valkuilen: om dezelfde reden dat zo veel marketeers niet om te beginnen met het waarom—het is gemakkelijk om verstrikt te raken in uw eigen technische expertise en verkeerd inzicht in de behoeften en belangen van de klant—het is gemakkelijk voor een “waarom” bericht te gaan off target en klinken een zeer zure noot bij klanten. In het geval van Apple, getuige van de reactie op Apple ‘ s verwijdering van de hoofdtelefoonaansluiting in de nieuwste versies van de telefoons. Apple ‘ s “waarom” bericht voor de verwijdering niet het land met veel klanten. In feite, veel van de messaging ging over technische details van het ontwerp Drijvende de verandering in plaats van waarom klanten zouden kunnen profiteren of hoe deze innovatie hen zou kunnen transformeren. Apple ’s vakantie-commercials waren een stap terug in de goede richting, een poging om de focus te leggen op AirPods’ vermogen om “verplaatsen” een klant.
8. Doe Alsof. Of je nu in Macao, Milaan, Brussel of Beijing bent, je herkent het gestandaardiseerde strakke ontwerp, het minimalisme en het gebruiksgemak van de iPhone die overal ter wereld aantrekkelijk zijn, terwijl je de Apple-ervaring doordringt met genuanceerde lokale functies die belangrijk zijn voor consumenten. Een Apple Store in Parijs is bijvoorbeeld gehuisvest in een gebouw in Haussmann-stijl om de architectonische voorkeuren van de Parijzenaars te weerspiegelen. De’ Mac versus PC ‘ campagne in Japan, waar directe-vergelijking advertenties worden beschouwd smaakloos, werd afgestemd op subtielere aanpak van verschillende product attributen op een manier die lang niet zo direct als de equivalente Westerse campagnes was. Hoewel de kleur rood is van het merk voor Apple, in China heeft het bedrijf rode verpakking promoties uitgevoerd tijdens het Chinese Nieuwjaar om beter te verbinden met die markt door middel van een kleur die geluk en fortuin oproept. Dergelijke marketing-en productbewegingen hebben Apple in staat gesteld om trouw te blijven aan zijn merkidentiteit, terwijl de verkoop snel is uitgebreid naar meer dan 100 landen. Ook, terwijl Apple ervoor zorgt dat zijn e-commerce websites hebben een uniforme look en branding, ongeacht het land, het heeft sterk aangepast de talen werken met vertalers en copywriters om te zorgen voor lokale gemak van begrip.Valkuilen: het vermogen van Apple om met succes “uitzonderingen” te maken op de merkregels is gebaseerd op buitengewone inspanningen om de merkethiek en ervaring in alles wat Apple doet te integreren. Het is alleen omdat het merk zo sterk wordt nageleefd door de hele organisatie dat lokale beslissingen kunnen worden vertrouwd. Toyota is een ander voorbeeld van een bedrijf dat met succes kan handelen glocal, opnieuw omdat het het harde, harde werk van ervoor te zorgen dat het merk en de cultuur is geïnternaliseerd door iedereen in het bedrijf heeft gedaan. Zonder die basislijn eroderen lokale acties snel de wereldwijde consistentie en begint het merk te fragmenteren.
9. Bevorderen van de werkgever merk. Apple heeft zo ‘ n sterk merk opgebouwd, deels omdat het talent aantrekt om dat voortdurend te doen. Toptalent erkent de uitzonderlijke professionele ontwikkelingsmogelijkheden die synoniem zijn met het merk Apple en de merkcache die wordt geleverd met Apple op hun cv ‘ s. Apple-medewerkers krijgen dezelfde kans om anders te denken en de status quo uit te dagen als Apple haar eigen klanten geeft. Ze krijgen ook een state-of-the-art campus, Apple Park, als de werkomgeving om hun creativiteit te ondersteunen. Net als elk product is elk detail van deze geavanceerde structuur bedoeld om een omgeving te bevorderen waar design en samenwerking voorop staan en waar medewerkers een unieke werkervaring hebben. Zelfs de bureaustoelen, afkomstig van Barber Osgerby, zijn opzettelijk in de manier waarop hun ontwerp versterkt de in-office ervaring Apple wil bieden zijn medewerkers. Tim Cook gelooft dat ” uiteindelijk, het is aan de bedrijfsleiders om de toon te zetten. Niet alleen de CEO, maar de leiders in het hele bedrijf. Als je ze zo zorgvuldig selecteert dat ze dan de juiste mensen inhuren, is het een mooie zelfvervullende voorspelling.”
valkuilen: het is duidelijk dat investeren in mensen vooraf investeringen vereist die op korte termijn rendabel zijn en op lange termijn rendabel zijn. Wat nog belangrijker is, het vereist veeleisend en afdwingbaar management—en HR-beleid en-praktijken die het employer brand blijven bevorderen-tot aan de top van het bedrijf. Apple, en in het bijzonder Steve Jobs, leerde deze les op de harde manier. In zijn eerste termijn als CEO, Jobs werd algemeen gemeld te zijn een verschrikkelijke manager die vaak onderbieden en vernederde werknemers. Zijn nu bijna legendarische status als business leader is te wijten aan de manieren waarop hij leerde en veranderde zijn stijl en zijn handhaving van de normen van gedrag in het hele bedrijf.
10. Doe Wat Juist Is. Net voor de lancering van Apple Music schreef Taylor Swift een open brief aan Apple, waarin hij besloot om artiesten niet te betalen tijdens de gratis proefperiode van 3 maanden van Apple Music. Ze wees er terecht op dat het beleid zeer schadelijk is voor kleinere kunstenaars die niet in staat zijn om een inkomen te verdienen aan het toeren. Diezelfde avond kondigde Apple publiekelijk aan dat de brief van Swift het besluit opnieuw deed denken en van gedachten veranderde. Dit veranderde wat een enorme brand blow onder Apple ‘ s core creative community had kunnen zijn in een public relations coup die Apple Music hielp promoten voordat het zelfs werd gelanceerd. Betalen voor muziek, terwijl het weggeven van het gratis voor 3 maanden was duur voor Apple. De langetermijnwinst van het aanpakken van deze situatie, het bevorderen van een dialoog met kunstenaars en het laten zien dat het bedrijf om grote en kleine makers gaf, was echter een enorme zegen voor de merkperceptie. Ook, in 2015, Een rechtbank vroeg Apple om een iPhone van de man die schoot 14 mensen in San Bernardino ontgrendelen. Apple weigerde om de FBI te helpen met de mededeling dat als de FBI deze telefoon kon openen, ze het uiteindelijk voor vele anderen konden doen. Consumenten maken zich steeds meer zorgen over de privacy van gegevens, vooral in het licht van recente blootstellingen van de NSA en overheidstoezicht. Apple koos ervoor om publiekelijk de burgerlijke vrijheden van haar klanten te verdedigen. Deze voortdurende inspanning om te vechten voor sterke encryptie en de bescherming van klantgegevens heeft vertrouwen opgebouwd onder haar klanten.Valkuilen: hoewel het niet altijd gemakkelijk is om te bepalen wat “het juiste ding” is, zijn er voor een bedrijf dat geeft om de langetermijninkomsten en niet alleen om de kwartaalinkomsten, geen valkuilen. Periode.