întrebări și răspunsuri la Hotel

în timp ce vă aflați în vacanță, o cameră de hotel proastă vă poate strica cu adevărat experiența, deci este important să vă cunoașteți drepturile înainte de check-in. În timp ce răspunsurile la întrebările dvs. pot varia în funcție de circumstanțe, mai jos sunt câteva dintre cele mai frecvente întrebări ale hotelului și răspunsurile acestora.

care este diferența dintre o rezervare garantată și o rezervare confirmată?

o rezervare garantată înseamnă că ați plătit rezervarea în avans, iar hotelul trebuie să dețină camera pentru dvs. O rezervare confirmată înseamnă că nu ați plătit încă, dar hotelul este de acord să dețină o cameră pentru dvs. în funcție de o anumită condiție. De exemplu, într-o rezervare tipică confirmată, hotelul poate fi de acord să „țină camera pentru dvs. până la 8 p.m.” într-o anumită zi. Dacă apari înainte de 8 p. m., atunci hotelul trebuie să vă ofere o cameră, dar dacă nu îndepliniți o condiție, atunci hotelul nu trebuie să vă ofere o cameră.

am plătit în avans pentru camera mea (o rezervare garantată), poate un hotel să refuze să-mi dea o cameră?

dacă ați plătit în avans pentru camera dvs., aceasta este garantată, iar hotelul trebuie să vă ofere camera pentru care ați plătit, chiar dacă vă prezentați târziu. Dacă hotelul nu are o cameră pentru dvs., atunci acesta a încălcat contractul dvs. și trebuie să vă ofere un înlocuitor rezonabil. Aceasta înseamnă că pot ajunge să vă trimită la un alt hotel, chiar dacă este mai scump, și să plătească transportul – chiar și apelul telefonic pentru a anunța oamenii că ați schimbat hotelurile.

am vrut o anumită cameră, am dreptul la o anumită cameră?

de obicei, nu aveți dreptul la o anumită cameră decât dacă ați specificat acea cameră în timpul rezervării (de exemplu, suita penthouse). În consecință, dacă doriți cu adevărat o anumită cameră, atunci trebuie să faceți acest lucru extrem de clar atunci când vă rezervați camera. Asigurați-vă că primiți confirmarea scrisă că ați rezervat acea cameră specifică. În cazul în care hotelul nu vă oferă camera specifică, atunci probabil că și-a încălcat contractul cu dvs. și este posibil să puteți recupera o formă de daune limitate.

Această cameră nu este ceea ce mă așteptam, pot face ceva în acest sens?

camera de hotel va termina cu nu poate arata ca camera plăcută, care a fost imaginat pe site-ul lor sau în broșura lor. În timp ce o anumită cantitate de exagerare este permisă în publicitate, totuși, înșelarea intenționată a clienților este considerată fraudă.

dacă camera pe care ați primit-o este substanțial sub ceea ce v-ați așteptat pe baza unei reclame, atunci discutați imediat cu managerul. Acest lucru se aplică și în cazul în care camera nu a fost curățată corespunzător sau dacă camera este extrem de zgomotoasă. Ar trebui să solicitați o cameră mai bună, o reducere sau, dacă nimic altceva nu este suficient, atunci o rambursare. Este posibil să puteți da în judecată hotelul în pretenții mici pentru dificultatea de a fi nevoit să vă mutați, dar acest lucru poate să nu fie fezabil sau chiar să merite cheltuielile în practică.

poate un hotel să-mi perceapă orice vrea pentru o cameră?

tarifele hoteliere depind de lot în funcție de variația sezonieră și pot fluctua sălbatic, costând dublu sau triplu față de rata normală în anumite perioade ale anului. Cu toate acestea, hotelurile nu vă pot percepe doar ceea ce doresc. Multe state mandatează că hotelurile postează o taxă maximă într-un loc vizibil (adesea pe spatele ușii).

elemente, cum ar fi o taxă de vizitator sau taxa de pat poate fi mandatat de stat sau legislația locală. Cu toate acestea, alte taxe, cum ar fi taxele de utilitate sau de servicii, pot să nu fie legitime. Un hotel nu are voie să vă taxeze mai mult decât tariful pe care vi l-a citat atunci când ați făcut rezervarea, cu excepția cazului în care aprobați taxa în avans.

există dreptul la intimitate în camera mea de hotel?

