pytania i odpowiedzi hotelowe

podczas wakacji zły pokój hotelowy może naprawdę zrujnować twoje wrażenia, dlatego ważne jest, aby znać swoje prawa przed zameldowaniem. Chociaż odpowiedzi na twoje pytania mogą się różnić w zależności od okoliczności, poniżej znajdują się niektóre z najczęstszych pytań dotyczących hoteli i ich odpowiedzi.

jaka jest różnica między rezerwacją gwarantowaną a potwierdzoną?

gwarantowana rezerwacja oznacza, że zapłaciłeś za rezerwację z góry, a hotel musi zarezerwować dla Ciebie Pokój. Potwierdzona rezerwacja oznacza, że nie zapłaciłeś jeszcze, ale hotel zgadza się na posiadanie pokoju dla Ciebie na podstawie pewnych warunków. Na przykład w typowej potwierdzonej rezerwacji hotel może wyrazić zgodę na „wstrzymanie pokoju do godziny 20: 00” w określonym dniu. Jeśli pojawisz się przed 20.00., wtedy hotel musi dać ci pokój, ale jeśli nie spełnisz warunku, hotel nie musi Ci zaoferować pokoju.

zapłaciłem z góry za pokój (gwarantowana rezerwacja), czy hotel może odmówić mi pokoju?

jeśli zapłaciłeś za pokój z góry, jest to gwarantowane, a hotel musi dać ci pokój, za który zapłaciłeś, nawet jeśli pojawisz się późno. Jeśli hotel nie ma pokoju dla Ciebie, naruszył Twoją umowę i musi zapewnić Ci rozsądny zamiennik. Oznacza to, że mogą oni w końcu wysłać cię do innego hotelu, nawet jeśli jest on droższy, i zapłacić za transport – nawet telefon, aby poinformować ludzi, że zmieniłeś hotele.

chciałem konkretny pokój, czy mam prawo do konkretnego pokoju?

zazwyczaj nie masz prawa do konkretnego pokoju, chyba że określiłeś Ten pokój podczas rezerwacji (na przykład Apartament typu penthouse). W związku z tym, jeśli naprawdę chcesz konkretnego pokoju, musisz to bardzo wyraźnie wyjaśnić podczas rezerwacji pokoju. Pamiętaj, aby uzyskać pisemne potwierdzenie, że zarezerwowałeś ten konkretny pokój. Jeśli hotel nie dostarczy Ci konkretnego pokoju, prawdopodobnie zerwał z Tobą umowę i możesz być w stanie odzyskać jakąś formę ograniczonych szkód.

Ten pokój nie jest tym, czego się spodziewałem, czy jest coś, co mogę z tym zrobić?

pokój w hotelu, z którym skończysz, może nie wyglądać jak przyjemny pokój, który został przedstawiony na ich stronie internetowej lub w broszurze. Chociaż pewna ilość przesady jest dozwolona w reklamie, celowe oszukiwanie klientów jest uważane za oszustwo.

jeśli otrzymany pokój jest znacznie poniżej tego, czego oczekiwałeś na podstawie reklamy, natychmiast porozmawiaj z menedżerem. Dotyczy to również sytuacji, gdy pokój nie został prawidłowo wyczyszczony lub gdy pokój jest bardzo głośny. Powinieneś poprosić o lepszy pokój, zniżkę lub, jeśli nic innego nie jest wystarczające, zwrot pieniędzy. Możesz być w stanie pozwać hotel w drobnych roszczeniach za kłopot związany z przeprowadzką, ale może to nie być wykonalne, a nawet warte kosztów w praktyce.

czy hotel może mi naliczyć ile chce za pokój?

stawki hotelowe zależą od partii od wariancji sezonowej i mogą się wahać, kosztując dwukrotnie lub trzykrotnie normalną stawkę w niektórych porach roku. Jednak hotele nie mogą po prostu pobierać opłat za wszystko, co chcą. Wiele państw nakazuje, aby hotele umieszczały maksymalną opłatę w widocznym miejscu (często z tyłu drzwi).

takie elementy, jak opłata za pobyt lub podatek od łóżek, mogą być wymagane przez prawo stanowe lub lokalne. Inne opłaty, takie jak opłaty za media lub usługi, mogą jednak nie być uzasadnione. Hotel nie może obciążyć Cię kwotą wyższą niż cena podana podczas dokonywania rezerwacji, chyba że wcześniej zatwierdzisz opłatę.

czy w moim pokoju hotelowym jest prawo do prywatności?

