Hotel Fragen und Antworten

Im Urlaub kann ein schlechtes Hotelzimmer Ihre Erfahrung wirklich ruinieren, daher ist es wichtig, Ihre Rechte zu kennen, bevor Sie einchecken. Während die Antworten auf Ihre Fragen je nach den Umständen variieren können, finden Sie im Folgenden einige der häufigsten Hotelfragen und deren Antworten.

Was ist der Unterschied zwischen einer garantierten und einer bestätigten Reservierung?

Eine garantierte Reservierung bedeutet, dass Sie Ihre Reservierung im Voraus bezahlt haben und das Hotel das Zimmer für Sie reservieren muss. Eine bestätigte Reservierung bedeutet, dass Sie noch nicht bezahlt haben, aber das Hotel stimmt zu, unter bestimmten Bedingungen ein Zimmer für Sie zu reservieren. Zum Beispiel, in einer typischen bestätigten Reservierung, kann das Hotel zustimmen, „das Zimmer für Sie bis 8 Uhr“ an einem bestimmten Tag zu halten. Wenn Sie vor 8 p.m., dann muss das Hotel Ihnen ein Zimmer geben, aber wenn Sie eine Bedingung nicht erfüllen, dann muss das Hotel Ihnen kein Zimmer anbieten.

Ich habe mein Zimmer im Voraus bezahlt (eine garantierte Reservierung), kann ein Hotel mir ein Zimmer verweigern?

Wenn Sie Ihr Zimmer im Voraus bezahlt haben, ist dies garantiert und das Hotel muss Ihnen das Zimmer geben, für das Sie bezahlt haben, auch wenn Sie zu spät erscheinen. Wenn das Hotel kein Zimmer für Sie hat, hat es gegen Ihren Vertrag verstoßen und muss Ihnen einen angemessenen Ersatz zur Verfügung stellen. Dies bedeutet, dass sie Sie möglicherweise in ein anderes Hotel schicken müssen, auch wenn es teurer ist, und für den Transport bezahlen müssen – sogar den Anruf, um die Leute wissen zu lassen, dass Sie das Hotel gewechselt haben.

Ich wollte ein bestimmtes Zimmer, habe ich ein Recht auf ein bestimmtes Zimmer?

In der Regel haben Sie keinen Anspruch auf ein bestimmtes Zimmer, es sei denn, Sie haben dieses Zimmer bei Ihrer Reservierung angegeben (z. B. die Penthouse-Suite). Dementsprechend, wenn Sie wirklich ein bestimmtes Zimmer wollen, dann müssen Sie das sehr deutlich machen, wenn Sie Ihr Zimmer buchen. Stellen Sie sicher, dass Sie eine schriftliche Bestätigung erhalten, dass Sie dieses bestimmte Zimmer gebucht haben. Wenn das Hotel Ihnen das bestimmte Zimmer nicht zur Verfügung stellt, hat es wahrscheinlich seinen Vertrag mit Ihnen gebrochen und Sie können möglicherweise begrenzte Schäden geltend machen.

Dieses Zimmer ist nicht das, was ich erwartet hatte, kann ich etwas dagegen tun?

Das Hotelzimmer, das Sie am Ende haben, sieht möglicherweise nicht wie das angenehme Zimmer aus, das auf ihrer Website oder in ihrer Broschüre abgebildet war. Während in der Werbung ein gewisses Maß an Übertreibung zulässig ist, wird das absichtliche Täuschen von Kunden als Betrug angesehen.

Wenn das Zimmer, das Sie bekommen haben, deutlich unter dem liegt, was Sie aufgrund einer Anzeige erwartet haben, sprechen Sie sofort mit dem Manager. Dies gilt auch, wenn der Raum nicht ordnungsgemäß gereinigt wurde oder wenn der Raum extrem laut ist. Sie sollten ein besseres Zimmer, einen Rabatt oder, wenn nichts anderes ausreicht, eine Rückerstattung beantragen. Sie können in der Lage sein, das Hotel in kleinen Ansprüchen für den Aufwand des Umzugs zu verklagen, aber dies kann nicht machbar sein oder sogar die Kosten in der Praxis wert.

