Une société de publicité mobile basée en Californie a réglé les allégations de la Federal Trade Commission selon lesquelles elle n’avait pas fourni de récompenses dans le jeu auxquelles les utilisateurs avaient été promis pour avoir rempli des offres publicitaires.
Dans le cadre du règlement proposé, Tapjoy, Inc., il est interdit d’induire les utilisateurs en erreur sur les récompenses qu’ils peuvent gagner et doit surveiller ses partenaires annonceurs tiers pour s’assurer qu’ils font le nécessaire pour permettre à Tapjoy de livrer les récompenses promises aux consommateurs.
Tapjoy exploite une plate-forme publicitaire qui fonctionne dans les jeux mobiles en promettant de la monnaie virtuelle dans le jeu — comme des lingots d’or ou des diamants — aux utilisateurs qui effectuent des activités, notamment l’achat d’un produit, l’inscription à une offre d’essai gratuite, la fourniture d’informations personnelles (par exemple, une adresse e-mail) ou la participation à un sondage.
Dans sa plainte, la FTC a allégué que Tapjoy, qui gagne des commissions auprès d’annonceurs tiers, a trompé les consommateurs en omettant dans de nombreux cas de fournir la récompense qu’elle promettait même après que les consommateurs aient terminé les activités. Ces offres apparaîtraient sur un « offerwall » où Tapjoy affiche des publicités tierces. Tapjoy a promis aux consommateurs qu’en remplissant les instructions associées à ces publicités, les consommateurs pourraient « gagner » leurs récompenses en jeu, selon la plainte.
« Tapjoy a promis aux joueurs des récompenses intégrées à l’application pour avoir complété les offres publicitaires faites par ses partenaires, mais n’a souvent pas livré », a déclaré Frank Gorman, directeur adjoint par intérim du Bureau de la protection des consommateurs de la FTC. « Lorsque des entreprises comme Tapjoy font des promesses qui dépendent de la performance de leurs partenaires, elles sont prêtes à s’assurer que ces promesses sont tenues. »
La FTC a cependant allégué que l’entreprise avait reçu des centaines de milliers de plaintes de consommateurs qui disaient n’avoir jamais reçu les récompenses promises. De nombreux consommateurs se sont plaints d’avoir dépensé une somme importante pour compléter diverses offres Tapjoy ou révélé des informations personnelles sensibles, telles que leurs antécédents médicaux ou leurs coordonnées, mais n’ont toujours pas reçu les récompenses promises.
La FTC a allégué que Tapjoy était au courant de ces problèmes et n’avait pas pris les mesures adéquates pour les résoudre ou cesser de faire des allégations trompeuses. Au lieu de cela, la société a mis en œuvre des politiques pour décourager les consommateurs de se plaindre, telles que l’interdiction pour les consommateurs de déposer une plainte dans les 24 heures suivant la conclusion d’une offre.
Dans le cadre du règlement proposé, il est interdit à Tapjoy de déformer les récompenses qu’elle offre aux consommateurs et les conditions dans lesquelles elles sont offertes. En outre, la société doit afficher clairement et de manière visible les conditions selon lesquelles les consommateurs peuvent recevoir de telles récompenses et doit spécifier que les annonceurs tiers avec lesquels elle travaille déterminent si une récompense doit être émise. Tapjoy devra également surveiller ses annonceurs pour s’assurer qu’ils donnent suite aux récompenses promises, enquêter sur les plaintes des consommateurs qui disent ne pas avoir reçu leurs récompenses et discipliner les annonceurs qui trompent les consommateurs.
La Commission a voté 5-0 pour émettre la plainte administrative proposée et accepter l’accord de consentement avec la société. Les commissaires Rohit Chopra et Rebecca Kelly Slaughter ont publié une déclaration commune.
La FTC publiera bientôt une description du paquet d’accord de consentement dans le Federal Register. L’accord fera l’objet de commentaires du public pendant 30 jours après sa publication dans le Federal Register, après quoi la Commission décidera de rendre l’ordonnance sur consentement proposée définitive. Les instructions pour le dépôt des commentaires apparaîtront dans l’avis publié. Une fois traités, les commentaires seront affichés sur Regulations.gov .
REMARQUE : La Commission dépose une plainte administrative lorsqu’elle a des » raisons de croire » que la loi a été ou est violée et qu’il lui semble qu’une instance est dans l’intérêt public. Lorsque la Commission rend une ordonnance sur consentement sur une base définitive, elle a force de loi en ce qui concerne les actions futures. Chaque violation d’une telle ordonnance peut entraîner une pénalité civile pouvant aller jusqu’à 43 280 $.