gemaakt door FindLaw ‘ s team van juridische schrijvers en redacteuren / laatst bijgewerkt in juni 20, 2016
tijdens uw vakantie kan een slechte hotelkamer uw ervaring echt verpesten, dus het is belangrijk om uw rechten te kennen voordat u incheckt. Hoewel de antwoorden op uw vragen kunnen variëren afhankelijk van de omstandigheden, hieronder zijn enkele van de meest voorkomende hotelvragen en hun antwoorden.
Wat is het verschil tussen een gegarandeerde reservering en een bevestigde reservering?
een gegarandeerde reservering betekent dat u uw reservering vooraf hebt betaald en dat het hotel de kamer voor u moet bewaren. Een bevestigde reservering betekent dat u nog niet hebt betaald, maar het hotel stemt ermee in om een kamer voor u te houden op basis van een bepaalde voorwaarde. Bijvoorbeeld, in een typische bevestigde reservering, kan het hotel akkoord gaan om “houd de kamer voor u tot 20: 00” op een bepaalde dag. Als je voor 20.00 uur komt opdagen., dan moet het hotel u een kamer geven, maar als u niet aan een voorwaarde voldoet, hoeft het hotel u geen kamer aan te bieden.
ik heb vooraf betaald voor mijn kamer (een gegarandeerde reservering), kan een hotel weigeren mij een kamer te geven?
als u uw kamer vooraf hebt betaald, is deze gegarandeerd en moet het hotel u de kamer geven waarvoor u hebt betaald, zelfs als u te laat komt. Als het hotel geen kamer voor u heeft, dan heeft het uw contract geschonden en MOET u voorzien van een redelijke vervanging. Dit betekent dat ze uiteindelijk moeten u naar een ander hotel, zelfs als het duurder is, en betalen voor het vervoer – zelfs het telefoontje om mensen te laten weten dat u van Hotel bent gewisseld.
ik wilde een specifieke kamer, heb ik recht op een bepaalde kamer?
normaal gesproken heeft u geen recht op een specifieke kamer, tenzij u die kamer tijdens uw reservering hebt opgegeven (bijvoorbeeld de penthouse suite). Dienovereenkomstig, als je echt wilt een bepaalde kamer, dan moet je dat zeer duidelijk te maken wanneer u uw kamer boekt. Zorg ervoor dat u een schriftelijke bevestiging dat u die specifieke kamer geboekt. Als het hotel niet in slaagt om u te voorzien van de specifieke kamer, dan is het waarschijnlijk zijn contract met u verbroken en kunt u in staat zijn om een bepaalde vorm van beperkte schade te herstellen.
Deze kamer is niet wat ik verwachtte, kan ik er iets aan doen?
de hotelkamer die u uiteindelijk krijgt, lijkt misschien niet op de aangename kamer die op hun website of in hun brochure is afgebeeld. Hoewel een zekere mate van overdrijving is toegestaan in de reclame, hoewel, opzettelijk misleiden van klanten wordt beschouwd als fraude.
als de kamer die u hebt gekregen aanzienlijk lager is dan wat u op basis van een advertentie had verwacht, praat dan onmiddellijk met de manager. Dit geldt ook als de kamer niet goed is schoongemaakt, of als de kamer extreem lawaaierig is. U moet een betere kamer, een korting of, als niets anders voldoende is, dan een terugbetaling. U kunt het hotel misschien aanklagen in kleine claims voor de moeite van het hebben om te verhuizen, maar dit is misschien niet haalbaar of zelfs de kosten waard in de praktijk.
kan een hotel mij alles in rekening brengen wat het voor een kamer wil?
hoteltarieven zijn afhankelijk van de seizoensvariantie en kunnen sterk fluctueren, wat gedurende sommige perioden van het jaar twee of drie keer zo hoog is als het normale tarief. Echter, hotels kunnen niet zomaar kosten u wat ze willen. Veel staten stellen dat hotels een maximale lading plaatsen op een opvallende plaats (vaak op de achterkant van de deur).
