Preguntas y respuestas sobre hoteles

Mientras esté de vacaciones, una mala habitación de hotel puede arruinar realmente su experiencia, por lo que es importante conocer sus derechos antes de registrarse. Si bien las respuestas a sus preguntas pueden variar según las circunstancias, a continuación se presentan algunas de las preguntas más comunes del hotel y sus respuestas.

¿Cuál es la diferencia entre una reserva garantizada y una reserva confirmada?

Una reserva garantizada significa que ha pagado su reserva por adelantado, y el hotel debe guardar la habitación por usted. Una reserva confirmada significa que aún no ha pagado, pero el hotel acepta reservar una habitación para usted en función de alguna condición. Por ejemplo, en una reserva típica confirmada, el hotel puede aceptar «retener la habitación hasta las 8 p. m.» en un día específico. Si apareces antes de las 8 p. m., el hotel debe darle una habitación, pero si usted no cumple con una condición, que el hotel no tiene para ofrecerle una habitación.

He pagado por adelantado mi habitación (una reserva garantizada), ¿puede un hotel negarse a darme una habitación?

Si ha pagado por adelantado su habitación, está garantizado y el hotel debe darle la habitación que pagó, incluso si se presenta tarde. Si el hotel no tiene una habitación para usted, entonces ha incumplido su contrato y debe proporcionarle un sustituto razonable. Esto significa que pueden terminar teniendo que enviarte a otro hotel, incluso si es más caro, y pagar el transporte, incluso la llamada telefónica para informar a la gente de que has cambiado de hotel.

Quería una habitación específica, ¿tengo derecho a una habitación en particular?

Normalmente, no tiene derecho a una habitación específica a menos que la haya especificado durante su reserva (por ejemplo, la suite penthouse). En consecuencia, si realmente desea una habitación en particular, debe dejar eso muy claro cuando reserve su habitación. Asegúrese de obtener una confirmación por escrito de que reservó esa habitación específica. Si el hotel no le proporciona la habitación específica, es probable que haya roto su contrato con usted y que pueda recuperar algún tipo de daños limitados.

Esta habitación no es lo que esperaba, ¿hay algo que pueda hacer al respecto?

La habitación de hotel con la que terminas puede no parecerse a la agradable habitación que se muestra en su sitio web o en su folleto. Aunque se permite cierta exageración en la publicidad, engañar intencionalmente a los clientes se considera fraude.

Si la habitación que tienes está sustancialmente por debajo de lo que esperabas en base a un anuncio, habla con el gerente de inmediato. Esto también se aplica si la habitación no se ha limpiado correctamente o si la habitación es extremadamente ruidosa. Debe solicitar una habitación mejor, un descuento o, si nada más es suficiente, un reembolso. Es posible que pueda demandar al hotel en reclamos menores por la molestia de tener que reubicarse, pero esto puede no ser factible o incluso valer la pena en la práctica.

¿Puede un hotel cobrarme lo que quiera por una habitación?

Las tarifas de los hoteles dependen del lote en función de la variación estacional y pueden fluctuar enormemente, costando el doble o el triple de la tarifa normal durante algunas épocas del año. Sin embargo, los hoteles no pueden cobrarle lo que quieran. Muchos estados exigen que los hoteles publiquen una carga máxima en un lugar visible (a menudo en la parte trasera de la puerta).

Los artículos, como una tarifa de visitante o un impuesto sobre la cama, pueden ser obligatorios por ley estatal o local. Sin embargo, otras tarifas, como los cargos por servicios públicos o servicios, pueden no ser legítimas. Un hotel no puede cobrarle más de la tarifa que le cotizó cuando hizo la reserva, a menos que apruebe el cargo por adelantado.

¿Existe el derecho a la privacidad en mi habitación de hotel?

En general, sí, tiene derecho a esperar privacidad en su habitación de hotel, siempre y cuando use la habitación de hotel de una manera normal y responsable. Sin embargo, si está involucrado en algo ilegal o molesto para otros huéspedes, la administración del hotel puede ingresar a su habitación sin su permiso.

Tenga en cuenta que la administración del hotel, no la policía, puede ingresar a la habitación sin su permiso y la administración del hotel no puede dar permiso a la policía para registrar su habitación. La policía debe pasar por el proceso habitual, lo que generalmente significa obtener una orden judicial antes de que se les permita registrar su habitación.

