Hotel Domande e Risposte

Mentre in vacanza, un cattivo camera d’albergo può davvero rovinare la vostra esperienza, quindi è importante conoscere i propri diritti prima del check-in. Mentre le risposte alle tue domande possono variare a seconda delle circostanze, di seguito sono riportate alcune delle domande dell’hotel più comuni e le loro risposte.

Qual è la differenza tra una prenotazione garantita e una prenotazione confermata?

Una prenotazione garantita significa che hai pagato per la prenotazione in anticipo, e l’hotel deve tenere la camera per voi. Una prenotazione confermata significa che non hai ancora pagato, ma l’hotel accetta di tenere una camera per te in base a determinate condizioni. Ad esempio, in una tipica prenotazione confermata, l’hotel potrebbe accettare di “tenere la camera per te fino alle 8 di sera” in un giorno specifico. Se ti presenti prima delle 8 di sera., poi l’albergo deve dargli una stanza, ma se Lei non riesce a incontrare una condizione, poi l’albergo non deve offrirle una stanza.

Ho prepagato per la mia camera (una prenotazione garantita), un hotel può rifiutarsi di darmi una camera?

Se hai prepagato per la tua camera, è garantito e l’hotel deve darti la camera che hai pagato, anche se ti presenti in ritardo. Se l’hotel non ha una stanza per te, ha violato il tuo contratto e deve fornirti un sostituto ragionevole. Ciò significa che essi possono finire per dover inviare in un altro hotel, anche se è più costoso, e pagare per il trasporto – anche la telefonata per far sapere che hai cambiato hotel.

Volevo una stanza specifica, ho diritto a una stanza particolare?

In genere, non hai diritto a una stanza specifica a meno che tu non abbia specificato quella stanza durante la prenotazione (ad esempio, la suite penthouse). Di conseguenza, se davvero si vuole una stanza particolare, allora avete bisogno di fare che estremamente chiaro quando si prenota la tua camera. Assicurati di ottenere la conferma scritta che hai prenotato quella stanza specifica. Se l’hotel non riesce a fornire con la stanza specifica, allora ha probabilmente rotto il suo contratto con voi e si può essere in grado di recuperare qualche forma di danni limitati.

Questa stanza non è quello che mi aspettavo, c’è qualcosa che posso fare al riguardo?

La camera d’albergo si finisce con non può apparire come la stanza piacevole che è stato raffigurato sul loro sito web o nella loro brochure. Mentre una certa quantità di esagerazione è consentita nella pubblicità, tuttavia, i clienti intenzionalmente ingannevoli sono considerati frodi.

Se la stanza che hai è sostanzialmente inferiore a quello che ti aspettavi sulla base di un annuncio, quindi parlare con il manager immediatamente. Questo vale anche se la stanza non è stata pulita correttamente o se la stanza è estremamente rumorosa. Si dovrebbe richiedere una camera migliore, uno sconto o, se non altro è sufficiente, poi un rimborso. Si può essere in grado di citare in giudizio l’hotel in controversie di modesta entità per il fastidio di dover trasferirsi, ma questo potrebbe non essere fattibile o addirittura vale la spesa in pratica.

Un hotel può farmi pagare quello che vuole per una camera?

Le tariffe alberghiere dipendono molto dalla varianza stagionale e possono fluttuare selvaggiamente, costando il doppio o il triplo della tariffa normale in alcuni periodi dell’anno. Tuttavia, gli hotel non possono solo addebitare quello che vogliono. Molti stati mandato che alberghi postare una carica massima in un luogo ben visibile (spesso sul retro della porta).

Elementi come una tassa di soggiorno o bed tax possono essere imposti dalla legge statale o locale. Altre commissioni, come le spese di utilità o di servizio potrebbero non essere legittime, tuttavia. Un hotel non è autorizzato ad addebitare più della tariffa indicata al momento della prenotazione, a meno che non si approvi l’addebito in anticipo.

C’è un diritto alla privacy nella mia camera d’albergo?

Generalmente, sì, hai il diritto di aspettarti la privacy nella tua camera d’albergo finché utilizzi la camera d’albergo in modo normale e responsabile. Tuttavia, se siete impegnati in qualcosa di illegale o disturbare gli altri ospiti, la direzione dell’hotel può entrare nella vostra camera senza il vostro permesso.

Nota che la direzione dell’hotel, non la polizia, può entrare nella stanza senza il tuo permesso e la direzione dell’hotel non può dare alla polizia il permesso di perquisire la tua stanza. La polizia deve passare attraverso il solito processo, che di solito significa ottenere un mandato prima che siano autorizzati a perquisire la tua stanza.

