El marketing digital para clubes privados y resorts de golf es una operación compleja porque, si se hace correctamente, se basa en múltiples estrategias que se ejecutan en sincronía para lograr un objetivo común. Cuando el foco está en la industria del golf y la hospitalidad, esto se vuelve aún más desafiante porque el marketing digital debe mejorar los objetivos internos como el ADR para mejorar el partido republicano de un club o resort.
Entonces, ¿por qué el marketing de clubes en 2019 es diferente? Recuerde que más del 90% de sus miembros e invitados van a Google en busca de su club o propiedad de campo de golf ideal. Lo que significa que tu contenido debe apaciguar las mejores prácticas de Google y, al mismo tiempo, seguir siendo altamente relevante a la hora de segmentar a tus miembros e invitados ideales.
En 2018 hubo varias actualizaciones del algoritmo de Google que impactaron en la forma en que los clubes y las propiedades de los resorts de golf aparecen en el motor de búsqueda actual. Además de esto, sus audiencias objetivo ya no preguntan por capricho; se involucran en toneladas de investigación en línea antes de que se realice la primera llamada. Desde la lectura de sitios de reseñas hasta la descarga de guías de golf en resorts de lujo, hasta la lectura de blogs y la participación de huéspedes actuales y pasados en plataformas de redes sociales, su cliente ideal invierte una gran cantidad de tiempo y energía en tomar una decisión final. Esta es la razón por la que asociarse con una agencia de marketing digital enfocada en clubes que tenga la tecnología y la experiencia para ejecutar una estrategia de marketing de crecimiento integral es primordial para lograr objetivos y mejorar los objetivos de membresía e ingresos de sus clubes.
Con más de 15 años de experiencia en la industria de marketing de clubes, decidimos compartir algunas de las estrategias que utilizamos para ayudar a nuestros socios de clubes a alcanzar sus objetivos. Este artículo está destinado a ayudar a los clubes privados y a sus equipos ejecutivos a reconocer el valor de trabajar con un equipo de marketing del club, al tiempo que comparte algunas de nuestras estrategias y enfoques para aquellos que desean probar estas tácticas internamente. Estos trucos y consejos pueden ser armas poderosas para los clubes privados en 2019, que buscan dominar su industria y superar a sus competidores.Utilizando Facebook en una Estrategia de SEO, de la Manera Correcta
La forma en que SEO y Facebook trabajarán juntos en 2019 ha cambiado con respecto a años anteriores. En un intento de limitar el contenido comercial de la sección de noticias de Facebook, Zuckerberg se presentó en enero de 2018 afirmando que reducir la cantidad de este contenido sería un enfoque principal para aumentar el contenido compartido por amigos y familiares.
Cuando se comparte, se da «me gusta» y se hace clic en contenido comercial, se envían poderosas señales sociales a Google, para que el motor de búsqueda sepa que las personas prefieren el contenido. Como resultado, la autoridad de dominio del sitio web aumenta, así como la clasificación de palabras clave y términos en general. Esto significa que las viejas estrategias no serán tan eficientes. Por no decir que el SEO no tiene lugar trabajando junto a Facebook. Por el contrario, hay toneladas de leads y reservas que se pueden generar a partir de una estrategia híbrida SEO de Facebook. La lógica detrás de la estrategia y sus puntos de trabajo deben restablecerse para que funcionen de acuerdo con la forma en que el algoritmo de Google ha evolucionado y cómo ha cambiado el filtro de Facebook.
Entonces, ¿qué significa esto para el marketing de clubes? Este: generar clics a partir de contenido compartido por el usuario en lugar de automatizar el contenido comercial (aunque automatizar el contenido en Facebook sigue teniendo valor) es la mejor opción para 2019 SI la optimización de búsqueda orgánica es parte de la estrategia general. Cuando FACEBOOK / SEO ejecutan una campaña de marketing para clubes, las mejores agencias de marketing digital crean perfiles de usuario de Facebook que reflejan el perfil ideal de miembro de su cliente. Los marketers de hostelería los utilizan y participan en grupos sociales que se centran en la industria del golf, los clubes y la hostelería, donde se inician estrategias de conversación para extraer datos y ayudar a mejorar el marketing de contenidos y las tácticas de segmentación de audiencia. Además, estas estrategias también atraen a los usuarios mientras comparten contenido de una manera natural que aboga por la propiedad precisa del club dirigida a las personas ideales con probabilidades de convertirse. Se establece una estrategia de conversación para trabajar con cualquier tipo de personalidad que pueda participar en la conversación, y existe un objetivo para convertir a esa persona en un líder, un invitado reservado o un defensor de la propiedad. Al compartir contenido objetivo, el SEO puede mejorar, al igual que las reservas directas. Esto puede tener un profundo impacto y un retorno de la inversión comprobado, y vale la pena ejecutarlo dentro de los parámetros de las consideraciones de SEO de 2019 y el filtro recientemente mejorado de contenido comercial de Facebook.
