negativ.
- husk: aktiv lytning giver os mulighed for at huske information baseret på en samtale, men med ufølsom lytning kunne vi glemme eller huske forskellige oplysninger.
årsager til, at ufølsom lytning sker
årsagen til, at ufølsom lytning sker, kan ikke altid falde ind i lytterens navn. Det kan også ske på grund af den meddelelse, der deles af højttaleren. Her er nogle grunde til, at ufølsom lytning sker:
- manglende interesse
- forudfattede ideer
- manglende opmærksomhed, fordi lytteren tænker på noget andet eller har sindet andetsteds
- affinitet over for visse politiske, religiøse, race eller lignende emner
- modstridende tanker og meninger
- hadefulde kvidre og sociale medieindlæg eller billeder udgivet
- violet videoer
- reklame og tilskynde folk til violet handlinger eller lignende
- og mange flere, der falder ind i den juridiske retfærdighed
nedenfor er et eksempel på et incitament og en det er uacceptabelt fra Mc Donalds. Det er et eksplicit politisk indlæg fra dets officielle konto. Vi tror måske, at det var kvidre fra en vred medarbejder med ønsket om at skade brandets navn, og det kan blive en alvorlig PR-katastrofe.
relevans for sociale medier
“Hvad betyder det at lytte til sociale medier?”nogle spørger måske. Nå, sociale medier handler om at kommunikere i mange formater og former.
mærker bruger sociale medier til at kommunikere forskellige oplysninger til deres fans og tilhængere. Selvfølgelig kan nogle meddelelser muligvis ikke komme til publikum, måske ikke røre ved dem på nogen anden måde og endda miste dem undervejs. Det kan ske på grund af ovenstående grunde eller andre personlige grunde baseret på folks følelser, overbevisninger og så videre.
det er vigtigt, at mærker appellerer til deres publikum og forsøger at holde deres opmærksomhed på lang sigt. Bed om deres mening, og se altid efter data for en bedre forståelse af likes og antipatier ved at sammenligne engagementsprocenter for forskellige indlæg og tidslinjer.
et andet vigtigt aspekt er at starte social lytning og se efter sentimentanalyse for at forstå folks meninger og tanker om mærket. Hvis sentimentanalysen viser masser af negative data, betyder det, at der er noget galt, og folk er fornærmet eller ked af noget, som mærket sagde eller godkendte.
Social lytning hjælper også med at tackle PR-katastrofer, før de går ud af hånden og bliver til en krise.
det er vigtigt at tage sig tid og undskylde for noget, vi gjorde. Og den måde at sige, der skal være meget godt taget sig af.
- Sådan bruges sentimentanalyse til at styre dit Brand omdømme & Vind kunder