Hotellfrågor och svar

på semester kan ett dåligt hotellrum verkligen förstöra din upplevelse, så det är viktigt att känna till dina rättigheter innan du checkar in. Medan svaren på dina frågor kan variera beroende på omständigheterna, nedan är några av de vanligaste hotellfrågorna och deras svar.

vad är skillnaden mellan en garanterad bokning och en bekräftad bokning?

en garanterad bokning innebär att du har betalat för din bokning i förväg, och hotellet måste hålla rummet för dig. En bekräftad bokning innebär att du ännu inte har betalat, men hotellet går med på att hålla ett rum för dig baserat på något villkor. Till exempel, i en typisk bekräftad bokning, kan hotellet komma överens om att ”hålla rummet för dig fram till 8 pm” på en viss dag. Om du dyker upp före 8 pm., då måste hotellet ge dig ett rum, men om du inte uppfyller ett villkor, behöver hotellet inte erbjuda dig ett rum.

jag har förbetalt för mitt rum (en garanterad bokning), kan ett hotell vägra att ge mig ett rum?

om du har förbetalt för ditt rum är det garanterat och hotellet måste ge dig det rum du betalat för, även om du dyker upp sent. Om hotellet inte har ett rum för dig, har det brutit mot ditt kontrakt och måste ge dig en rimlig ersättare. Det betyder att de kan behöva skicka dig till ett annat hotell, även om det är dyrare, och betala för transporten – även telefonsamtalet för att låta folk veta att du har bytt hotell.

jag ville ha ett specifikt rum, har jag rätt till ett visst rum?

vanligtvis har du inte rätt till ett specifikt rum om du inte angav det rummet under din bokning (till exempel takvåningssviten). Följaktligen, om du verkligen vill ha ett visst rum, måste du göra det extremt tydligt när du bokar ditt rum. Var noga med att få en skriftlig bekräftelse på att du bokat det specifika rummet. Om hotellet inte ger dig det specifika rummet, har det sannolikt brutit sitt kontrakt med dig och du kanske kan återkräva någon form av begränsade skador.

detta rum är inte vad jag förväntade mig, finns det något jag kan göra åt det?

hotellrummet du slutar med kanske inte ser ut som det trevliga rummet som avbildades på deras hemsida eller i deras broschyr. Medan en viss överdrift är tillåten i reklam, men avsiktligt lura kunder anses vara bedrägeri.

om rummet du fick är väsentligt under vad du förväntade dig baserat på en annons, tala med chefen omedelbart. Detta gäller även om rummet inte har rengjorts ordentligt, eller om rummet är extremt bullrigt. Du bör begära ett bättre rum, en rabatt eller, om inget annat är tillräckligt, då en återbetalning. Du kanske kan stämma hotellet i små anspråk för besväret med att behöva flytta, men det kanske inte är möjligt eller till och med värt kostnaden i praktiken.

kan ett hotell debitera mig vad det vill för ett rum?

hotellpriser beror på mycket på säsongsvariation och kan fluktuera vildt, kostar dubbelt eller tredubbla den normala kursen under vissa tider på året. Men Hotell kan inte bara debitera dig vad de vill. Många stater mandat att Hotell lägga en maximal avgift på en synlig plats (ofta på baksidan av dörren).

objekt som en besökaravgift eller sängskatt kan vara mandat enligt statlig eller lokal lag. Andra avgifter, såsom verktyg eller serviceavgifter kanske inte är legitima, dock. Ett hotell får inte debitera dig mer än det pris som det citerade när du gjorde bokningen Om du inte godkänner avgiften i förväg.

finns det rätt till privatliv i mitt hotellrum?

generellt, ja, du har rätt att förvänta dig integritet i ditt hotellrum så länge du använder hotellrummet på ett normalt och ansvarsfullt sätt. Men om du deltar i något olagligt eller stör andra gäster kan hotellledningen komma in i ditt rum utan ditt tillstånd.