Definir el Presupuesto Adecuado Necesario para Alcanzar el Objetivo de Marketing de Crecimiento
El presupuesto de marketing debe asignarse en el ámbito de un entorno ágil que pueda capear las tormentas habituales e inesperadas que vienen naturalmente en un espacio competitivo. En los últimos años, la mayoría de los clubes han hecho grandes cambios en su presupuesto, de canales fuera de línea, como la publicidad impresa, a canales de marketing en línea más medibles. Pero con todos los diversos canales de marketing digital viene el desafío de saber cuáles llegarán mejor a su público, cómo aprovecharlos con otras estrategias y herramientas, y cómo entretejerlos en la estrategia general mientras avanzan para obtener un retorno de la inversión saludable. Sin un marco lógico y la capacidad de seleccionar y alinear los canales de marketing adecuados, el caos puede estallar perdiendo tiempo y dinero.
Las agencias de marketing digital de clubes privados demuestran ser extremadamente valiosas para ayudar a las marcas de hostelería a superar los desafíos de la asignación presupuestaria en todos los canales. A menos que su club tenga un presupuesto ilimitado, esto no será un desafío. Pero la realidad es que cualquier club serio tiene un presupuesto, incluso para hacer un seguimiento de su crecimiento y el ritmo para alcanzar los objetivos, sin dejar de ser consciente de que la dilución del presupuesto en los canales de marketing digital causa múltiples problemas internos.
La dilución del presupuesto se produce cuando los profesionales del marketing asignan pequeñas cantidades de un presupuesto a través de un amplio número de canales, en lugar de tomar una parte más alta del presupuesto y usarlo de una manera más impactante a través de una estrategia singular cuidadosamente seleccionada y personalizada que vive en un enfoque multicanal donde varias estrategias se aprovechan entre sí, algo que las mejores agencias de marketing digital de clubes son conocidas por controlar.La dilución del presupuesto se produce cuando los profesionales del marketing asignan pequeñas cantidades de un presupuesto a través de un amplio número de canales en lugar de tomar una parte más alta del presupuesto y usarlo de una manera más impactante a través de una estrategia singular cuidadosamente seleccionada y personalizada que vive en un enfoque multicanal donde varias estrategias se aprovechan entre sí, algo que las mejores agencias de marketing digital de clubes son conocidas por controlar.
Creación de activos propios
Su estrategia de marketing debe funcionar no solo para atraer y convertir a las audiencias adecuadas, sino también para incorporar datos que ayuden a crear y hacer crecer los activos propios utilizados para garantizar que la segmentación de la audiencia sea siempre relevante, lo que permite una estrategia que siga centrándose en las necesidades de sus invitados. El objetivo no es crear contenido y tácticas que sean totalmente perennes, ya que la industria de clubes y sus compradores evolucionan demasiado rápido. Sin embargo, la mayoría de las necesidades de los compradores siguen siendo consistentes y aquí es donde los activos de propiedad pueden agregar un montón de valor a su inversión de marketing.
Las bases de datos de correo electrónico son uno de los activos de propiedad más valiosos en el mundo del marketing de hostelería. Para crear listas de correo electrónico de alta calidad que se puedan segmentar en cohortes únicas, cada una con su propio flujo de trabajo de fomento de clientes potenciales, primero se deben extrapolar los conocimientos del cliente para crear el tipo correcto de contenido que genere clientes potenciales. Por ejemplo, los blogs de alta calidad combinados con la tecnología adecuada y el contenido descargable específico del tema pueden capturar información sobre las personas y convertirlas en clientes potenciales de alta calidad que ya revelan temas que les interesan junto con sus expectativas percibidas. Estos conocimientos permitirán la segmentación, lo que le dará a su base de datos de correo electrónico más valor.
El marketing por correo electrónico, con Tecnología de Automatización, Puede Ser una Herramienta Poderosa
El correo electrónico tiene una mala reputación de ser una herramienta de marketing sobreutilizada. Pero si se hace correctamente para no enviar spam a los destinatarios, se sabe que es una de las herramientas más poderosas en el marketing de clubes. Cuantos más correos electrónicos malos envíen los clubes, menor será la tasa de apertura. Es simplemente la consecuencia de ataques de correo electrónico apresurados y mal pensados que no resuenan con los clientes potenciales.
