Hotel kérdések és válaszok

nyaralás közben egy rossz szállodai szoba valóban tönkreteheti tapasztalatait, ezért fontos, hogy a bejelentkezés előtt ismerje meg jogait. Bár a kérdésekre adott válaszok a körülményektől függően változhatnak, az alábbiakban bemutatjuk a leggyakoribb szállodai kérdéseket és azok válaszait.

mi a különbség a garantált foglalás és a megerősített foglalás között?

a garantált foglalás azt jelenti, hogy előre kifizette a foglalást, és a szállodának meg kell őriznie a szobát az Ön számára. A megerősített foglalás azt jelenti, hogy még nem fizetett, de a szálloda vállalja, hogy bizonyos feltételek alapján szobát tart Önnek. Például egy tipikus megerősített foglalás esetén a szálloda beleegyezhet abba, hogy egy adott napon “este 8 óráig tartsa a szobát”. Ha este 8 előtt megjelenik., akkor a szállodának szobát kell adnia, de ha nem felel meg egy feltételnek, akkor a szállodának nem kell szobát kínálnia.

előre kifizettem a szobámat (garantált foglalás), megtagadhatja-e egy szálloda, hogy szobát adjon nekem?

ha előre fizetett a szobájáért, az garantált, és a szállodának meg kell adnia a szobát, amelyet fizetett, még akkor is, ha későn jelenik meg. Ha a szálloda nem rendelkezik szobával az Ön számára, akkor megszegte a szerződést, és ésszerű helyettesítőt kell biztosítania Önnek. Ez azt jelenti, hogy végül egy másik szállodába kell küldeniük, még akkor is, ha drágább, és fizetni kell a szállításért – még a telefonhívást is, hogy az emberek tudják, hogy szállodát váltott.

egy adott szobát akartam, van-e jogom egy adott szobához?

általában nincs joga egy adott szobához, hacsak nem adta meg azt a szobát a foglalás során (például a penthouse lakosztály). Ennek megfelelően, ha valóban szeretne egy adott szobát, akkor ezt rendkívül egyértelművé kell tennie, amikor szobát foglal. Győződjön meg róla, hogy írásos megerősítést kap arról, hogy lefoglalta az adott szobát. Ha a szálloda nem biztosítja Önnek az adott szobát, akkor valószínűleg megszegte az Önnel kötött szerződést, és előfordulhat, hogy valamilyen korlátozott kárt megtérít.

ez a szoba nem az, amit vártam, van valami tehetek róla?

lehet, hogy a szállodai szoba, amellyel végül eljut, nem úgy néz ki, mint a kellemes szoba, amelyet a weboldalukon vagy a brosúrájukban ábrázoltak. Míg a reklámban bizonyos mértékű túlzás megengedett, az ügyfelek szándékos megtévesztése csalásnak minősül.

ha a kapott szoba lényegesen elmarad attól, amit egy hirdetés alapján várt, akkor azonnal beszéljen a menedzserrel. Ez akkor is érvényes, ha a helyiséget nem tisztították meg megfelelően, vagy ha a szoba rendkívül zajos. Kérjen jobb szobát, kedvezményt, vagy ha semmi más nem elegendő, akkor visszatérítést. Lehet, hogy perelni a szálloda a kis követelések a szóváltás, hogy helyezze át, de ez nem lehet megvalósítható, vagy akár megéri a költség a gyakorlatban.

felszámíthat nekem egy szálloda bármit egy szobáért?

a szállodai árak a szezonális varianciától függenek, és vadul ingadozhatnak, ami az év bizonyos időszakaiban a normál arány kétszeresére vagy háromszorosára kerül. A szállodák azonban nem csak azt számíthatják fel, amit akarnak. Sok állam előírja, hogy a szállodák a maximális díjat szembetűnő helyen (gyakran az ajtó hátulján) tegyék fel.

az olyan elemeket, mint a látogatói díj vagy az ágyadó, állami vagy helyi törvények írhatják elő. Egyéb díjak, mint például a közüzemi vagy szolgáltatási díjak nem lehetnek jogosak, azonban. A szálloda nem számolhat fel többet, mint a foglaláskor megadott ár, kivéve, ha előzetesen jóváhagyja a díjat.

van-e jog a magánélethez a szállodai szobámban?

