o companie de publicitate mobilă din California a soluționat acuzațiile Comisiei Federale pentru Comerț că nu a furnizat recompense în joc utilizatorilor li s-a promis pentru completarea ofertelor publicitare.
ca parte a acordului propus, Tapjoy, Inc., este interzis să inducă în eroare utilizatorii cu privire la recompensele pe care le pot câștiga și trebuie să monitorizeze partenerii săi terți de publicitate pentru a se asigura că fac ceea ce este necesar pentru a permite Tapjoy să livreze recompense promise consumatorilor.
Tapjoy operează o platformă de publicitate care funcționează în cadrul jocurilor mobile, promițând monedă virtuală în joc-cum ar fi lingouri de aur sau diamante—utilizatorilor care finalizează activități, inclusiv achiziționarea unui produs, înscrierea pentru o ofertă de încercare gratuită, furnizarea de informații personale (de exemplu, o adresă de e—mail) sau efectuarea unui sondaj.
în plângerea sa, FTC a susținut că Tapjoy, care câștigă comisioane de la agenții de publicitate terți, a înșelat consumatorii, nereușind în multe cazuri să ofere recompensa promisă chiar și după ce consumatorii au finalizat activitățile. Aceste oferte vor apărea pe un „offerwall” unde Tapjoy afișează reclame terțe. Tapjoy le-a promis consumatorilor că, prin completarea instrucțiunilor asociate acestor reclame, consumatorii își pot „câștiga” recompensele în joc, potrivit reclamației.
„Tapjoy a promis jucătorilor recompense în aplicație pentru completarea ofertelor publicitare făcute de partenerii săi, dar de multe ori nu a oferit”, a declarat Frank Gorman, director adjunct interimar al Biroului de protecție a consumatorilor al FTC. „Când companii precum Tapjoy fac promisiuni care depind de performanța partenerilor lor, sunt pe cârlig pentru a se asigura că aceste promisiuni sunt respectate.”
cu toate acestea, FTC a susținut că compania a primit sute de mii de reclamații de la consumatori care au spus că nu au primit niciodată recompensele promise. Mulți consumatori s-au plâns că au cheltuit o sumă semnificativă de bani completând diverse oferte Tapjoy sau au dezvăluit informații personale sensibile, cum ar fi istoricul medical sau informațiile de contact, dar încă nu au primit recompensele promise.
FTC a susținut că Tapjoy era conștient de aceste probleme și nu a luat măsuri adecvate pentru a le aborda sau a înceta să facă afirmații înșelătoare. În schimb, compania a implementat politici pentru a descuraja consumatorii să se plângă, cum ar fi interzicerea consumatorilor de a depune o plângere în termen de 24 de ore de la finalizarea unei oferte.
ca parte a soluționării propuse, Tapjoy este interzis să prezinte în mod eronat recompensele pe care le oferă consumatorilor și condițiile în care sunt oferite. În plus, compania trebuie să afișeze în mod clar și vizibil condițiile în care consumatorii pot primi astfel de recompense și trebuie să precizeze că agenții de publicitate terți cu care lucrează determină dacă ar trebui emisă o recompensă. De asemenea, Tapjoy va trebui să-și monitorizeze agenții de publicitate pentru a se asigura că respectă recompensele promise, să investigheze reclamațiile consumatorilor care spun că nu au primit recompensele și să disciplineze agenții de publicitate care înșeală consumatorii.
Comisia a votat 5-0 pentru a emite plângerea administrativă propusă și pentru a accepta acordul de consimțământ cu compania. Comisarii Rohit Chopra și Rebecca Kelly Slaughter au emis o declarație comună.
FTC va publica în curând o descriere a pachetului Acordului de consimțământ în Registrul Federal. Acordul va fi supus comentariilor publice timp de 30 de zile de la publicarea în Registrul Federal, după care Comisia va decide dacă să definitiveze ordinul de consimțământ propus. Instrucțiunile pentru depunerea comentariilor vor apărea în anunțul publicat. Odată procesate, comentariile vor fi postate pe Regulations.gov.
notă: Comisia emite o plângere administrativă atunci când are „motive să creadă” că legea a fost sau este încălcată și Comisia pare că o procedură este în interesul public. Atunci când Comisia emite un ordin de aprobare pe o bază finală, aceasta poartă forța legii cu privire la acțiunile viitoare. Fiecare încălcare a unui astfel de ordin poate duce la o pedeapsă civilă de până la 43.280 USD.