Hotel Perguntas e Respostas

Durante as férias, um mau quarto de hotel pode arruinar sua experiência, por isso é importante conhecer os seus direitos antes do check-in. Embora as respostas às suas perguntas possam variar de acordo com as circunstâncias, abaixo estão algumas das perguntas mais comuns do hotel e suas respostas.

Qual é a diferença entre uma reserva garantida e uma reserva confirmada?

uma reserva garantida significa que você pagou a sua reserva com antecedência, e o hotel deve manter o quarto para você. Uma reserva confirmada significa que você ainda não pagou, mas o hotel concorda em manter um quarto para você com base em alguma condição. Por exemplo, em uma típica reserva confirmada, o hotel pode concordar em “manter o quarto para você até as 20 horas” em um dia específico. Se apareceres antes das 20: 00., então o hotel deve dar – lhe um quarto, mas se você não cumprir uma condição, então o hotel não tem que lhe oferecer um quarto.Pré-pago para o meu quarto (reserva garantida), um hotel pode recusar-se a dar-me um quarto?

se você já pagou para o seu quarto, é garantido e o hotel deve lhe dar o quarto que você pagou, mesmo se você aparecer tarde. Se o hotel não tem um quarto para você, então ele violou seu contrato e deve fornecer-lhe um substituto razoável. Isso significa que eles podem acabar tendo que enviá – lo para outro hotel, mesmo que seja mais caro, e pagar o transporte-até mesmo o telefonema para deixar as pessoas saber que você mudou de hotéis.Eu queria um quarto específico, tenho direito a um quarto em particular?Normalmente, não tem direito a um quarto específico a menos que tenha especificado esse quarto durante a sua reserva (por exemplo, a suite penthouse). Portanto, se você realmente quer um quarto em particular, então você precisa deixar isso extremamente claro quando você está reservando o seu quarto. Certifique-se de obter confirmação por escrito de que reservou esse quarto específico. Se o hotel não lhe fornecer o quarto específico, então ele provavelmente quebrou seu contrato com você e você pode ser capaz de recuperar alguma forma de danos limitados.Esta sala não é o que eu esperava, há alguma coisa que eu possa fazer?

o quarto de hotel que você acaba com pode não parecer o quarto agradável que foi retratado em seu site ou em sua brochura. Embora seja permitido um certo exagero na publicidade, enganar intencionalmente os clientes é considerado fraude.Se o quarto que tem estiver substancialmente abaixo do que esperava com base num anúncio, fale imediatamente com o gerente. Isto também se aplica se o quarto não foi limpo corretamente, ou se o quarto é extremamente barulhento. Você deve solicitar um quarto melhor, um desconto ou, se nada mais for suficiente, em seguida, um reembolso. Você pode ser capaz de processar o hotel em pequenas reivindicações para o aborrecimento de ter que se deslocar, mas isso pode não ser viável ou até mesmo vale a despesa na prática.Um hotel pode cobrar-me o que quiser por um quarto?

as tarifas dos hotéis dependem do lote em função da variância sazonal e podem variar muito, custando o dobro ou o triplo da taxa normal durante algumas vezes do ano. No entanto, os hotéis não podem cobrar o que quiserem. Muitos estados ordenam que os hotéis postem uma carga máxima em um lugar conspícuo (muitas vezes na parte de trás da porta).

itens como uma taxa de Visitante ou imposto de cama podem ser mandatados pela lei estadual ou local. Outras taxas, tais como taxas de Utilidade Pública ou de serviço podem não ser legítimas, no entanto. Um hotel não está autorizado a cobrar-lhe mais do que a taxa que citou quando você fez a reserva, a menos que você aprovar a taxa com antecedência.Há direito à privacidade no meu quarto de hotel?

Geralmente, Sim, tem o direito de esperar privacidade no seu quarto de hotel, desde que esteja a utilizar o quarto de hotel de uma forma normal e responsável. No entanto, se você estiver envolvido em qualquer coisa ilegal ou perturbando outros hóspedes, a gerência do hotel pode entrar no seu quarto sem a sua permissão.

