pułapki: z tego samego powodu, dla którego tak wielu marketerów nie zaczyna od tego, dlaczego-łatwo jest złapać się w własną wiedzę techniczną i źle odczytać potrzeby i zainteresowania klientów-łatwo jest komunikat” dlaczego ” wyjść poza cel i brzmieć bardzo kwaśną notatkę z klientami. W przypadku Apple, świadkiem reakcji na usunięcie przez Apple gniazda słuchawkowego w najnowszych wersjach swoich telefonów. Komunikat „dlaczego” Apple do usunięcia nie wylądował z wieloma klientami. W rzeczywistości większość wiadomości dotyczyła technicznych szczegółów projektu, które napędzają zmianę, a nie tego, dlaczego klienci mogą skorzystać lub jak ta innowacja może ich przekształcić. Reklamy świąteczne Apple były powrotem w dobrym kierunku, próbując skupić się na zdolności AirPods „przenieść” klienta.
8. Zachowuj Się Glocal. Niezależnie od tego, czy jesteś w Makau, Mediolanie, Brukseli czy Pekinie, rozpoznasz ustandaryzowany elegancki wygląd, minimalizm i łatwość użycia iPhone ’ a, które przyciągają uwagę na całym świecie, jednocześnie wpajając wrażenia Apple dzięki dopracowanym lokalnym funkcjom ważnym dla konsumentów. Na przykład jeden z sklepów Apple Store w Paryżu mieści się w budynku w stylu Haussmanna, odzwierciedlającym Preferencje architektoniczne Paryżan. Kampania „Mac kontra PC” w Japonii, gdzie reklamy porównawcze są uważane za bez smaku, została dostosowana do bardziej subtelnego podejścia do różnych atrybutów produktu w sposób, który nie był tak bezpośredni jak równoważne kampanie Zachodnie. Chociaż kolor czerwony nie jest marką dla Apple, w Chinach firma przeprowadziła promocje na czerwone opakowania podczas chińskiego Nowego Roku, aby lepiej połączyć się z tym rynkiem poprzez kolor, który wywołuje szczęście i fortunę. Takie ruchy marketingowe i produktowe pozwoliły Apple pozostać wiernym swojej tożsamości marki, jednocześnie szybko zwiększając sprzedaż do ponad 100 krajów. Podobnie, podczas gdy Apple zapewnia, że strony e-commerce mają jednolity wygląd i markę niezależnie od kraju, znacznie dostosowało języki współpracujące z tłumaczami i copywriterami, aby zapewnić lokalną łatwość zrozumienia.
pułapki: zdolność Apple do skutecznego dokonywania „wyjątków” od reguł marki opiera się na niezwykłych wysiłkach, aby zbudować etos marki i doświadczenie we wszystkim, co robi Apple. Tylko dlatego, że marka jest tak mocno przestrzegana w całej organizacji, można zaufać lokalnym decyzjom. Toyota to kolejny przykład firmy, która z powodzeniem może działać, ponownie dlatego, że wykonała ciężką, ciężką pracę, aby marka i kultura zostały zinternalizowane przez wszystkich w firmie. Bez tego punktu odniesienia lokalne działania szybko niszczą globalną spójność, a marka zaczyna się fragmentować.
9. Wspieraj markę pracodawcy. Apple zbudowało tak silną markę po części dlatego, że przyciąga talenty, aby stale to robić. Top talent dostrzega wyjątkowe możliwości rozwoju zawodowego, które są synonimem marki Apple i pamięci podręcznej marki, która towarzyszy Apple w ich życiorysach. Pracownicy Apple mają taką samą możliwość myślenia inaczej i kwestionowania status quo, jak Apple daje swoim klientom. Otrzymują również najnowocześniejszy kampus, Apple Park, jako środowisko pracy wspierające ich kreatywność. Jak każdy produkt, każdy szczegół tej nowatorskiej struktury ma na celu wspieranie środowiska, w którym projektowanie i współpraca są na czele, a pracownicy mają unikalne doświadczenie w miejscu pracy. Nawet krzesła biurowe, pochodzące od firmy Barber Osgerby, są celowe w tym, jak ich konstrukcja wzmacnia doświadczenie w biurze, które Apple stara się zaoferować swoim pracownikom. Tim Cook uważa, że ” ostatecznie to liderzy firmy nadadzą ton. Nie tylko prezes, ale i liderzy w całej firmie. Jeśli wybierzesz ich tak starannie, że zatrudnią odpowiednich ludzi, to będzie to miłe, samospełniające się proroctwo.”
pułapki: oczywiście inwestowanie w ludzi wymaga inwestycji z góry, która wpływa na rentowność w krótkim okresie, a spłata w długim okresie. Co ważniejsze, wymaga to wymagających i egzekwujących polityk i praktyk zarządzania i HR, które nadal wspierają markę pracodawcy – aż do szczytu firmy. Apple, a konkretnie Steve Jobs, nauczył się tej lekcji na własnej skórze. W swojej pierwszej kadencji jako dyrektor generalny Jobs był powszechnie uważany za okropnego menedżera, który często podcinał i poniżał pracowników. Jego obecnie niemal legendarny status lidera biznesu wynika ze sposobów, w jaki nauczył się i zmienił swój styl oraz egzekwował standardy zachowania w całej firmie.
10. Rób To, Co Słuszne. Tuż przed premierą Apple Music, Taylor Swift napisała list otwarty do Apple, odrzucając decyzję o niepłaceniu artystom podczas 3-miesięcznego bezpłatnego okresu próbnego Apple Music. Słusznie zauważyła, że polityka ta jest głęboko szkodliwa dla mniejszych artystów, którzy nie są w stanie zarabiać na koncertach. Tego samego wieczoru Apple publicznie ogłosiło, że list Swifta sprawił, że ponownie przemyślał decyzję i zmienił zdanie. To zmieniło, co mogło być ogromnym ciosem marki wśród podstawowej społeczności twórczej Apple w przewrót public relations, który pomógł promować Apple Music, zanim jeszcze został uruchomiony. Płacenie za muzykę podczas rozdawania jej za darmo przez 3 miesiące było kosztowne dla Apple. Jednak długofalowe rozwiązanie tej sytuacji, wspieranie dialogu z artystami i pokazanie, że firma troszczy się o twórców dużych i małych, było ogromnym dobrodziejstwem dla postrzegania marki. Podobnie w 2015 roku sąd poprosił Apple o odblokowanie iPhone ’ a należącego do człowieka, który zastrzelił 14 osób w San Bernardino. Apple odmówiło pomocy FBI, twierdząc, że jeśli FBI może uzyskać dostęp do tego telefonu, mogą w końcu zrobić to dla wielu innych. Konsumenci są coraz bardziej zainteresowani prywatnością danych, zwłaszcza w świetle niedawnych ekspozycji NSA i nadzoru rządowego. Apple zdecydowało się publicznie bronić swobód obywatelskich swoich klientów. Ten ciągły wysiłek w walce o silne szyfrowanie i ochronę Danych Klientów zbudował zaufanie wśród swoich klientów.
pułapki: chociaż nie zawsze jest łatwo określić, co jest „właściwe”, dla firmy, która dba o długoterminowe, a nie tylko kwartalne przychody, nie ma pułapek. Kropka.