sudenkuopat: samasta syystä, että niin monet markkinoijat eivät aloita miksi—se on helppo saada kiinni oman teknisen asiantuntemuksen ja väärin asiakkaiden tarpeita ja etuja-se on helppo ”miksi” viesti mennä pois tavoite ja kuulostaa hyvin hapan huomata asiakkaiden kanssa. Applen tapauksessa seurataan reaktiota siihen, että Apple poisti kuulokeliitännän puhelimiensa uusimmista versioista. Applen ”miksi” – viesti poistosta ei rantautunut moneen asiakkaaseen. Itse asiassa, suuri osa viestittelystä oli noin tekniset yksityiskohdat suunnittelun ajaa muutosta sen sijaan, miksi asiakkaat voisivat hyötyä tai miten tämä innovaatio voisi muuttaa niitä. Applen lomamainokset olivat askel oikeaan suuntaan, sillä niissä pyrittiin kiinnittämään huomiota AirPodien kykyyn ”liikuttaa” asiakasta.
8. Toimi Glocal. Oletpa sitten Macaossa, Milanossa, Brysselissä tai Pekingissä, tunnistat iPhonen standardoidun tyylikkään muotoilun, minimalismin ja helppokäyttöisyyden, jotka vetoavat ympäri maailmaa ja tuovat Apple-kokemuksen vivahteikkaista paikallisista ominaisuuksista, jotka ovat tärkeitä kuluttajille. Esimerkiksi yksi Pariisin Apple Store sijaitsee Haussmann-tyylisessä rakennuksessa, joka heijastaa pariisilaisten arkkitehtonisia mieltymyksiä. ”Mac vs. PC” – kampanja Japanissa, jossa suoravertailumainoksia pidetään mauttomina, oli räätälöity käsittelemään hienovaraisemmin erilaisia tuotteen ominaisuuksia tavalla, joka ei ollut läheskään yhtä suora kuin vastaavat länsimaiset kampanjat. Vaikka väri punainen on pois tuotemerkin Apple, Kiinassa yhtiö on ajanut punainen pakkaus tarjouksia aikana Kiinalainen uusivuosi paremmin yhdistää että markkinoilla väri, joka herättää onnea ja onnea. Tällaisen markkinoinnin ja tuotteiden siirron ansiosta Apple on pysynyt uskollisena brändi-identiteetilleen ja laajentanut myyntiä nopeasti yli 100 maahan. Samoin, vaikka Apple varmistaa, että sen verkkokauppasivustoilla on yhtenäinen ulkoasu ja brändäys maasta riippumatta, se on suuresti räätälöinyt kieliä, jotka työskentelevät kääntäjien ja copywritersin kanssa paikallisen ymmärtämisen helppouden varmistamiseksi.
sudenkuopat: Applen kyky tehdä onnistuneesti ”poikkeuksia” brändin sääntöihin perustuu poikkeuksellisiin pyrkimyksiin rakentaa brändin eetos ja kokemus osaksi kaikkea, mitä Apple tekee. Paikallisiin päätöksiin voi luottaa vain siksi, että brändistä pidetään niin tiukasti kiinni koko organisaatiossa. Toyota on jälleen yksi esimerkki yrityksestä, joka voi menestyksekkäästi toimia glocal, jälleen koska se on tehnyt kovan, kovan työn varmistaakseen, että brändi ja kulttuuri on sisäistetty jokaisen yrityksen. Ilman tätä perustasoa paikalliset toimet rapauttavat nopeasti globaalia johdonmukaisuutta ja brändi alkaa pirstaloitua.