Ya hablamos de cómo los activos propios, como las valiosas listas de correo electrónico, son cruciales para los clubes privados. Para ejecutar una estrategia de marketing por correo electrónico ganadora, necesitas una lista de alta calidad con contenido que se publique y que a tus leads les importe. Pero tenga en cuenta que sus mejores contactos de correo electrónico son probablemente contactos en varias bases de datos de la competencia. Esto significa que crear el contenido adecuado dentro de un flujo de trabajo con una cadencia efectiva que se dirija a los grupos adecuados es clave, y algo que las agencias de marketing de clubes que ofrecen stacks de crecimiento hacen extremadamente bien gracias a la avanzada tecnología de información de la competencia por la que son conocidas a sus clientes.
Recientemente trabajamos con un grupo de desarrollo de lujo en el medio oeste para ayudarlos a identificar los datos que importan para obtener una idea más enfocada de sus clientes y las soluciones que están buscando al investigar las propiedades de clubes privados de 2nd home. Las empresas de bienes raíces y los clubes pueden adquirir toneladas de datos, pero la mayoría de ellos se pasan por alto debido a equipos internos mal entrenados y a la falta de tecnología (punto de dolor común).
Nuestro proceso consistió en implementar una potente herramienta de seguimiento de CRM y análisis que registraba y trazaba todos los puntos de contacto digitales por los que los huéspedes pasaron mientras exploraban el sitio web, así como el viaje que realizaron para encontrar el sitio web. Hubo un impacto inmediato una vez que los datos se cultivaron, analizaron y utilizaron para optimizar el sitio web, mientras que la Pila de Crecimiento funcionó para crear estrategias de contenido personalizadas, impulsadas por la automatización. El volumen de datos de clientes se triplicó con creces en cuestión de semanas, y el contenido basado en la lógica que abordaba los puntos débiles de los compradores recién descubiertos vio un aumento en el tráfico del sitio web y, lo que es más importante, los clientes potenciales que se convirtieron en ventas reales. Además, poder identificar los ingresos directos de estrategias y canales individuales ayudó a mejorar la efectividad del presupuesto de marketing.
Pilas de crecimiento del Marketing Digital de clubes
Hemos mencionado brevemente cómo el uso de un enfoque multicanal para atraer y convertir invitados es una parte fundamental de cualquier estrategia de marketing de clubes. Y esto es exactamente lo que implica una Pila de Crecimiento de marketing digital de club (así como las otras estrategias cubiertas en este artículo). Tenga en cuenta que una pila de crecimiento es un conjunto personalizado de herramientas y estrategias diseñadas para funcionar de forma sincronizada para lograr un objetivo común (o un conjunto de objetivos). La pila de crecimiento de Marketing de Clubes Privados utiliza una lógica basada en comprender cómo sus clientes interactúan con el contenido de su propiedad de club y cualquier contenido relacionado con su industria. Luego, utilizando un enfoque multicanal, las agencias de marketing de clubes atraen, educan y convierten clientes potenciales de manera oportuna mientras se mantienen dentro del presupuesto.
Mientras que sus competidores probablemente inviertan en medios de pago, SEO y estrategias de redes sociales, es probable que no haya comunicación de una estrategia a otra. Y cuando varias estrategias no se comunican entre sí, la calidad y el flujo de los clientes potenciales a menudo se reducen. Aquí es donde los clubes que se asocian con agencias de marketing digital inteligentes pueden elevarse por encima de la competencia al capitalizar su debilidad. Recuerde, los Stacks de crecimiento permiten a los clubes privados maximizar cada brazo de su estrategia de marketing mientras aprovechan otros dentro del mismo enfoque. Como resultado, se ahorra tiempo, la inversión se mantiene dentro del presupuesto y se pueden recopilar y utilizar datos valiosos para continuar el proceso, lo que garantiza que la estrategia siga siendo relevante e hipercentrada para resonar con sus invitados ideales.
A medida que avanza la tecnología, también lo hace la forma en que sus huéspedes ideales buscan clubes privados y propiedades de resort de golf. Estas son las cinco estrategias principales que el Marketing de Clubes Privados generalmente utiliza en un enfoque personalizado para cada cliente que las ejecuta en conjunto para potenciar el crecimiento empresarial de clubes y resorts excepcionales. Pero en función de sus objetivos y clientes únicos, se pueden agregar otras tácticas para obtener los máximos resultados y el ROI. Para mantenerse competitivos, los clubes deben estar al día en sus métodos para atraer y convertir clientes potenciales, y la Pila de Crecimiento es la estrategia maestra ideal que ofrece resultados medibles.