Con información selecta en HelloBC.com los anuncios de negocios que ahora se retiran de los anuncios de Tripadvisor, las empresas de Columbia Británica tienen más razones que nunca para optimizar su presencia en Tripadvisor.
Ya sea que opere un negocio de alojamiento, atracción, compañía de viajes u otro negocio turístico, aquí hay diez consejos para dar lo mejor de sí en Tripadvisor.
1. Reclamar tu página
Si no has registrado tu negocio en Tripadvisor, ve a la página del propietario para reclamar o crear un anuncio gratuito. Para obtener instrucciones paso a paso, consulte la Guía de Inicio rápido de TripAdvisor. Una vez registrado, podrá gestionar su perfil desde el Centro de Gestión.
2. Completa tu Perfil
Completa tu perfil de empresa agregando datos de contacto, una descripción, información de ubicación, horas de operación, fotos y otros detalles para ayudar a informar a los viajeros sobre tu negocio.
Piense en su descripción como su oportunidad de escribir una reseña de su negocio. ¿Qué tiene de especial su negocio y ubicación? ¿Por qué los viajeros deberían incluirlo en su itinerario? Mencione cualquier premio o galardón que haya recibido y lo que lo hace destacar de la competencia.
Con el tiempo, revisa tu anuncio regularmente para asegurarte de que sea preciso y esté actualizado. Considere cambiar la descripción, las fotos y el horario de operación para reflejar la temporada.
3. Subir Fotos de calidad
Las fotos son su oportunidad de mostrar su negocio visualmente. En TripAdvisor, las fotos se dividen en tres tipos:
- Fotos de gestión: cargadas por su empresa
- Fotos de viajeros: publicadas por viajeros
- Fotos de TripAdvisor: fotos profesionales tomadas por Tripadvisor
Puede cargar tantas Fotos de gestión como desee, pero es mejor centrarse en la calidad sobre la cantidad. Presenta imágenes profesionales de alta resolución que ilustran varios aspectos de tu negocio dentro y fuera. Tenga en cuenta que muchas personas ven los anuncios en un teléfono inteligente.
Agregue subtítulos y seleccione una Foto principal que atraerá la atención de las personas; se mostrará de manera más prominente en su página y en los resultados de búsqueda.
4. Monitoriza las opiniones
Configura notificaciones por correo electrónico de las nuevas opiniones para que puedas tomar medidas rápidas cuando sea necesario. Asigne a un empleado para que supervise las revisiones, las comparta con los miembros del personal y publique respuestas.
5. Responder a las opiniones
Los viajeros no solo leen las opiniones, sino que también prestan mucha atención a las respuestas de la dirección. En una encuesta a los usuarios de TripAdvisor, el 65% estaba de acuerdo en que era más probable que reservaran un hotel que respondiera a las opiniones de los viajeros que uno que no, y el 85% estaba de acuerdo en que una respuesta reflexiva a una mala opinión mejoraba su impresión del hotel.2
Publica respuestas breves, corteses y respetuosas para seleccionar reseñas que demuestren que estás escuchando, aprecias los comentarios de los clientes y te comprometes a hacer mejoras. Responda con prontitud, priorizando las revisiones negativas. Y no olvides responder a las preguntas publicadas en tu página.
6. Comprender las calificaciones & Clasificaciones
Su calificación de burbuja se basa en las calificaciones que los usuarios de Tripadvisor le dan a su negocio en las reseñas. Tu clasificación de» Popularidad » se basa en la actualidad, la calidad, la cantidad y la consistencia de las opiniones de los viajeros en relación con otras empresas de tu categoría.
Para los alojamientos, la clasificación de «Mejor relación calidad-precio» tiene en cuenta las calificaciones de los viajeros, los precios, la popularidad de las reservas, la ubicación y las preferencias personales del usuario.
Su calificación y clasificación son un reflejo de la calidad de las experiencias que proporciona. Cuanto más altas sean, más visibilidad, visitas a la página y consultas de reserva recibirá en Tripadvisor.
7. Mejore su Calificación y Clasificación
Aquí hay algunas estrategias para mejorar su calificación y clasificación:
- Establezca expectativas realistas de su negocio y trabaje duro para superarlas.
- Utilice los comentarios en las reseñas como una oportunidad para aprender y mejorar.
- Conozca lo que a los clientes les gusta de su negocio y tome medidas para reforzar sus fortalezas.
- Esté alerta a los signos de problemas y resuelva los problemas antes de que los clientes se vayan.
- Pide a los clientes que revisen tu negocio después de su visita.
8. Seguimiento del rendimiento
Utilice la función de informes en el Centro de Gestión para supervisar el rendimiento de la revisión y compararlo con los de la competencia. Establezca objetivos, comparta el progreso con el personal y celebre los éxitos.
9. Promociona tus logros
Cuando alcances el nivel de rendimiento deseado, considera mostrar tu calificación de Tripadvisor, opiniones recientes o recompensas en tu sitio web, página de Facebook y propiedad. Puede descargar widgets, banners y letreros, así como herramientas para solicitar opiniones en el Centro de Gestión.
10. Inspírate
Para inspirarte, echa un vistazo a estos listados bien optimizados de negocios de Columbia Británica:
- Tourism Discovery Centre, Williams Lake
- St.Eugene Golf Resort & Casino, Cranbrook
- Vancouver Foodie Tours, Vancouver
- Adventure Tofino – Wildlife Tours, Tofino
- Spirit Ridge, Osoyoos
Para obtener más consejos y directrices, consulte Información de Tripadvisor, Centro de ayuda y Foro.