9. Edistä Työnantajabrändiä. Apple on rakentanut niin vahvan brändin osittain siksi, että se houkuttelee osaajia jatkuvasti tekemään niin. Huippulahjakkuus tunnistaa poikkeuksellisen ammatillisen kehityksen mahdollisuuksia synonyymi Apple brändi ja tuotemerkin välimuisti, joka tulee ottaa Apple niiden ansioluetteloihin. Applen työntekijöille annetaan sama mahdollisuus ajatella eri tavalla ja haastaa status quo kuin Apple antaa omille asiakkailleen. He saavat myös huipputason kampuksen, Apple Parkin, työympäristöksi tukemaan luovuuttaan. Kuten jokainen tuote, jokainen yksityiskohta tässä huippuluokan rakenteessa on tarkoituksellinen edistää ympäristöä, jossa suunnittelu ja yhteistyö ovat eturintamassa ja jossa työntekijöillä on ainutlaatuinen työkokemus. Jopa Barber Osgerbyltä hankitut toimistotuolit ovat tarkoituksellisia siinä, miten niiden muotoilu vahvistaa sitä työkokemusta, jota Apple pyrkii tarjoamaan työntekijöilleen. Tim Cook uskoo, että ” viime kädessä on yritysjohtajien vuoro päättää asiasta. Ei vain toimitusjohtaja, vaan johtajat eri puolilla yhtiötä. Jos heidät valitsee niin huolellisesti, että he sitten palkkaavat oikeat ihmiset, se on mukava itseään toteuttava ennustus.”
sudenkuopat: on selvää, että investoiminen ihmisiin vaatii etukäteisinvestointeja, jotka osuvat kannattavuuteen lyhyellä aikavälillä ja kannattavuus pitkällä aikavälillä. Vielä tärkeämpää on, että se vaatii vaativaa ja toimeenpantavaa johtamista ja HR—politiikkaa ja-käytäntöjä, jotka tukevat edelleen työnantajabrändiä-aina yrityksen huipulle asti. Apple, ja erityisesti Steve Jobs, oppi tämän läksyn kantapään kautta. Ensimmäisellä toimitusjohtajakaudellaan Jobsin kerrottiin yleisesti olleen surkea johtaja, joka vähätteli ja halvensi työntekijöitä usein. Hänen nyt lähes legendaarinen asema yritysjohtajana johtuu siitä, miten hän oppi ja muutti hänen tyylinsä ja hänen täytäntöönpanoa standardien käyttäytymistä koko yrityksen.
10. Tee Niin Kuin On Oikein. Juuri ennen Apple Musicin lanseerausta Taylor Swift kirjoitti Applelle avoimen kirjeen, jossa hän arvosteli päätöstä olla maksamatta artisteille Apple Musicin 3 kuukauden ilmaisen kokeilujakson aikana. Hän huomautti aiheellisesti, että politiikka on erittäin haitallista pienemmille artisteille, jotka eivät voi tienata kiertueilla. Samana iltana Apple ilmoitti julkisesti, että Swiftin kirje sai sen miettimään päätöstä uudelleen ja muuttamaan mielensä. Tämä muutti mitä olisi voinut olla valtava brändi isku keskuudessa Applen ydin luova yhteisö PR vallankaappaus, joka auttoi edistämään Apple Music ennen kuin se oli edes käynnistetty. Musiikin maksaminen ja sen antaminen ilmaiseksi 3 kuukaudeksi oli Applelle kallista. Pitkän aikavälin voitto tähän tilanteeseen puuttumisesta, vuoropuhelun edistämisestä taiteilijoiden kanssa ja sen osoittamisesta, että yhtiö välittää suurista ja pienistä luojista, oli kuitenkin valtava siunaus brändin käsitykselle. Samoin vuonna 2015 oikeus pyysi Applea avaamaan iPhonen, joka kuului San Bernardinossa 14 ihmistä ampuneelle miehelle. Apple kieltäytyi auttamasta FBI: tä todeten, että jos FBI pääsisi puhelimeen, se voisi lopulta tehdä sen monille muille. Kuluttajat ovat yhä huolestuneempia tietosuojasta, etenkin kun otetaan huomioon NSA: n ja hallituksen viimeaikaiset paljastukset. Apple päätti puolustaa julkisesti asiakkaidensa kansalaisvapauksia. Jatkuva taistelu vahvan salauksen puolesta ja asiakastietojen suojaaminen on rakentanut luottamusta asiakkaiden keskuudessa.
sudenkuopat: vaikka aina ei ole helppoa määritellä, mikä ”oikea asia” on, yritykselle, joka välittää pitkän aikavälin eikä vain neljännesvuosittaisia tuloja, ei ole sudenkuoppia. Aika.