Una excepción final a su derecho a la privacidad es la limpieza y el mantenimiento. La dirección del hotel tiene derecho a entrar en su habitación para limpiar o realizar el mantenimiento necesario.

Qué sucede si no hago el check-out antes de la fecha límite.

A diferencia de los alquileres de apartamentos o casas, los hoteles pueden desalojarlo si se queda más allá de la hora acordada. Por supuesto, la mayoría de los hoteles entenderán los retrasos cortos y lo acomodarán, pero el hotel tiene derecho a desalojarlo, cambiar las cerraduras (fácil con tarjetas de llave electrónicas) y mover sus artículos.

¿Tengo derecho a un descuento?

Muchos grupos tienen derecho a descuentos de hotel, estos son algunos de los grupos más comunes:

• Personas mayores
• Clientes corporativos
• Clientes gubernamentales
• Familias con niños
• Asociaciones profesionales (American Bar Association)
• Ciertos miembros de tarjetas de crédito
• Miembros de la American Automotive Association (AAA)

Mi propiedad ha sido robada de mi habitación de hotel, ¿es el hotel responsable?

Históricamente, los hoteles eran responsables de su propiedad durante su estadía. Hoy en día, sin embargo, la mayoría de los estados limitan significativamente la responsabilidad que un hotel puede enfrentar si su propiedad es robada o destruida mientras se encuentra en el hotel. En la mayoría de los estados, los hoteles están obligados a proporcionarle una caja fuerte para sus valiosas pertenencias. Tenga en cuenta, sin embargo, que hay límites monetarios en la responsabilidad del hotel, por lo que incluso si el hotel es responsable de la pérdida de su costoso traje, es posible que no sea responsable del monto total en dólares de su traje.

La principal excepción a esta regla, sin embargo, es si el hotel no ejerció un cuidado razonable en la protección de su propiedad. Por ejemplo, si el hotel deja la caja fuerte abierta o no cumple con los códigos de incendio locales, el hotel puede ser responsable del valor total de su propiedad si alguien irrumpe en su caja fuerte o si el hotel se incendia.

Mi coche fue allanado mientras estaba en el hotel, ¿es el hotel responsable?

De forma similar a cómo se maneja su propiedad personal, depende de si el hotel ejerció un cuidado razonable en la protección de su automóvil. Si el hotel fue negligente, entonces puede ser responsable de los daños a su automóvil.

Si alguna propiedad fue tomada del interior de su automóvil, es mucho menos seguro, pero nuevamente dependerá en gran medida de si el hotel podría haber previsto y evitado tal robo. Puede que no fuera previsible que un transeúnte al azar entrara a su automóvil y robara su estéreo, pero puede que fuera previsible que el aparcacoches del hotel robara el teléfono celular de su automóvil.

Me lastimé mientras estaba en el hotel, ¿es el hotel responsable?

Depende en gran medida de las circunstancias. Si se resbaló y cayó en las instalaciones del hotel porque la administración del hotel no limpió un derrame o no despejó una pasarela, el hotel puede ser responsable. Otro ejemplo típico es si tiene un accidente porque un hotel no ilumina adecuadamente un área. Si se lastima mientras está en un hotel, comuníquese con un abogado para determinar si tiene un caso.

Se cometió un delito cerca del hotel, ¿es el hotel responsable?

En general, un hotel no será responsable de los delitos cometidos en o cerca de las instalaciones del hotel. La excepción a esto es si el hotel debería haber anticipado el crimen y no pudo prevenirlo. Un ejemplo común de esto sería si el hotel estuviera ubicado en un área de alta criminalidad, pero no pusiera ninguna protección en su lugar (como ventanas cerradas con llave e iluminación brillante). Los hoteles también deben advertir de cualquier problema criminal conocido en el hotel.

¿Cuáles son las responsabilidades del hotel para mantener el área de la piscina?

Los hoteles saben que la gente prefiere los hoteles con piscinas, pero al atraer a los huéspedes con una piscina, los hoteles también se vuelven responsables de la seguridad de sus clientes alrededor de la piscina. Aunque muchos hoteles publican un aviso que afirma que está nadando bajo su propio riesgo, es poco probable que tal advertencia sea adecuada para salvarlo de una demanda grave. Además de la seguridad básica, los hoteles también deben anticipar que los niños e incluso los adultos intoxicados probablemente usarán la piscina y deben establecer las salvaguardias adecuadas.