általánosságban igen, Önnek joga van elvárni a magánélet védelmét a szállodai szobájában mindaddig, amíg a szállodai szobát normális, felelősségteljes módon használja. Ha azonban illegális tevékenységet folytat, vagy más vendégeket zavar, a szálloda vezetése az Ön engedélye nélkül beléphet a szobájába.

vegye figyelembe, hogy a szálloda vezetése, nem a rendőrség, az Ön engedélye nélkül léphet be a szobába, és a szálloda vezetése nem adhat engedélyt a rendőrségnek a szoba átkutatására. A rendőrségnek át kell mennie a szokásos folyamaton, ami általában azt jelenti, hogy parancsot kell kapnia, mielőtt átkutathatják a szobáját.

a magánélethez való jog alóli utolsó kivétel a tisztítás és karbantartás. A szállodavezetésnek joga van belépni a szobájába a szükséges karbantartás tisztításához vagy elvégzéséhez.

mi történik, ha nem kijelentkezem a határidőig.

a lakások vagy házak bérlésével ellentétben a szállodák kilakoltathatják Önt, ha a megbeszélt időn túl marad. Természetesen a legtöbb szálloda megérti a rövid késéseket és befogadja Önt, de a szállodának joga van kilakoltatni, megváltoztatni a zárakat (egyszerű elektronikus kulcskártyákkal) és áthelyezni az elemeket.

jogosult vagyok kedvezményre?

sok csoport jogosult szállodai kedvezményekre, íme néhány a leggyakoribb csoportok közül:

• nyugdíjasok
• vállalati ügyfelek
• Kormányzati ügyfelek
• gyermekes családok
• szakmai egyesületek (American Bar Association)
• bizonyos hitelkártya tagok
• American Automotive Association (AAA) tagjai

az ingatlanomat ellopták a szállodai szobámból, a szálloda felelős?

történelmileg a szállodák voltak felelősek az Ön tulajdonáért tartózkodása alatt. Ma, azonban, a legtöbb állam jelentősen korlátozza a szálloda felelősségét, ha az ingatlant ellopják vagy megsemmisítik a szállodában. A legtöbb államban, a szállodáknak széfet kell biztosítaniuk értékes holmijai számára. Ne feledje azonban, hogy a szálloda felelősségének pénzbeli korlátai vannak, így még akkor is, ha a szálloda felelős a drága öltöny elvesztéséért, lehet, hogy nem felel a ruha teljes dollárösszegéért.

a fő kivétel ez alól a szabály alól azonban az, ha a szálloda nem gyakorolt ésszerű gondosságot az Ön tulajdonának védelmében. Például, ha a szálloda nyitva hagyja a széfet, vagy nem felel meg a helyi tűzvédelmi előírásoknak, akkor a szálloda felelős lehet az ingatlan teljes értékéért, ha valaki betör a széfbe, vagy ha a szálloda leég.

betörtek az autómba a szállodában, a szálloda a felelős?

a személyes tulajdon kezeléséhez hasonlóan ez attól is függ, hogy a szálloda ésszerű gondosságot tanúsított-e autója védelmében. Ha a szálloda gondatlan volt, akkor felelős lehet az autójának káráért.

ha bármilyen tulajdonság vették belülről az autó, ez sokkal kevésbé biztos, de ismét nagyban függ, hogy a szálloda lehetett volna előre, és megakadályozta az ilyen lopás. Lehet, hogy nem volt előre látható, hogy egy véletlenszerű járókelő betör az autójába, és ellopja a sztereót, de előre látható volt, hogy a szálloda inasa ellophatja a mobiltelefonját az autójában.

a szállodában megsérültem, a szálloda felelős?

nagymértékben függ a körülményektől. Ha megcsúszott és elesett a szálloda helyiségeiben, mert a szálloda vezetése nem tudta megtisztítani a kiömlést, vagy nem tudta megtisztítani a sétányt, akkor a szálloda felelős lehet. Egy másik tipikus példa az, ha balesetet szenved, mert a szálloda nem világít megfelelően egy területet. Ha mégis megsérül egy szállodában, forduljon ügyvédhez, hogy megállapítsa, van-e ügye.

bűncselekmény történt a szálloda közelében, a szálloda felelős?

általában a szálloda nem felelős a szálloda területén vagy annak közelében elkövetett bűncselekményekért. Ez alól kivételt képez, ha a szállodának előre kellett volna látnia a bűncselekményt, és nem sikerült megakadályoznia. Gyakori példa erre az, ha a szálloda magas bűnözési területen helyezkedik el, de nem helyez el semmilyen biztosítékot (például zárt ablakokat és erős világítást). A szállodáknak figyelmeztetniük kell a szálloda körüli ismert bűnügyi problémákra is.

melyek a szálloda felelőssége a medence területének fenntartásában?

a szállodák tudják, hogy az emberek inkább a medencével rendelkező szállodákat részesítik előnyben, de azáltal, hogy medencével vonzzák a vendégeket, a szállodák felelősek lesznek ügyfeleik biztonságáért a medence körül. Bár sok szálloda értesítést küld arról, hogy azt állítja, hogy saját felelősségére úszik, nem valószínű, hogy ilyen figyelmeztetés elegendő ahhoz, hogy megmentse azt egy komoly pertől. Az alapvető biztonság mellett a szállodáknak arra is számítaniuk kell, hogy a gyermekek, sőt az ittas felnőttek is valószínűleg használni fogják a medencét, és megfelelő biztosítékokat kell bevezetniük.