Note que a gerência do hotel, não a polícia, pode entrar no quarto sem a sua permissão e a gerência do hotel não pode dar à polícia Permissão para revistar o seu quarto. A polícia deve passar pelo processo habitual, o que normalmente significa obter um mandado antes que eles possam revistar o seu quarto.

uma última exceção ao seu direito à privacidade é para limpeza e manutenção. A gerência do Hotel tem o direito de entrar no seu quarto para limpar ou realizar a manutenção necessária.

o que acontece se eu não sair dentro do prazo.Ao contrário dos alugueres de apartamentos ou casas, os hotéis podem expulsá-lo se passar o tempo acordado. É claro que a maioria dos hotéis irá compreender atrasos curtos e acomodá-lo, mas o hotel tem o direito de expulsá-lo, mudar as fechaduras (fácil com cartões-chave eletrônicos) e mover seus itens para fora.Tenho direito a um desconto?

muitos grupos têm direito a descontos em hotéis, Aqui estão alguns dos grupos mais comuns:

• Idosos
• clientes Corporativos
• clientes do Governo
• Famílias com crianças
• associações Profissionais (American Bar Association)
• cartão de crédito membros
• Automobilística Americana Association (AAA) membros

Minha propriedade foi roubado do meu quarto de hotel, o hotel é o responsável?Historicamente, os hotéis eram responsáveis pela sua propriedade durante a sua estadia. Hoje, no entanto, a maioria dos Estados limitam significativamente a responsabilidade que um hotel pode enfrentar se a sua propriedade for roubada ou destruída durante o hotel. Na maioria dos estados, os hotéis são necessários para fornecer-lhe um cofre para seus pertences valiosos. Esteja ciente, no entanto, que existem limites monetários sobre a responsabilidade do hotel, por isso, mesmo que o hotel é responsável pela perda do seu processo caro, ele pode não ser responsável pelo valor total de Dólar do seu processo.

a principal exceção a esta regra, no entanto, é se o hotel não exerceu o cuidado razoável na proteção de sua propriedade. Por exemplo, se o hotel deixar o cofre destrancado, ou não cumprir os códigos de incêndio locais, então o hotel pode ser responsável pelo valor total da sua propriedade se alguém invadir o seu cofre ou se o hotel queimar.O meu carro foi arrombado enquanto estava no hotel, o hotel é o responsável?Semelhante à forma como os seus bens pessoais são tratados, depende se o hotel exerceu um cuidado razoável na protecção do seu carro. Se o hotel foi negligente, então pode ser responsável por danos ao seu carro.

se alguma propriedade foi tomada de dentro do seu carro, é muito menos certo, mas novamente vai depender em grande parte se o hotel poderia ter previsto e prevenido tal roubo. Pode não ter sido previsível que um transeunte qualquer assaltasse o seu carro e lhe roubasse a aparelhagem, mas pode ter sido previsível que o criado do hotel roubasse o telemóvel no seu carro.Magoei-me enquanto estava no hotel, o hotel é responsável?

depende em grande parte das circunstâncias. Se você escorregou e caiu nas instalações do hotel porque a gerência do hotel não conseguiu limpar um derrame, ou não conseguiu limpar uma passagem, então o hotel pode ser responsável. Outro exemplo típico é se você tem um acidente porque um hotel não ilumina adequadamente uma área. Se se magoar num hotel, contacte um advogado para determinar se tem um caso.Um crime foi cometido perto do hotel, é o hotel responsável?

geralmente, um hotel não será responsável por crimes cometidos em ou perto das instalações do hotel. A exceção a isso é se o hotel deveria ter antecipado o crime e não conseguiu evitá-lo. Um exemplo comum disso seria se o hotel estivesse localizado em uma área de alta criminalidade, mas não colocou quaisquer salvaguardas no lugar (como janelas trancadas e iluminação brilhante). Os hotéis também devem avisar de qualquer problema criminoso conhecido em torno do hotel.Quais são as responsabilidades do hotel para manter a área da piscina?

os hotéis sabem que as pessoas preferem hotéis com piscinas, mas ao atrair hóspedes com uma piscina, os hotéis também se tornam responsáveis pela segurança dos seus clientes em torno da piscina. Embora muitos hotéis postem um aviso que afirma que você está nadando por sua conta e risco, é improvável que qualquer aviso seja adequado para salvá-lo de uma ação judicial séria. Para além da segurança básica, os hotéis devem também prever que as crianças e mesmo os adultos intoxicados irão provavelmente utilizar a piscina e devem criar as salvaguardas adequadas.