Hotellikysymyksiä ja vastauksia

lomalla huono hotellihuone voi todella pilata kokemuksen, joten on tärkeää tietää oikeutensa ennen lähtöselvitystä. Vaikka vastaukset kysymyksiisi voivat vaihdella olosuhteista riippuen, alla on joitakin yleisimpiä hotellikysymyksiä ja niiden vastauksia.

Mitä eroa on takuuvarauksella ja vahvistetulla varauksella?

taattu varaus tarkoittaa, että olet maksanut varauksesi etukäteen, ja hotellin on varattava huone sinulle. Vahvistettu varaus tarkoittaa, että et ole vielä maksanut, mutta hotelli suostuu pitämään sinulle huoneen jonkin ehdon perusteella. Tyypillisessä vahvistetussa varauksessa hotelli voi esimerkiksi sopia, että tiettynä päivänä” varataan huone sinulle iltakahdeksaan asti”. Jos tulet ennen iltakahdeksaa. silloin hotellin on annettava sinulle huone, mutta jos et täytä ehtoa, hotellin ei tarvitse tarjota sinulle huonetta.

olen maksanut etukäteen huoneestani (taattu varaus), voiko hotelli kieltäytyä antamasta minulle huonetta?

jos olet maksanut huoneesi etukäteen, se on taattu ja hotellin on annettava sinulle maksamasi huone, vaikka tulisit myöhässä. Jos hotellilla ei ole sinulle huonetta, se on rikkonut sopimustasi ja sen on tarjottava sinulle kohtuullinen sijainen. Tämä tarkoittaa, että he voivat päätyä tarvitse lähettää sinut toiseen hotelliin, vaikka se on kalliimpaa, ja maksaa kuljetuksen – jopa puhelun kertoa ihmisille, että olet vaihtanut hotellia.

halusin tietyn huoneen, onko minulla oikeus tiettyyn huoneeseen?

sinulla ei yleensä ole oikeutta tiettyyn huoneeseen, ellet ole määrännyt kyseistä huonetta varauksesi aikana (esimerkiksi kattohuoneisto). Näin ollen, jos todella haluat tietyn huoneen, sinun täytyy tehdä se erittäin selväksi, kun varaat huoneesi. Muista saada kirjallinen vahvistus siitä, että olet varannut kyseisen huoneen. Jos hotelli ei anna sinulle tiettyä huonetta, se on todennäköisesti rikkonut sopimuksensa kanssasi ja saatat pystyä perimään jonkinlaisia rajoitettuja vahinkoja.

tämä huone ei ole sellainen kuin odotin, voinko tehdä asialle mitään?

hotellihuone, johon päädyt, ei välttämättä näytä sellaiselta miellyttävältä huoneelta, josta oli kuvia heidän verkkosivuillaan tai esitteessään. Vaikka mainonnassa sallitaan jonkin verran liioittelua, asiakkaiden tahallinen Pettäminen katsotaan kuitenkin petokseksi.

jos saamasi huone on huomattavasti alle sen, mitä mainoksen perusteella odotit, ota heti yhteyttä isännöitsijään. Tämä pätee myös, jos huonetta ei ole puhdistettu kunnolla tai jos huone on erittäin meluisa. Kannattaa pyytää parempaa huonetta, alennusta tai, jos mikään muu ei riitä, niin hyvitystä. Hotellia voi ehkä haastaa pienillä korvausvaatimuksilla muuton aiheuttamasta vaivasta, mutta se ei välttämättä ole käytännössä mahdollista tai edes sen arvoista.

Voiko hotelli veloittaa huoneesta mitä haluaa?

hotellihinnat riippuvat eristä vuodenaikojen vaihtelun mukaan ja voivat vaihdella hurjasti, jolloin ne maksavat kaksin-tai kolminkertaisesti normaalihintaan verrattuna joinakin vuodenaikoina. Hotellit eivät kuitenkaan voi vain veloittaa mitä haluavat. Monet valtiot mandaatti, että Hotellit lähettää maksimimaksu näkyvään paikkaan (usein oven takana).

esimerkiksi vierailijamaksu tai sänkyvero voidaan määrätä valtion tai paikallisen lain mukaan. Muut maksut, kuten käyttö-tai palvelumaksut, eivät kuitenkaan välttämättä ole laillisia. Hotelli ei saa veloittaa enempää kuin mitä se ilmoitti sinulle varauksen tehdessäsi, ellet hyväksy maksua etukäteen.

onko hotellihuoneessani oikeus yksityisyyteen?

yleensä kyllä, sinulla on oikeus odottaa yksityisyyttä hotellihuoneessasi, kunhan käytät hotellihuonetta normaalilla, vastuullisella tavalla. Jos kuitenkin teet jotain laitonta tai häiritset muita vieraita, hotellin johto voi tulla huoneeseesi ilman lupaasi.

huomaa, että hotellin johto, ei poliisi, voi tulla huoneeseen ilman lupaasi, eikä hotellin johto voi antaa poliisille lupaa tutkia huoneesi. Poliisin täytyy käydä läpi tavallinen prosessi, joka yleensä tarkoittaa saada lupa ennen kuin he saavat tutkia huoneesi.