Observera att hotellförvaltningen, inte polisen, kan komma in i rummet utan ditt tillstånd och hotellförvaltningen kan inte ge polisen tillstånd att söka i ditt rum. Polisen måste gå igenom den vanliga processen, vilket vanligtvis innebär att få en order innan de får söka i ditt rum.

ett sista undantag från din rätt till integritet är för rengöring och underhåll. Hotellförvaltningen har rätt att komma in i ditt rum för att städa eller utföra nödvändigt underhåll.

vad händer om jag inte checkar ut inom tidsfristen.

till skillnad från lägenhet eller hus lägenheter, hotell kan vräka dig om du bor förbi den överenskomna tiden. Naturligtvis kommer de flesta hotell att förstå korta förseningar och rymma dig, men hotellet har rätt att vräka dig, byta lås (enkelt med elektroniska nyckelkort) och flytta dina föremål ut.

har jag rätt till rabatt?

många grupper har rätt till hotellrabatter, här är några av de vanligaste grupperna:

• seniorer
• företagskunder
• regeringskunder
• familjer med barn
• professionella föreningar (American Bar Association)
• vissa kreditkort medlemmar
• American Automotive Association (AAA) medlemmar

min egendom har stulits från mitt hotellrum, är hotellet ansvarig?

historiskt sett var Hotell ansvariga för din egendom under din vistelse. I dag, dock, de flesta stater avsevärt begränsa ansvar ett hotell kan möta om du egendom blir stulen eller förstörs samtidigt på hotellet. I de flesta stater, Hotell är skyldiga att förse dig med en säker för dina värdefulla tillhörigheter. Var dock medveten om att det finns monetära gränser för hotellansvar, så även om hotellet är ansvarigt för förlusten av din dyra kostym, kan det inte vara ansvarigt för hela dollarbeloppet för din kostym.

det största undantaget från denna regel är dock om hotellet inte utövade rimlig omsorg för att skydda din egendom. Till exempel, om hotellet lämnar kassaskåpet olåst, eller inte uppfyller lokala brandkoder, då hotellet kan vara ansvarig för det fulla värdet av din egendom om någon bryter sig in i kassaskåpet eller om hotellet brinner ner.

min bil bröts in medan på hotellet, är hotellet ansvarig?

i likhet med hur din personliga egendom hanteras beror det på om hotellet utövade rimlig omsorg för att skydda din bil. Om hotellet var försumligt kan det vara ansvarigt för skador på din bil.

om någon egendom togs inifrån bilen, det är mycket mindre säker, men återigen kommer till stor del att bero på om hotellet kunde ha förutsett och förhindrat en sådan stöld. Det kan inte ha varit förutsebart att en slumpmässig förbipasserande skulle bryta in i din bil och stjäla din stereo, men det kan ha varit förutsebart att hotellets betjänt kan stjäla mobiltelefonen i din bil.

jag skadar mig själv på hotellet, är hotellet ansvarigt?

det beror till stor del på omständigheterna. Om du halkade och föll på hotellets lokaler eftersom hotellet ledningen misslyckats med att rensa upp ett spill, eller misslyckats med att rensa en gångväg, då hotellet kan vara ansvarig. Ett annat typiskt exempel är om du har en olycka eftersom ett hotell inte tillräckligt tända ett område. Om du blir skadad på ett hotell, kontakta en advokat för att avgöra om du har ett ärende.

ett brott begicks nära hotellet, är hotellet ansvarigt?

i allmänhet är ett hotell inte ansvarigt för brott som begås på eller i närheten av hotellets lokaler. Undantaget från detta är om hotellet borde ha förutsett brottet och misslyckats med att förhindra det. Ett vanligt exempel på detta skulle vara om hotellet var beläget i en hög brottslighet område, men inte sätta några garantier på plats (såsom låsta fönster och ljus belysning). Hotell måste också varna för kända kriminella problem runt hotellet.

vad är hotellets ansvar för att upprätthålla poolområdet?

Hotell vet att människor föredrar Hotell med pooler, men genom att locka gäster med en pool blir Hotell också ansvariga för sina kunders säkerhet runt poolen. Även om många hotell lägger upp ett meddelande som hävdar att du simmar på egen risk, är det osannolikt att någon sådan varning är tillräcklig för att rädda den från en allvarlig rättegång. Förutom grundläggande säkerhet måste Hotell också förutse att barn och till och med berusade vuxna sannolikt kommer att använda poolen och de måste införa lämpliga skyddsåtgärder.