Úskalí: Pro stejný důvod, že tak mnozí obchodníci selhat začněte s proč—je to snadné uvíznou ve své vlastní technické znalosti a špatně pochopila potřeby zákazníka a zájmy—to je snadné pro „proč“ zpráva jít mimo cíl a zvuk velmi kyselá poznámka se zákazníky. V případě společnosti Apple je svědkem reakce na odstranění konektoru pro sluchátka Apple v nejnovějších verzích svých telefonů. Zpráva Apple „proč“ pro odstranění nepřistála u mnoha zákazníků. Ve skutečnosti, mnoho zpráv bylo o technické detaily, design, řízení změny, spíše než důvod, proč by zákazníci mohli mít prospěch, nebo jak se tato inovace by mohla transformovat je. Vánoční reklamy společnosti Apple byly krokem zpět správným směrem a pokusily se zaměřit na schopnost AirPods „přesunout“ zákazníka.
8. Chovej Se Glocálně. Ať už jste v Macao nebo Milán, Brusel nebo Peking, poznáte iPhone standardizované elegantní design, minimalismus, a snadnost použití, které osloví po celém světě a zároveň vštěpovat Apple zkušenosti s jemnými místními prvky důležité pro spotřebitele. Například jeden obchod Apple v Paříži sídlí v budově ve stylu Haussmann, která odráží architektonické preference Pařížanů. ‚Mac versus PC kampaně v Japonsku, kde je přímé srovnání reklamy jsou považovány za nevkusné, bylo šité na míru jemněji adresu rozdílné atributy výrobku způsobem, který nebyl ani zdaleka tak přímá jako ekvivalent Západní kampaně. Přestože je červená barva je mimo značky Apple, v Číně má společnost run červená balení akce během Čínského Nového Roku, aby lépe spojit s tím trh prostřednictvím barvě, která evokuje štěstí a bohatství. Takové marketingové a produktové pohyby umožnily společnosti Apple zůstat věrný své identitě značky a zároveň rychle rozšiřovat prodej do více než 100 zemí. Podobně, zatímco Apple zajišťuje jeho webové stránky elektronického obchodu mají jednotný vzhled a značky bez ohledu na zemi, je to výrazně přizpůsobené jazyky, práce s překladatele a copywritery k zajištění místních snadnost porozumění.
úskalí: schopnost společnosti Apple úspěšně učinit „výjimky“ z pravidel značky je postavena na mimořádném úsilí vybudovat étos značky a zkušenosti do všeho, co Apple dělá. Je to jen proto, že značka je tak silně dodržována v celé organizaci, že místním rozhodnutím lze důvěřovat. Toyota je dalším příkladem společnosti, která může úspěšně jednat glokální, znovu, protože to má udělat tvrdé, tvrdé práce zajistit, že značka a kultury byl internalizovány tím, že všichni ve firmě. Bez této základní linie místní akce rychle narušují globální konzistenci a značka se začíná fragmentovat.
9. Podporovat značku zaměstnavatele. Apple si tak silnou značku vybudoval zčásti proto, že k tomu přitahuje talenty. Top talent uznává výjimečné příležitosti profesionálního rozvoje, které jsou synonymem značky Apple a mezipaměti značky, která přichází s tím, že Apple má na svých životopisech. Zaměstnanci Apple mají stejnou příležitost přemýšlet jinak a zpochybnit status quo, jak Apple dává svým vlastním zákazníkům. Dostávají také nejmodernější kampus, Apple Park, jako pracovní prostředí pro podporu jejich kreativity. Jako každý produkt, každý detail této špičkové struktury je záměrný k podpoře prostředí, kde je design a spolupráce v popředí a kde mají zaměstnanci jedinečnou zkušenost na pracovišti. Dokonce i kancelářské židle, pocházel z Barber Osgerby, jsou úmyslné, jak jejich design posiluje v kanceláři Apple se snaží nabídnout svým zaměstnancům. Tim Cook věří, že “ nakonec, je na vůdcích společnosti, aby nastavili tón. Nejen generální ředitel, ale lídři napříč společností. Pokud je vyberete tak pečlivě, že pak najmou správné lidi, je to pěkné sebenaplňující proroctví.“
Úskalí: je Zřejmé, že investice do lidí vyžaduje počáteční investice, která zasáhne ziskovosti v krátkodobém horizontu pro pay-off v dlouhodobém horizontu. Co je důležitější, vyžaduje náročné a prosazování politik a postupů řízení a HR, které nadále podporují značku zaměstnavatele-až na vrchol společnosti. Apple, a konkrétně Steve Jobs, se tuto lekci naučil tvrdě. V jeho prvním funkčním období jako generální ředitel, Jobs byl široce hlásil, že byl hrozný manažer, který často podbízel a ponižoval zaměstnance. Jeho nyní téměř legendární postavení obchodního vůdce je způsobeno způsoby, jak se naučil a změnil svůj styl a prosazování standardů chování v celé společnosti.
10. Dělejte, Co Je Správné. Těsně před startem Apple Music, Taylor Swift napsal otevřený dopis do Apple, hanobit rozhodnutí neplatí umělců v Apple Music 3-měsíční zkušební verze zdarma období. Správně poukázala na to, že politika je hluboce škodlivá pro menší umělce, kteří nemohou vydělávat na turné. Ten samý večer Apple veřejně oznámil, že Swiftův dopis přiměl přehodnotit rozhodnutí a změnit názor. To změnilo to, co mohlo být obrovskou ranou značky mezi základní kreativní komunitou společnosti Apple, na převrat v oblasti public relations, který pomohl propagovat Apple Music ještě předtím, než byl dokonce spuštěn. Platit za hudbu a zároveň ji rozdávat zdarma po dobu 3 měsíců bylo pro Apple nákladné. Dlouhodobý přínos řešení této situace, podpora dialogu s umělci a prokázání, že společnosti záleží na tvůrcích velkých i malých, byl pro vnímání značky obrovským přínosem. Stejně tak v roce 2015 soud požádal Apple, aby odemkl iPhone patřící muži, který v San Bernardinu zastřelil 14 lidí. Apple odmítl pomoci FBI s tím, že pokud by FBI mohla získat přístup k tomuto telefonu, mohli by to nakonec udělat pro mnoho dalších. Spotřebitelé se stále více zajímají o soukromí údajů, zejména s ohledem na nedávné expozice NSA a vládního dohledu. Apple se rozhodl veřejně bránit občanské svobody svých zákazníků. Toto pokračující úsilí bojovat za silné šifrování a ochranu zákaznických dat si vybudovalo důvěru mezi svými zákazníky.
úskalí: i když není vždy snadné určit, co je“ správná věc“, pro společnost, která se stará o dlouhodobé a nejen čtvrtletní příjmy, neexistují žádná úskalí. Období.