Fallgruver: av samme grunn som så mange markedsførere ikke klarer å starte med hvorfor-det er lett å bli fanget opp i din egen tekniske ekspertise og misforstå kundenes behov og interesser-er det lett for en» hvorfor » – melding å gå utenfor målet og høres et veldig surt notat med kundene. I Apples tilfelle, vitne reaksjonen På Apples fjerning av hodetelefonkontakten i de nyeste versjonene av telefonene. Apples» hvorfor » – melding for fjerningen landet ikke med mange kunder. Faktisk handlet mye av meldingen om tekniske detaljer om design som driver endringen i stedet for hvorfor kundene kan ha nytte av eller hvordan denne innovasjonen kunne forvandle dem. Apples feriereklame var et trekk tilbake i riktig retning, og forsøkte Å sette fokus På AirPods evne til å «flytte» en kunde.
8. Act Glocal. Enten du er I Macao Eller Milano, Brussel eller Beijing, vil du kjenne igjen iphones standardiserte slanke design, minimalisme og brukervennlighet som appellerer over hele verden, samtidig som Apple-opplevelsen får nyanserte lokale funksjoner som er viktige for forbrukerne. One Apple Store I Paris ligger For Eksempel i en Bygning I Haussmann-stil for å gjenspeile Parisernes arkitektoniske preferanser. Mac versus PC-kampanjen I Japan, der direkte sammenligningsannonser anses som smakløse, ble skreddersydd for mer subtilt å adressere ulike produktattributter på en måte som ikke var nesten like direkte som de tilsvarende Vestlige kampanjene. Selv om fargen rød er av merke For Apple, Har selskapet i Kina kjørt røde emballasjekampanjer Under Kinesisk Nyttår for bedre å koble seg til det markedet gjennom en farge som fremkaller flaks og formue. Slik markedsføring og produktbevegelser har gjort Det Mulig For Apple Å være tro mot sin merkeidentitet, samtidig som salget raskt utvides til over 100 land. På Samme måte, Mens Apple sikrer at e-handelsnettstedene har et ensartet utseende og merkevarebygging uansett land, har Det sterkt tilpasset språkene som arbeider med oversettere og tekstforfattere for å sikre lokal forståelse.
Fallgruver: Apples evne til å gjøre «unntak» til merkereglene er bygget på ekstraordinær innsats for å bygge merkevaren ethos og erfaring i Alt Som Apple gjør. Det er bare fordi merkevaren er så sterkt overholdt i hele organisasjonen at lokale beslutninger kan stole på. Toyota er et annet eksempel på et selskap som med hell kan handle glocal, igjen fordi det har gjort det harde, harde arbeidet med å sikre at merkevaren og kulturen har blitt internalisert av alle i firmaet. Uten den baseline, lokale handlinger raskt erodere global konsistens og merkevaren begynner å fragmentere.
9. Fremme Employer Brand. Apple har bygget et så sterkt merke delvis fordi det tiltrekker talentet til å kontinuerlig gjøre det. Topp talent anerkjenner eksepsjonelle faglige utviklingsmuligheter synonymt Med Apple merkevare og merkevaren cache som følger Med Å ha Apple på sine cver. Apple-ansatte får samme mulighet til å tenke annerledes og utfordre status quo som Apple gir sine egne kunder. De er også gitt en state-of-the-art campus, Apple Park, som arbeidsmiljø for å støtte sin kreativitet. Som alle produkter er hver detalj i denne banebrytende strukturen forsettlig å fremme et miljø der design og samarbeid er i forkant og hvor ansatte har en unik arbeidsplassopplevelse. Selv kontorstolene, hentet fra Barber Osgerby, er forsettlige i hvordan deres design forsterker kontoropplevelsen Apple søker Å tilby sine ansatte. Tim Cook mener at «Til Slutt er det på selskapets ledere å sette tonen. Ikke BARE KONSERNSJEFEN, men lederne på tvers av selskapet. Hvis du velger dem så nøye at de deretter ansetter de riktige menneskene, er det en fin selvoppfyllende profeti.»
Fallgruver: åpenbart, investere i mennesker krever forhånd investering som treffer lønnsomhet på kort sikt for pay-off på lang sikt. Enda viktigere, det krever krevende og håndheve ledelse OG HR retningslinjer og praksis som fortsetter å fremme employer brand-helt til toppen av selskapet. Apple, Og Spesielt Steve Jobs, lærte denne leksjonen på den harde måten. I sin første periode som ADMINISTRERENDE DIREKTØR ble Jobs rapportert å ha vært en forferdelig leder som ofte undergraver og demeaned ansatte. Hans nå nesten legendarisk status som bedriftsleder skyldes måtene han lærte og endret sin stil og hans håndheving av standarder for atferd i hele selskapet.
10. Gjør Det Som Er Rett. Like før Lanseringen av Apple Music, Skrev Taylor Swift et åpent brev Til Apple, og fordømte beslutningen om å ikke betale artister under Apple Music ‘ s 3-måneders gratis prøveperiode. Hun påpekte med rette at politikken var dypt skadelig for mindre kunstnere som ikke kunne tjene penger på touring. Samme kveld annonserte Apple offentlig At Swifts brev gjorde det til å tenke på beslutningen og forandre seg. Dette viste hva som kunne ha vært en stor merkevare slag Blant Apples kjerne kreative samfunnet i en pr-kupp som bidro til å fremme Apple Music før det ble lansert. Å betale for musikk mens du gir den bort gratis i 3 måneder var kostbart For Apple. Men den langsiktige gevinsten av å takle denne situasjonen, fremme en dialog med kunstnere og vise at selskapet brydde seg om skapere store og små, var en stor velsignelse for merkevareoppfattelsen. På Samme måte, i 2015, ba En domstol Apple om å låse Opp en iPhone som tilhører mannen som skjøt 14 personer I San Bernardino. Apple nektet Å hjelpe FBI med å si at HVIS FBI kunne få tilgang til denne telefonen, kunne de til slutt gjøre det for mange andre. Forbrukerne er i økende grad opptatt av personvern, spesielt i lys av nyere eksponeringer AV NSA og statlig overvåking. Apple valgte å offentlig forsvare borgerrettighetene til sine kunder. Denne fortsatte innsatsen for å kjempe for sterk kryptering og beskytte kundedata har bygget tillit blant sine kunder.
Fallgruver: Selv Om Det ikke alltid er lett å avgjøre hva «det rette» er, for et selskap som bryr seg om de langsiktige og ikke bare kvartalsvise inntektene, er det ingen fallgruver. Periode.