Questions et Réponses sur les hôtels

En vacances, une mauvaise chambre d’hôtel peut vraiment ruiner votre expérience, il est donc important de connaître vos droits avant de vous enregistrer. Bien que les réponses à vos questions puissent varier en fonction des circonstances, vous trouverez ci-dessous certaines des questions les plus courantes sur les hôtels et leurs réponses.

Quelle est la différence entre une réservation garantie et une réservation confirmée ?

Une réservation garantie signifie que vous avez payé votre réservation à l’avance et que l’hôtel doit réserver la chambre pour vous. Une réservation confirmée signifie que vous n’avez pas encore payé, mais l’hôtel accepte de réserver une chambre pour vous sous certaines conditions. Par exemple, dans une réservation confirmée typique, l’hôtel peut accepter de « réserver la chambre pour vous jusqu’à 20 heures » un jour spécifique. Si vous vous présentez avant 20 heures., alors l’hôtel doit vous donner une chambre, mais si vous ne remplissez pas une condition, l’hôtel n’a pas à vous offrir une chambre.

J’ai prépayé ma chambre (une réservation garantie), un hôtel peut-il refuser de me donner une chambre?

Si vous avez prépayé votre chambre, elle est garantie et l’hôtel doit vous remettre la chambre que vous avez payée, même si vous vous présentez en retard. Si l’hôtel n’a pas de chambre pour vous, il a violé votre contrat et doit vous fournir un substitut raisonnable. Cela signifie qu’ils peuvent finir par devoir vous envoyer dans un autre hôtel, même s’il est plus cher, et payer le transport – même l’appel téléphonique pour informer les gens que vous avez changé d’hôtel.

Je voulais une chambre spécifique, ai-je droit à une chambre particulière?

En règle générale, vous n’avez pas droit à une chambre spécifique sauf si vous l’avez spécifiée lors de votre réservation (par exemple, la suite penthouse). En conséquence, si vous voulez vraiment une chambre en particulier, vous devez le préciser lorsque vous réservez votre chambre. Assurez-vous d’obtenir une confirmation écrite que vous avez réservé cette chambre spécifique. Si l’hôtel ne vous fournit pas la chambre spécifique, il a probablement rompu son contrat avec vous et vous pourrez peut-être récupérer une forme de dommages-intérêts limités.

Cette pièce n’est pas ce à quoi je m’attendais, y a-t-il quelque chose que je puisse y faire?

La chambre d’hôtel avec laquelle vous vous retrouvez peut ne pas ressembler à la chambre agréable qui a été photographiée sur leur site Web ou dans leur brochure. Bien qu’une certaine exagération soit autorisée dans la publicité, tromper intentionnellement les clients est considéré comme une fraude.

Si la chambre que vous avez obtenue est nettement inférieure à ce que vous attendiez sur la base d’une annonce, parlez-en immédiatement au responsable. Cela s’applique également si la pièce n’a pas été nettoyée correctement ou si la pièce est extrêmement bruyante. Vous devriez demander une meilleure chambre, une réduction ou, si rien d’autre ne suffit, un remboursement. Vous pourrez peut-être poursuivre l’hôtel en petites créances pour les tracas de devoir déménager, mais cela peut ne pas être réalisable ou même valoir la peine dans la pratique.

Un hôtel peut-il me facturer ce qu’il veut pour une chambre?

Les tarifs hôteliers dépendent du lot de la variance saisonnière et peuvent fluctuer énormément, coûtant le double ou le triple du taux normal à certaines périodes de l’année. Cependant, les hôtels ne peuvent pas simplement vous facturer ce qu’ils veulent. De nombreux États exigent que les hôtels affichent une charge maximale dans un endroit bien en vue (souvent à l’arrière de la porte).

Des éléments tels que des frais de séjour ou une taxe de séjour peuvent être imposés par la loi de l’État ou locale. D’autres frais, tels que les frais de services publics ou de service, peuvent toutefois ne pas être légitimes. Un hôtel n’est pas autorisé à vous facturer plus que le tarif qu’il vous a indiqué lors de la réservation, sauf si vous approuvez les frais à l’avance.

Y a-t-il un droit à la vie privée dans ma chambre d’hôtel?

En règle générale, oui, vous avez le droit de vous attendre à la vie privée dans votre chambre d’hôtel tant que vous utilisez la chambre d’hôtel de manière normale et responsable. Cependant, si vous vous livrez à quelque chose d’illégal ou dérangez d’autres clients, la direction de l’hôtel peut entrer dans votre chambre sans votre permission.

Notez que la direction de l’hôtel, et non la police, peut entrer dans la chambre sans votre permission et que la direction de l’hôtel ne peut pas autoriser la police à fouiller votre chambre. La police doit suivre le processus habituel, ce qui signifie généralement obtenir un mandat avant d’être autorisée à fouiller votre chambre.