în general, da, aveți dreptul să vă așteptați la intimitate în camera dvs. de hotel atâta timp cât utilizați camera de hotel într-un mod normal și responsabil. Cu toate acestea, dacă vă angajați în ceva ilegal sau deranjați alți oaspeți, conducerea hotelului poate intra în camera dvs. fără permisiunea dvs.

rețineți că managementul hotelului, nu poliția, poate intra în cameră fără permisiunea dvs., iar managementul hotelului nu poate da permisiunea Poliției de a căuta în camera dvs. Poliția trebuie să treacă prin procesul obișnuit, ceea ce înseamnă de obicei obținerea unui mandat înainte de a li se permite să vă percheziționeze camera.

o excepție finală de la dreptul dvs. la confidențialitate este pentru curățare și întreținere. Conducerea hotelului are dreptul să intre în camera dvs. pentru a curăța sau a efectua întreținerea necesară.

ce se întâmplă dacă nu fac check-out până la termenul limită.

spre deosebire de închirierea de apartamente sau case, hotelurile vă pot evacua dacă rămâneți peste ora convenită. Desigur, majoritatea hotelurilor vor înțelege întârzierile scurte și vă vor găzdui, dar hotelul are dreptul să vă evacueze, să schimbe încuietorile (ușor cu cartele electronice) și să vă mute obiectele.

am dreptul la o reducere?

multe grupuri au dreptul la reduceri la hotel, aici sunt unele dintre cele mai comune grupuri:

• seniori
• Clienți Corporativi
• clienți guvernamentali
• familii cu copii
• asociații profesionale (Asociația Baroului American)
• anumiți membri ai cărților de credit
• Asociația Americană de automobile (AAA) membri

proprietatea mea a fost furată din camera mea de hotel, hotelul este responsabil?

din punct de vedere istoric, hotelurile erau responsabile pentru proprietatea dvs. în timpul șederii. Astăzi, cu toate acestea, cele mai multe state limita în mod semnificativ răspunderea un hotel se poate confrunta dacă vă proprietate devine furat sau distrus în timp ce la hotel. În majoritatea statelor, hotelurile sunt obligate să vă ofere un seif pentru bunurile dvs. valoroase. Rețineți, totuși, că există limite monetare privind răspunderea hotelului, astfel încât, chiar dacă hotelul este responsabil pentru pierderea costumului dvs. scump, este posibil să nu fie răspunzător pentru suma totală în dolari a costumului dvs.

cu toate acestea, excepția majoră de la această regulă este dacă hotelul nu a exercitat o atenție rezonabilă în protejarea proprietății dvs. De exemplu, dacă hotelul lasă seiful deblocat sau nu respectă codurile locale de incendiu, atunci hotelul poate fi răspunzător pentru întreaga valoare a proprietății dvs. dacă cineva vă sparge seiful sau dacă hotelul arde.

mașina mea a fost spartă în timp ce se afla la hotel, Hotelul este responsabil?

Similar modului în care este gestionată proprietatea dvs. personală, depinde dacă hotelul a exercitat o atenție rezonabilă în protejarea mașinii dvs. În cazul în care hotelul a fost neglijent, atunci acesta poate fi răspunzător pentru daune la masina ta.

dacă vreo proprietate a fost luată din interiorul mașinii dvs., este mult mai puțin sigur, dar din nou va depinde în mare măsură dacă hotelul ar fi putut prevedea și preveni un astfel de furt. Este posibil să nu fi fost previzibil ca un trecător aleatoriu să vă spargă mașina și să vă fure stereo-ul, dar este posibil să fi fost previzibil ca Valetul hotelului să vă fure telefonul mobil din mașină.

m-am rănit în timp ce eram la hotel, Hotelul este responsabil?

depinde în mare măsură de circumstanțe. Dacă ați alunecat și ați căzut în incinta hotelului, deoarece conducerea hotelului nu a reușit să curețe o scurgere sau nu a reușit să elibereze o pasarelă, atunci hotelul poate fi răspunzător. Un alt exemplu tipic este dacă aveți un accident, deoarece un hotel nu luminează în mod adecvat o zonă. Dacă vă răniți în timp ce vă aflați la un hotel, contactați un avocat pentru a stabili dacă aveți un caz.

o crimă a fost comisă în apropierea hotelului, este hotelul responsabil?

în general, un hotel nu va fi responsabil pentru infracțiunile comise în incinta hotelului sau în apropierea acestuia. Excepția de la aceasta este dacă hotelul ar fi trebuit să anticipeze infracțiunea și nu a reușit să o prevină. Un exemplu comun în acest sens ar fi dacă hotelul ar fi situat într-o zonă cu criminalitate ridicată, dar nu ar pune măsuri de protecție (cum ar fi ferestrele încuiate și iluminatul puternic). Hotelurile trebuie, de asemenea, să avertizeze cu privire la orice probleme penale cunoscute în jurul hotelului.

care sunt responsabilitățile hotelului pentru întreținerea zonei piscinei?

hotelurile știu că oamenii preferă hotelurile cu piscine, dar prin atragerea oaspeților cu o piscină, hotelurile devin, de asemenea, responsabile pentru siguranța clienților lor în jurul piscinei. Deși multe hoteluri postează o notificare care susține că înotați pe propriul risc, este puțin probabil ca un astfel de avertisment să fie adecvat pentru a-l salva de la un proces serios. În plus față de siguranța de bază, hotelurile trebuie să anticipeze, de asemenea, că copiii și chiar adulții în stare de ebrietate vor folosi probabil piscina și trebuie să pună în aplicare măsuri de protecție adecvate.