Kann mir ein Hotel ein Zimmer in Rechnung stellen, was es will?

Die Hotelpreise hängen stark von saisonalen Schwankungen ab und können stark schwanken, was zu einigen Jahreszeiten das Doppelte oder Dreifache des normalen Preises kostet. Hotels können Ihnen jedoch nicht einfach berechnen, was sie wollen. Viele Staaten schreiben vor, dass Hotels an einer auffälligen Stelle (oft auf der Rückseite der Tür) eine maximale Gebühr erheben.

Gegenstände wie eine Besuchergebühr oder eine Bettensteuer können durch staatliche oder lokale Gesetze vorgeschrieben sein. Andere Gebühren wie Nebenkosten oder Servicegebühren sind jedoch möglicherweise nicht legitim. Ein Hotel darf Ihnen nicht mehr als den Preis berechnen, den es Ihnen bei der Buchung angegeben hat, es sei denn, Sie genehmigen die Gebühr im Voraus.

Gibt es ein Recht auf Privatsphäre in meinem Hotelzimmer?

Grundsätzlich gilt: Ja, Sie haben ein Recht auf Privatsphäre in Ihrem Hotelzimmer, solange Sie das Hotelzimmer in normaler, verantwortungsvoller Weise nutzen. Wenn Sie jedoch etwas Illegales tun oder andere Gäste stören, kann das Hotelmanagement Ihr Zimmer ohne Ihre Erlaubnis betreten.

Beachten Sie, dass das Hotelmanagement, nicht die Polizei, das Zimmer ohne Ihre Erlaubnis betreten kann und das Hotelmanagement der Polizei keine Erlaubnis geben kann, Ihr Zimmer zu durchsuchen. Die Polizei muss den üblichen Prozess durchlaufen, was normalerweise bedeutet, dass sie einen Haftbefehl erhalten, bevor sie Ihr Zimmer durchsuchen dürfen.

Eine letzte Ausnahme von Ihrem Recht auf Privatsphäre ist die Reinigung und Wartung. Das Hotelmanagement hat das Recht, Ihr Zimmer zu betreten, um notwendige Wartungsarbeiten durchzuführen.

Was passiert, wenn ich nicht innerhalb der Frist auschecke.

Im Gegensatz zu Apartments oder Häusern können Hotels Sie vertreiben, wenn Sie über die vereinbarte Zeit hinaus bleiben. Natürlich werden die meisten Hotels kurze Verzögerungen verstehen und Sie unterbringen, aber das Hotel ist berechtigt, Sie zu vertreiben, die Schlösser zu wechseln (einfach mit elektronischen Schlüsselkarten) und Ihre Gegenstände herauszubringen.

Habe ich Anspruch auf einen Rabatt?

Viele Gruppen haben Anspruch auf Hotelrabatte, hier sind einige der häufigsten Gruppen:

• Senioren
• Firmenkunden
• Regierungskunden
• Familien mit Kindern
• Berufsverbände (American Bar Association)
• Bestimmte Kreditkartenmitglieder
• Mitglieder der American Automotive Association (AAA)

Mein Eigentum wurde aus meinem Hotelzimmer gestohlen, ist das Hotel dafür verantwortlich?

In der Vergangenheit waren Hotels während Ihres Aufenthalts für Ihr Eigentum haftbar. Heutzutage beschränken die meisten Staaten jedoch die Haftung eines Hotels erheblich, wenn Ihr Eigentum im Hotel gestohlen oder zerstört wird. In den meisten Staaten sind Hotels verpflichtet, Ihnen einen Safe für Ihre wertvollen Sachen zur Verfügung zu stellen. Beachten Sie jedoch, dass es monetäre Grenzen für die Haftung des Hotels gibt, so dass selbst wenn das Hotel für den Verlust Ihres teuren Anzugs verantwortlich ist, es möglicherweise nicht für den vollen Dollarbetrag Ihres Anzugs haftet.