viimeinen poikkeus yksityisyyteen on siivous ja huolto. Hotellin johdolla on oikeus tulla huoneeseesi siivoamaan tai suorittamaan tarpeelliset huollot.

mitä tapahtuu, jos en tee lähtöselvitystä määräaikaan mennessä.

toisin kuin asunto-tai talovuokraamot, hotellit voivat häätää sinut, jos jäät yli sovitun ajan. Tietenkin useimmat hotellit ymmärtävät lyhyet viivästykset ja majoittavat sinut, mutta hotellilla on oikeus häätää sinut, vaihtaa lukot (helppoa elektronisilla avainkorteilla) ja siirtää tavarasi ulos.

olenko oikeutettu alennukseen?

monilla ryhmillä on oikeus hotellialennuksiin, tässä muutamia yleisimpiä ryhmiä:

• Seniorit
• yritysasiakkaat
• Hallitusasiakkaat
• lapsiperheet
• ammattijärjestöt (American Bar Association)
• tietyt luottokorttijäsenet
• American Automotive Association (AAA) jäsenet

omaisuuteni on varastettu hotellihuoneestani, onko hotelli vastuussa?

historiallisesti hotellit olivat vastuussa omaisuudestasi oleskelusi aikana. Nykyään useimmat valtiot kuitenkin rajoittavat merkittävästi hotellille aiheutuvaa vastuuta, jos omaisuutta varastetaan tai tuhotaan hotellissa. Useimmissa osavaltioissa hotellien on tarjottava sinulle kassakaappi arvokkaille tavaroillesi. Huomaa kuitenkin, että hotellivastuulla on rahallisia rajoja, joten vaikka hotelli olisi vastuussa kalliin pukusi menetyksestä, se ei välttämättä ole vastuussa pukusi koko dollarimäärästä.

suurin poikkeus tähän sääntöön on kuitenkin se, jos hotelli ei ole suojellut omaisuuttasi kohtuullisen huolellisesti. Esimerkiksi jos hotelli jättää kassakaapin lukitsematta tai ei täytä paikallisia palosääntöjä, hotelli voi olla vastuussa koko omaisuutesi arvosta, jos joku murtautuu kassakaappiisi tai jos hotelli palaa maan tasalle.

autooni murtauduttiin ollessani hotellissa, onko hotelli vastuussa?

samoin kuin henkilökohtaista omaisuuttasi käsitellään, se riippuu siitä, suojeliko hotelli kohtuullisen huolellisesti autoasi. Jos hotelli toimi huolimattomasti, se voi olla vastuussa vahingoista autollesi.

jos auton sisältä vietiin jotain omaisuutta, se on paljon epävarmempaa, mutta taas riippuu pitkälti siitä, olisiko hotelli voinut ennakoida ja estää tällaisen varkauden. Se ei ehkä ollut ennakoitavissa, että satunnainen ohikulkija murtautuisi autoosi ja varastaisi stereosi, mutta se on voinut ennakoida, että hotellin palvelija saattaa varastaa autosi kännykän.

satutin itseäni ollessani hotellissa, onko hotelli vastuussa?

se riippuu paljolti olosuhteista. Jos liukastuit ja kaaduit hotellin tiloissa, koska hotellin johto ei siivonnut vuotoa tai ei raivannut kävelytietä, hotelli voi olla vastuussa. Toinen tyypillinen esimerkki on, jos joudut onnettomuuteen, koska hotelli ei valaise aluetta riittävästi. Jos loukkaannut hotellissa, ota yhteyttä asianajajaan selvittääksesi, onko sinulla oikeusjuttu.

hotellin lähellä tehtiin rikos, onko hotelli vastuussa?

yleensä hotelli ei ole vastuussa rikoksista, jotka tehdään hotellin tiloissa tai niiden läheisyydessä. Poikkeuksen tästä tekee se, jos Hotellin olisi pitänyt ennakoida rikos eikä estää sitä. Yleinen esimerkki tästä olisi, jos hotelli sijaitsisi korkean rikollisuuden alueella, mutta ei asettaisi mitään suojatoimia (kuten lukittuja ikkunoita ja kirkasta valaistusta). Hotellien on myös varoitettava kaikista tunnetuista rikollisista ongelmista hotellin ympäristössä.

mitkä ovat hotellin vastuut allasalueen ylläpidosta?

Hotellit tietävät, että ihmiset suosivat hotelleja, joissa on uima-allas, mutta houkuttelemalla vieraita uima-altaalla hotellit tulevat myös vastuuseen asiakkaidensa turvallisuudesta altaan ympärillä. Vaikka monet hotellit julkaisevat ilmoituksen, jossa väitetään, että uit omalla vastuullasi, on epätodennäköistä, että tällainen varoitus riittää pelastamaan sen vakavalta oikeusjutulta. Perusturvallisuuden lisäksi hotellien on myös varauduttava siihen, että lapset ja jopa päihtyneet aikuiset todennäköisesti käyttävät uima-allasta, ja heidän on otettava käyttöön asianmukaiset suojatoimet.