Items zoals een bezoekersvergoeding of bedtaks kunnen worden verplicht door de staat of de lokale wetgeving. Andere kosten, zoals nutskosten of servicekosten kunnen echter niet legitiem zijn. Een hotel mag u niet meer in rekening brengen dan het tarief dat het u heeft opgegeven bij het maken van de reservering, tenzij u de kosten vooraf goedkeurt.
is er recht op privacy in mijn hotelkamer?
in het algemeen, ja, u hebt recht op privacy in uw hotelkamer zolang u de hotelkamer op een normale, verantwoorde manier gebruikt. Als u zich echter bezighoudt met iets illegaals of andere gasten stoort, kan het hotelmanagement uw kamer binnenkomen zonder uw toestemming.
merk op dat hotelmanagement, niet de politie, de kamer kan betreden zonder uw toestemming en hotelmanagement kan de politie geen toestemming geven om uw kamer te doorzoeken. De politie moet het gebruikelijke proces doorlopen, wat meestal betekent dat ze een bevelschrift moeten krijgen voordat ze je kamer mogen doorzoeken.
een laatste uitzondering op uw recht op privacy is voor reiniging en onderhoud. Hotel management heeft wel het recht om uw kamer te betreden om schoon te maken of het nodige onderhoud uit te voeren.
wat gebeurt er als ik niet uitchecken voor de deadline.
in tegenstelling tot huur van appartementen of huizen kunnen hotels u uitzetten Als u langer dan de afgesproken tijd blijft. Natuurlijk zullen de meeste hotels korte vertragingen begrijpen en u ontvangen, maar het hotel heeft het recht om u uit te zetten, de sloten te veranderen (gemakkelijk met elektronische sleutelkaarten) en uw items uit te verplaatsen.
heb ik recht op korting?
veel groepen hebben recht op hotelkortingen, hier zijn enkele van de meest voorkomende groepen:
- senioren
- zakelijke klanten
- overheidsklanten
- gezinnen met kinderen
- beroepsverenigingen (American Bar Association)
- bepaalde creditcardleden
- American Automotive Association (AAA) leden
mijn eigendom is gestolen uit mijn hotelkamer, is het hotel verantwoordelijk?
historisch gezien waren hotels aansprakelijk voor uw eigendom tijdens uw verblijf. Vandaag de dag, echter, de meeste staten aanzienlijk beperken de aansprakelijkheid van een hotel kan worden geconfronteerd als je eigendom wordt gestolen of vernietigd terwijl in het hotel. In de meeste staten, hotels zijn verplicht om u te voorzien van een kluis voor uw waardevolle bezittingen. Houd er echter rekening mee dat er geldlimieten zijn op hotelaansprakelijkheid, dus zelfs als het hotel verantwoordelijk is voor het verlies van uw dure pak, is het mogelijk niet aansprakelijk voor het volledige bedrag in dollar van uw pak.
de belangrijkste uitzondering op deze regel is echter als het hotel geen redelijke zorg heeft besteed aan de bescherming van uw eigendom. Bijvoorbeeld, als het hotel laat de kluis ontgrendeld, of niet voldoet aan de lokale brandcodes, dan is het hotel aansprakelijk voor de volledige waarde van uw woning als iemand breekt in uw kluis of als het hotel afbrandt.
er is ingebroken in mijn auto terwijl ik in het hotel was, is het hotel verantwoordelijk?
net zoals met uw persoonlijke eigendommen wordt omgegaan, hangt het ervan af of het hotel redelijke zorg heeft besteed aan de bescherming van uw auto. Als het hotel nalatig was, dan kan het aansprakelijk zijn voor schade aan uw auto.
als er iets uit uw auto is gestolen, is dat veel minder zeker, maar het hangt ook weer grotendeels af van de vraag of het hotel een dergelijke diefstal had kunnen voorzien en voorkomen. Het is misschien niet te voorzien dat een willekeurige voorbijganger zou inbreken in uw auto en stelen van uw stereo, maar het kan te voorzien zijn dat het hotel valet zou kunnen stelen van de mobiele telefoon in uw auto.
ik heb mezelf pijn gedaan terwijl ik in het hotel was, is het hotel verantwoordelijk?
het hangt grotendeels af van de omstandigheden. Als u uitgleed en viel op het hotel terrein omdat het hotel management niet in geslaagd om schoon te maken van een lekkage, of niet in geslaagd om een loopbrug vrij te maken, dan is het hotel aansprakelijk. Een ander typisch voorbeeld is als u een ongeval heeft omdat een hotel een gebied niet voldoende verlicht. Als je gewond raakt in een hotel, neem dan contact op met een advocaat om te bepalen of je een zaak hebt.Er is een misdrijf gepleegd in de buurt van het hotel, is het hotel verantwoordelijk?
in het algemeen is een hotel niet verantwoordelijk voor misdaden die op of in de buurt van het hotel zijn gepleegd. De uitzondering hierop is als het hotel de misdaad had moeten anticiperen en het niet had kunnen voorkomen. Een veelvoorkomend voorbeeld hiervan zou zijn als het hotel zich in een gebied met hoge criminaliteit bevond, maar geen veiligheidsmaatregelen instelde (zoals gesloten ramen en heldere verlichting). Hotels moeten ook waarschuwen voor bekende criminele problemen rond het hotel.