Un’ultima eccezione al tuo diritto alla privacy è per la pulizia e la manutenzione. La direzione dell’hotel ha il diritto di entrare nella vostra camera per pulire o eseguire la manutenzione necessaria.

Cosa succede se non effettuo il check-out entro la scadenza.

A differenza degli affitti di appartamenti o case, gli hotel possono sfrattarti se rimani oltre l’orario concordato. Naturalmente, la maggior parte degli hotel capirà brevi ritardi e ti accoglierà, ma l’hotel ha il diritto di sfrattarti, cambiare le serrature (facile con le key card elettroniche) e spostare i tuoi oggetti.

Ho diritto a uno sconto?

Molti gruppi hanno diritto a sconti alberghieri, ecco alcuni dei gruppi più comuni:

• Anziani
• clienti Aziendali
• clienti Governativi
• Famiglie con bambini
• associazioni Professionali (American Bar Association)
• Certa carta di credito soci
• Automobilistica Americana Association (AAA) i membri

la Mia proprietà è stato rubato dalla mia camera d’albergo, l’hotel è responsabile?

Storicamente, gli hotel erano responsabili della tua proprietà durante il tuo soggiorno. Oggi, tuttavia, la maggior parte degli stati limita significativamente la responsabilità che un hotel può affrontare se la proprietà viene rubata o distrutta mentre si trova in hotel. Nella maggior parte degli stati, gli hotel sono tenuti a fornire una cassaforte per i vostri oggetti di valore. Essere consapevoli, tuttavia, che ci sono limiti monetari sulla responsabilità dell’hotel, quindi, anche se l’hotel è responsabile per la perdita del vostro abito costoso, non può essere responsabile per l’intero importo in dollari del vostro vestito.

La principale eccezione a questa regola, tuttavia, è se l’hotel non ha esercitato ragionevole cura nel proteggere la vostra proprietà. Ad esempio, se l’hotel lascia la cassaforte sbloccata o non soddisfa i codici antincendio locali, l’hotel potrebbe essere responsabile per l’intero valore della tua proprietà se qualcuno irrompe nella tua cassaforte o se l’hotel brucia.

La mia auto è stata rotta mentre in hotel, è l’hotel responsabile?

Simile a come viene gestita la tua proprietà personale, dipende dal fatto che l’hotel abbia esercitato una ragionevole cura nel proteggere la tua auto. Se l’hotel è stato negligente, allora può essere responsabile per danni alla vostra auto.

Se qualsiasi proprietà è stata presa da dentro la vostra auto, è molto meno certo, ma ancora una volta dipenderà in gran parte dal fatto che l’hotel avrebbe potuto prevedere e prevenire un tale furto. Potrebbe non essere stato prevedibile che un passante casuale avrebbe fatto irruzione nella tua auto e rubato lo stereo, ma potrebbe essere stato prevedibile che il cameriere dell’hotel potrebbe rubare il telefono cellulare nella tua auto.

Mi sono fatto male mentre ero in hotel, l’hotel è responsabile?

Dipende in gran parte dalle circostanze. Se sei scivolato e caduto nei locali dell’hotel perché la direzione dell’hotel non è riuscita a ripulire una fuoriuscita o non è riuscita a cancellare una passerella, l’hotel potrebbe essere responsabile. Un altro esempio tipico è se hai un incidente perché un hotel non illumina adeguatamente un’area. Se ti fai male mentre sei in un hotel, contatta un avvocato per determinare se hai un caso.

Un crimine è stato commesso vicino all’hotel, è l’hotel responsabile?

In generale, un hotel non sarà responsabile per i crimini commessi all’interno o in prossimità dei locali dell’hotel. L’eccezione a questo è se l’hotel avrebbe dovuto anticipare il crimine e non è riuscito a prevenirlo. Un esempio comune di questo sarebbe se l’hotel si trovasse in una zona ad alta criminalità, ma non mettesse in atto alcuna protezione (come finestre chiuse e illuminazione brillante). Gli hotel devono anche avvertire di eventuali problemi criminali noti intorno all’hotel.

Quali sono le responsabilità dell’hotel per la manutenzione dell’area della piscina?

Gli hotel sanno che le persone preferiscono gli hotel con piscina, ma attirando gli ospiti con una piscina, gli hotel diventano anche responsabili della sicurezza dei loro clienti intorno alla piscina. Sebbene molti hotel pubblichino un avviso che afferma che stai nuotando a tuo rischio, è improbabile che tale avviso sia adeguato per salvarlo da una causa seria. Oltre alla sicurezza di base, gli hotel devono anche anticipare che i bambini e anche gli adulti intossicati useranno probabilmente la piscina e devono mettere in atto misure di sicurezza appropriate.