Avec certaines informations sur HelloBC.com les listes d’entreprises étant maintenant retirées des listes Tripadvisor, les entreprises de la Colombie-Britannique ont plus de raisons que jamais d’optimiser leur présence sur Tripadvisor.
Que vous exploitiez une entreprise d’hébergement, une attraction, une agence de voyages ou une autre entreprise touristique, voici dix conseils pour faire de votre mieux sur Tripadvisor.
1. Réclamez votre Page
Si vous n’avez pas enregistré votre entreprise sur Tripadvisor, accédez à la Page du propriétaire pour réclamer ou créer une annonce gratuite. Pour obtenir des instructions étape par étape, consultez le Guide de démarrage rapide de TripAdvisor. Une fois inscrit, vous pourrez gérer votre profil depuis le Centre de gestion.
2. Complétez votre profil
Complétez votre profil d’entreprise en ajoutant des coordonnées, une description, des informations de localisation, des heures d’ouverture, des photos et d’autres détails pour informer les voyageurs de votre entreprise.
Considérez votre description comme votre chance d’écrire un avis sur votre entreprise. Quelle est la particularité de votre entreprise et de votre emplacement? Pourquoi les voyageurs devraient-ils vous inclure dans leur itinéraire? Mentionnez tous les prix ou distinctions que vous avez reçus et ce qui vous distingue des concurrents.
Au fil du temps, vérifiez régulièrement votre annonce pour vous assurer qu’elle est exacte et à jour. Pensez à modifier la description, les photos et les heures d’ouverture pour refléter la saison.
3. Téléchargez des photos de qualité
Les photos sont l’occasion de présenter visuellement votre entreprise. Sur TripAdvisor, les photos sont divisées en trois types:
- Photos de gestion: téléchargées par votre entreprise
- Photos de voyageurs: postées par des voyageurs
- Photos TripAdvisor: photos professionnelles prises par Tripadvisor
Vous pouvez télécharger autant de Photos de gestion que vous le souhaitez, mais il vaut mieux privilégier la qualité plutôt que la quantité. Présentez des images professionnelles à haute résolution qui illustrent divers aspects de votre entreprise à l’intérieur et à l’extérieur. Gardez à l’esprit que de nombreuses personnes consultent les annonces sur un smartphone.
Ajoutez des légendes et sélectionnez une photo principale qui attirera l’attention des gens; elle sera affichée plus en évidence sur votre page et dans les résultats de recherche.
4. Surveillez les avis
Configurez des notifications par e-mail de nouveaux avis afin que vous puissiez agir rapidement en cas de besoin. Affectez un employé pour surveiller les avis, partagez-les avec les membres du personnel et publiez des réponses.
5. Répondre aux avis
Les voyageurs ne lisent pas seulement les avis, ils prêtent également une attention particulière aux réponses de la direction. Dans une enquête menée auprès des utilisateurs de TripAdvisor, 65% ont convenu qu’ils étaient plus susceptibles de réserver un hôtel répondant aux avis des voyageurs qu’un hôtel ne répondant pas, et 85% ont convenu qu’une réponse réfléchie à une mauvaise critique améliorait leur impression de l’hôtel.2
Publiez des réponses brèves, courtoises et respectueuses pour sélectionner les avis afin de montrer que vous êtes à l’écoute, que vous appréciez les commentaires des clients et que vous vous engagez à apporter des améliorations. Répondez rapidement, en donnant la priorité aux critiques négatives. Et n’oubliez pas de répondre aux questions postées sur votre page.
6. Comprendre les notes & Classements
Votre note de bulle est basée sur les notes que les utilisateurs de Tripadvisor donnent à votre entreprise dans les avis. Votre classement « Popularité » est basé sur la récence, la qualité, la quantité et la cohérence des avis des voyageurs par rapport aux autres entreprises de votre catégorie.
Pour les hébergements, le classement « Meilleur rapport qualité-prix » prend en compte les notes des voyageurs, les prix, la popularité de la réservation, l’emplacement et les préférences personnelles des utilisateurs.
Votre note et votre classement reflètent la qualité des expériences que vous offrez. Plus ils sont élevés, plus vous recevrez de visibilité, de visites de pages et de demandes de réservation sur Tripadvisor.
7. Améliorez votre note et votre classement
Voici quelques stratégies pour améliorer votre note et votre classement:
- Définissez des attentes réalistes de votre entreprise et travaillez dur pour les dépasser.
- Utilisez les commentaires dans les revues comme une occasion d’apprendre et de s’améliorer.
- Découvrez ce que les clients aiment de votre entreprise et agissez pour renforcer vos forces.
- Soyez attentif aux signes de problèmes et résolvez les problèmes avant le départ des clients.
- Demandez aux clients d’examiner votre entreprise après leur visite.
8. Suivez les performances
Utilisez la fonction Rapports du Centre de gestion pour surveiller vos performances d’examen et les comparer à celles de vos concurrents. Fixez des objectifs, partagez les progrès avec le personnel et célébrez les succès.
9. Faites la promotion de vos réalisations
Lorsque vous atteignez le niveau de performance souhaité, envisagez d’afficher votre note Tripadvisor, vos avis récents ou vos récompenses sur votre site Web, votre page Facebook et votre propriété. Vous pouvez télécharger des widgets, des bannières et des signalétiques ainsi que des outils de sollicitation d’avis dans le Centre de gestion.
10. Laissez-vous inspirer
Pour vous inspirer, consultez ces listes bien optimisées d’entreprises de la Colombie-Britannique:
- Centre de découverte touristique, Williams Lake
- St. Eugene Golf Resort & Casino, Cranbrook
- Vancouver Foodie Tours, Vancouver
- Adventure Tofino – Wildlife Tours, Tofino
- Spirit Ridge, Osoyoos
Pour plus de conseils et de directives, consultez les informations de Tripadvisor, le Centre d’aide et Forum des propriétaires.