Ogólnie rzecz biorąc, tak, masz prawo oczekiwać prywatności w swoim pokoju hotelowym, o ile korzystasz z pokoju hotelowego w normalny, odpowiedzialny sposób. Jeśli jednak angażujesz się w coś nielegalnego lub przeszkadzasz innym Gościom, kierownictwo hotelu może wejść do pokoju bez Twojej zgody.

zauważ, że kierownictwo hotelu, a nie policja, może wejść do pokoju bez Twojej zgody, a kierownictwo hotelu nie może dać policji pozwolenia na przeszukanie Twojego pokoju. Policja musi przejść przez zwykły proces, co zwykle oznacza uzyskanie nakazu, zanim będą mogli przeszukać twój pokój.

ostatnim wyjątkiem od prawa do prywatności jest czyszczenie i konserwacja. Zarząd hotelu ma prawo wejść do pokoju w celu sprzątania lub przeprowadzenia niezbędnych prac konserwacyjnych.

co się stanie, jeśli nie wymelduję się w terminie.

w przeciwieństwie do wynajmu mieszkań lub domów, hotele mogą Cię eksmitować, jeśli zostaniesz po uzgodnionym czasie. Oczywiście większość hoteli zrozumie krótkie opóźnienia i pomieści cię, ale hotel ma prawo eksmitować cię, zmienić zamki (łatwo za pomocą elektronicznych kart kluczy) i przenieść przedmioty.

czy przysługuje mi Zniżka?

wiele grup ma prawo do zniżek hotelowych, oto niektóre z najczęstszych grup:

• Seniorzy
• klienci korporacyjni
• klienci rządowi
• rodziny z dziećmi
• stowarzyszenia zawodowe (American Bar Association)
• niektórzy członkowie kart kredytowych
• członkowie American Automotive Association (AAA)

moja nieruchomość została skradziona z mojego pokoju hotelowego, czy hotel jest odpowiedzialny?

Dziś jednak większość stanów znacznie ogranicza odpowiedzialność, z jaką Hotel może się zmierzyć, jeśli nieruchomość zostanie skradziona lub zniszczona podczas pobytu w hotelu. W większości stanów, hotele są zobowiązane do zapewnienia państwu sejf na cenne rzeczy. Należy jednak pamiętać, że istnieją limity pieniężne na odpowiedzialność hotelu, więc nawet jeśli hotel jest odpowiedzialny za utratę drogiego garnituru, może nie ponosić odpowiedzialności za PEŁNĄ KWOTĘ w dolarach garnituru.

głównym wyjątkiem od tej zasady jest jednak, jeśli hotel nie zachował należytej staranności w ochronie Twojego mienia. Na przykład, jeśli hotel pozostawi sejf odblokowany lub nie spełni lokalnych przepisów przeciwpożarowych, hotel może ponosić odpowiedzialność za pełną wartość nieruchomości, jeśli ktoś włamie się do sejfu lub jeśli hotel się spali.

w hotelu włamał się mój samochód, czy hotel jest odpowiedzialny?

podobnie jak w przypadku obchodzenia się z osobistym mieniem, zależy to od tego, czy hotel zachował należytą ostrożność w ochronie samochodu. Jeśli Hotel dopuścił się zaniedbania, może on ponosić odpowiedzialność za uszkodzenia samochodu.

jeśli jakakolwiek własność została zabrana z wnętrza samochodu, jest to o wiele mniej pewne, ale ponownie w dużej mierze zależy od tego, czy hotel mógł przewidzieć i zapobiec takiej kradzieży. Nie można było przewidzieć, że przypadkowy przechodzień włamie się do twojego samochodu i ukradnie twoje radio, ale można było przewidzieć, że hotelowy lokaj może ukraść telefon komórkowy w Twoim samochodzie.

zraniłem się w hotelu, czy hotel jest odpowiedzialny?

to w dużej mierze zależy od okoliczności. Jeśli poślizgnąłeś się i upadłeś na teren hotelu, ponieważ kierownictwo hotelu nie posprzątało wycieku lub nie wyczyściło chodnika, hotel może ponosić odpowiedzialność. Innym typowym przykładem jest wypadek, ponieważ hotel nie oświetla odpowiednio obszaru. Jeśli zostaniesz zraniony podczas pobytu w hotelu, skontaktuj się z prawnikiem, aby ustalić, czy masz sprawę.

w pobliżu hotelu popełniono przestępstwo, czy hotel jest odpowiedzialny?

Ogólnie rzecz biorąc, hotel nie ponosi odpowiedzialności za przestępstwa popełnione na terenie hotelu lub w jego pobliżu. Wyjątkiem od tego jest, jeśli hotel powinien przewidzieć przestępstwo i nie udało się temu zapobiec. Częstym tego przykładem byłoby, gdyby hotel znajdował się w obszarze o wysokiej przestępczości, ale nie wprowadził żadnych zabezpieczeń (takich jak zablokowane okna i jasne oświetlenie). Hotele muszą również ostrzegać o wszelkich znanych przestępczych problemach wokół hotelu.

jakie są obowiązki hotelu w zakresie utrzymania basenu?

Hotele wiedzą, że ludzie wolą Hotele z basenami, ale przyciągając gości basenem, hotele stają się również odpowiedzialne za bezpieczeństwo swoich klientów wokół basenu. Chociaż wiele hoteli publikuje zawiadomienie, że twierdzi, że pływasz na własne ryzyko, jest mało prawdopodobne, aby jakiekolwiek takie Ostrzeżenie było wystarczające, aby uchronić je przed poważnym pozwem. Oprócz podstawowego bezpieczeństwa, hotele muszą również przewidywać, że dzieci, a nawet osoby dorosłe pod wpływem alkoholu będą prawdopodobnie korzystać z basenu i muszą wprowadzić odpowiednie zabezpieczenia.