Une dernière exception à votre droit à la vie privée concerne le nettoyage et l’entretien. La direction de l’hôtel a le droit d’entrer dans votre chambre pour nettoyer ou effectuer l’entretien nécessaire.

Que se passe-t-il si je ne quitte pas avant la date limite?

Contrairement aux locations d’appartements ou de maisons, les hôtels peuvent vous expulser si vous restez au-delà de l’heure convenue. Bien sûr, la plupart des hôtels comprendront les délais courts et vous accueilleront, mais l’hôtel est en droit de vous expulser, de changer les serrures (facile avec les cartes-clés électroniques) et de déplacer vos articles.

Ai-je droit à une réduction?

De nombreux groupes ont droit à des réductions hôtelières, voici quelques-uns des groupes les plus courants:

• Personnes âgées
• Clients entreprises
• Clients gouvernementaux
• Familles avec enfants
• Associations professionnelles (American Bar Association)
• Certains membres de cartes de crédit
• Membres de l’American Automotive Association (AAA)

Mon bien a été volé dans ma chambre d’hôtel, l’hôtel est-il responsable ?

Historiquement, les hôtels étaient responsables de votre propriété pendant votre séjour. Aujourd’hui, cependant, la plupart des États limitent considérablement la responsabilité d’un hôtel si vos biens sont volés ou détruits à l’hôtel. Dans la plupart des États, les hôtels sont tenus de vous fournir un coffre-fort pour vos biens de valeur. Sachez cependant qu’il existe des limites monétaires sur la responsabilité de l’hôtel, donc même si l’hôtel est responsable de la perte de votre costume coûteux, il peut ne pas être responsable du montant total de votre costume.

La principale exception à cette règle, cependant, est si l’hôtel n’a pas fait preuve d’un soin raisonnable pour protéger votre propriété. Par exemple, si l’hôtel laisse le coffre-fort déverrouillé ou ne respecte pas les codes d’incendie locaux, l’hôtel peut être responsable de la valeur totale de votre propriété si quelqu’un s’introduit dans votre coffre-fort ou si l’hôtel brûle.

Ma voiture a été cambriolée à l’hôtel, l’hôtel est-il responsable?

Tout comme la façon dont vos biens personnels sont traités, cela dépend si l’hôtel a pris des précautions raisonnables pour protéger votre voiture. Si l’hôtel a été négligent, il peut être responsable des dommages causés à votre voiture.

Si un bien a été pris à l’intérieur de votre voiture, c’est beaucoup moins certain, mais cela dépendra encore une fois en grande partie de la possibilité que l’hôtel ait pu prévoir et empêcher un tel vol. Il n’était peut-être pas prévisible qu’un passant au hasard s’introduise dans votre voiture et vole votre chaîne stéréo, mais il était peut-être prévisible que le voiturier de l’hôtel volerait le téléphone portable de votre voiture.

Je me suis blessé à l’hôtel, l’hôtel est-il responsable?

Cela dépend en grande partie des circonstances. Si vous avez glissé et êtes tombé dans les locaux de l’hôtel parce que la direction de l’hôtel n’a pas nettoyé un déversement ou n’a pas dégagé une passerelle, l’hôtel peut être responsable. Un autre exemple typique est si vous avez un accident parce qu’un hôtel n’éclaire pas suffisamment une zone. Si vous vous blessez dans un hôtel, contactez un avocat pour déterminer si vous avez un cas.

Un crime a été commis près de l’hôtel, l’hôtel est-il responsable?

En règle générale, un hôtel ne sera pas responsable des crimes commis sur ou à proximité des locaux de l’hôtel. L’exception à cela est si l’hôtel aurait dû anticiper le crime et ne l’a pas empêché. Un exemple courant de ceci serait si l’hôtel était situé dans une zone à forte criminalité, mais n’avait mis aucune protection en place (telles que des fenêtres verrouillées et un éclairage lumineux). Les hôtels doivent également avertir de tout problème criminel connu autour de l’hôtel.

Quelles sont les responsabilités de l’hôtel pour l’entretien de la piscine?

Les hôtels savent que les gens préfèrent les hôtels avec piscine, mais en attirant des clients avec une piscine, les hôtels deviennent également responsables de la sécurité de leurs clients autour de la piscine. Bien que de nombreux hôtels publient un avis affirmant que vous nagez à vos propres risques, il est peu probable qu’un tel avertissement soit suffisant pour le sauver d’un procès sérieux. En plus de la sécurité de base, les hôtels doivent également prévoir que les enfants et même les adultes intoxiqués utiliseront probablement la piscine et ils doivent mettre en place des mesures de protection appropriées.