함정:같은 이유로 너무 많은 마케터 실패와 함께 시작 하는 이유-그것은 쉽게 자신의 전문 기술에 잡힐 하 고 고객의 요구와 관심-그것은 쉽게”왜”메시지 대상 떨어져가 고 고객과 매우 신 노트 소리. 애플의 경우,자사의 휴대폰의 최신 버전에서 헤드폰 잭 애플의 제거에 대한 반응을 목격. 제거에 대한 애플의”왜”메시지는 많은 고객과 함께 착륙하지 않았다. 사실,메시징의 대부분은 고객이 왜 이익을 얻을 수 있는지 또는이 혁신이 어떻게 변화 할 수 있는지보다는 변화를 주도하는 디자인의 기술적 세부 사항에 관한 것이 었습니다. 애플의 휴일 광고는 고객을”이동”할 수있는 에어 팟의 능력에 초점을 넣어 시도,다시 올바른 방향으로 이동했다.
8. 글 로컬 행동. 마카오나 밀라노,브뤼셀 또는 베이징에 있든,당신은 아이폰의 표준화 된 세련된 디자인,미니멀리즘,그리고 소비자들에게 중요한 미묘한 지역의 기능과 애플의 경험을 주입하면서 전 세계에 걸쳐 호소 사용의 용이성을 인식합니다. 예를 들어,파리의 한 애플 스토어는 파리 사람들의 건축 선호도를 반영하기 위해 오스만식 건물에 자리 잡고 있습니다. 직접 비교 광고가 맛없는 것으로 간주되는 일본의’맥 대 컴퓨터’캠페인은 서구 캠페인만큼 직접적이지 않은 방식으로 다른 제품 속성을 미묘하게 다루도록 조정되었습니다. 붉은 색은 애플의 브랜드 떨어져 있지만,중국에서 회사는 더 나은 행운과 행운을 불러 일으키는 색상을 통해 그 시장과 연결하기 위해 중국 새 해 동안 빨간색 포장 프로모션을 실행했습니다. 이러한 마케팅 및 제품 이동으로 애플은 브랜드 정체성에 충실 할 수 있었고 100 개국 이상으로 판매를 빠르게 확대 할 수있었습니다. 마찬가지로,애플은 전자 상거래 웹 사이트가 국가에 관계없이 균일 한 모양과 브랜딩을 보장하지만,번역가 및 카피라이터와 협력하여 현지 이해의 용이성을 보장하는 언어를 크게 맞춤화했습니다.
함정:브랜드 규칙에”예외”를 성공적으로 만드는 애플의 능력은 애플이 하는 모든 일에 브랜드 정신과 경험을 쌓기 위한 비범한 노력에 기초한다. 그것은 단지 브랜드가 조직 전체에 강하게 부착되어 있기 때문에 현지 의사 결정을 신뢰할 수 있기 때문입니다. 도요타는 성공적으로 글로컬 역할을 할 수있는 회사의 또 다른 예입니다,다시 때문에 브랜드와 문화가 회사의 모든 사람에 의해 내면화 된 것을 보장의 하드,노력을 수행하고있다. 이러한 기준선이 없으면 로컬 작업이 빠르게 글로벌 일관성을 침식하고 브랜드가 조각화되기 시작합니다.
9. 고용주 브랜드를 육성하십시오. 이 지속적으로 그렇게 할 수있는 재능을 유치하기 때문에 애플은 부분적으로 같은 강력한 브랜드를 구축했다. 최고 인재는 애플 브랜드와 자신의 이력서에 애플을 갖는 함께 제공되는 브랜드 캐시와 동의어 뛰어난 전문 개발 기회를 인식합니다. 애플 직원들은 애플이 자체 고객에게 제공하는 것처럼 다르게 생각하고 현상 유지에 도전 할 수있는 동일한 기회가 주어집니다. 그들은 또한 그들의 창의성을 지원 하기 위해 작업 환경으로 최첨단 캠퍼스,애플 공원 주어 집니다. 모든 제품과 마찬가지로,이 최첨단 구조의 각 세부 사항은 설계 및 협업이 최전선에 있고 직원이 고유 한 직장 경험이있는 환경을 조성하기 위해 의도적입니다. 이발사 오스 거비에서 공급 심지어 사무실 의자,그들의 디자인은 애플이 직원들에게 제공하고자하는 사무실 내 경험을 강화하는 방법에 의도적이다. 팀 쿡은”궁극적으로 회사 리더들이 주도권을 잡는 것이 중요하다. 경영자뿐만 아니라 회사 전체의 리더들도 마찬가지다. 당신이 그(것)들을 이렇게 주의깊게 선정하는 경우에 그 때 적당한 사람들을 고용하십시오,좋은 각자 성취 예언이다.”
함정:분명히,사람들에 대한 투자는 장기적으로 보수를 위해 단기적으로 수익성을 높이는 선행 투자가 필요합니다. 더 중요 한 것은,그것은 요구 하 고 관리 및 인사 정책 및 고용주 브랜드—회사의 상단에 모든 방법을 육성 하기 위해 계속 관행을 적용 해야 합니다. 애플,특히 스티브 잡스는이 교훈을 어려운 방법으로 배웠습니다. 대표이사로 첫 임기에서 잡스는 자주 직원을 깎아 내고 비하하는 끔찍한 관리자였던 것으로 널리 알려졌다. 비즈니스 리더로서의 그의 현재 거의 전설적인 지위는 그가 배운 방식과 회사 전체의 행동 표준 집행 방식을 변경했기 때문입니다.
10. 옳은 일을 하십시오. 그냥 애플 음악의 출시 전에,테일러 스위프트는 애플 음악의 3 개월 무료 평가판 기간 동안 예술가를 지불하지 않는 결정을 비난,애플에 공개 서한을 썼다. 그녀는 당연히 정책이 여행에서 소득을 만들 수없는 작은 예술가에 깊이 유해하다고 지적했다. 바로 그 저녁,애플은 공개적으로 스위프트의 편지가 결정을 다시 생각하고 그들의 마음을 변경했다고 발표했다. 이것은 심지어 출시되기 전에 애플의 음악을 홍보 도움이 홍보 쿠데타로 애플의 핵심 창조적 인 지역 사회 사이에 큰 브랜드 타격 수 있었던 것을 돌렸다. 음악을 3 개월 동안 무료로 제공하면서 지불하는 것은 애플에게는 비용이 많이 들었습니다. 그러나 이러한 상황을 해결하고 아티스트와의 대화를 촉진하며 회사가 크고 작은 제작자를 걱정한다는 것을 보여주는 장기적인 이득은 브랜드 인식에 큰 이익이었습니다. 마찬가지로,2015 년,법원은 샌 버나 디노 14 명 촬영 사람에 속하는 아이폰의 잠금을 해제 애플을 물었다. 애플은 연방 항공국이이 전화에 액세스 할 수 있다면 결국 다른 많은 사람들을 위해 그것을 할 수 있다고 말했다. 소비자는 특히 국가 안보국의 최근 노출과 정부의 감시에 비추어,데이터 개인 정보 보호에 점점 더 우려하고있다. 애플은 공개적으로 고객의 시민의 자유를 방어하기로 결정했습니다. 강력한 암호화를 위해 싸우고 고객 데이터를 보호하려는 이러한 지속적인 노력은 고객 간의 신뢰를 구축했습니다.
함정:”옳은 일”이 무엇인지 결정하는 것이 항상 쉬운 것은 아니지만 분기 별 수익뿐만 아니라 장기적으로 관심을 갖는 회사에게는 함정이 없습니다. 기간.