Die größte Ausnahme von dieser Regel ist jedoch, wenn das Hotel beim Schutz Ihres Eigentums keine angemessene Sorgfalt walten ließ. Wenn das Hotel beispielsweise den Safe unverschlossen lässt oder die örtlichen Brandschutzvorschriften nicht erfüllt, haftet das Hotel möglicherweise für den vollen Wert Ihrer Immobilie, wenn jemand in Ihren Safe einbricht oder das Hotel niederbrennt.

Mein Auto wurde im Hotel aufgebrochen. Ist das Hotel dafür verantwortlich?

Ähnlich wie mit Ihrem persönlichen Eigentum umgegangen wird, hängt es davon ab, ob das Hotel beim Schutz Ihres Autos angemessene Sorgfalt walten ließ. Wenn das Hotel fahrlässig gehandelt hat, haftet es möglicherweise für Schäden an Ihrem Auto.

Wenn Eigentum aus Ihrem Auto gestohlen wurde, ist dies weitaus weniger sicher, hängt jedoch weitgehend davon ab, ob das Hotel einen solchen Diebstahl hätte vorhersehen und verhindern können. Es war vielleicht nicht absehbar, dass ein zufälliger Passant in Ihr Auto einbrechen und Ihre Stereoanlage stehlen würde, aber es war möglicherweise absehbar, dass der Parkservice des Hotels das Handy in Ihrem Auto stehlen könnte.

Ich habe mich im Hotel verletzt, ist das Hotel dafür verantwortlich?

Es hängt weitgehend von den Umständen ab. Wenn Sie ausgerutscht sind und auf das Hotelgelände gefallen sind, weil das Hotelmanagement eine Verschüttung nicht beseitigt oder einen Gehweg nicht geräumt hat, kann das Hotel haftbar gemacht werden. Ein weiteres typisches Beispiel ist, wenn Sie einen Unfall haben, weil ein Hotel einen Bereich nicht ausreichend beleuchtet. Wenn Sie sich in einem Hotel verletzen, wenden Sie sich an einen Anwalt, um festzustellen, ob Sie einen Fall haben.

In der Nähe des Hotels wurde ein Verbrechen begangen. Ist das Hotel dafür verantwortlich?

Im Allgemeinen haftet ein Hotel nicht für Straftaten, die auf oder in der Nähe des Hotelgeländes begangen werden. Ausgenommen hiervon ist, wenn das Hotel das Verbrechen hätte antizipieren und nicht verhindern sollen. Ein gängiges Beispiel dafür wäre, wenn das Hotel in einem Gebiet mit hoher Kriminalität gelegen wäre, aber keine Sicherheitsvorkehrungen getroffen hätte (z. B. verschlossene Fenster und helle Beleuchtung). Hotels müssen auch vor bekannten kriminellen Problemen rund um das Hotel warnen.

Welche Verantwortung trägt das Hotel für die Instandhaltung des Poolbereichs?

Hotels wissen, dass Menschen Hotels mit Pools bevorzugen, aber indem sie Gäste mit einem Pool anziehen, werden Hotels auch für die Sicherheit ihrer Kunden rund um den Pool verantwortlich. Obwohl viele Hotels einen Hinweis veröffentlichen, in dem behauptet wird, dass Sie auf eigenes Risiko schwimmen, ist es unwahrscheinlich, dass eine solche Warnung ausreicht, um sie vor einer ernsthaften Klage zu bewahren. Neben der grundlegenden Sicherheit müssen Hotels auch damit rechnen, dass Kinder und sogar betrunkene Erwachsene den Pool wahrscheinlich nutzen werden, und sie müssen geeignete Sicherheitsvorkehrungen treffen.