Una empresa de publicidad móvil con sede en California ha resuelto las acusaciones de la Comisión Federal de Comercio de que no proporcionó a los usuarios las recompensas en el juego prometidas por completar ofertas publicitarias.
Como parte del acuerdo propuesto, Tapjoy, Inc., tiene prohibido engañar a los usuarios sobre las recompensas que pueden ganar y debe monitorear a sus socios anunciantes externos para asegurarse de que hacen lo necesario para permitir que Tapjoy entregue las recompensas prometidas a los consumidores.
Tapjoy opera una plataforma de publicidad que funciona dentro de los juegos móviles prometiendo moneda virtual en el juego, como barras de oro o diamantes, a los usuarios que completan actividades que incluyen comprar un producto, registrarse para una oferta de prueba gratuita, proporcionar información personal (por ejemplo, una dirección de correo electrónico) o realizar una encuesta.
En su demanda, la FTC alegó que Tapjoy, que gana comisiones de anunciantes de terceros, engañó a los consumidores al no proporcionar en muchos casos la recompensa que prometió incluso después de que los consumidores completaran las actividades. Estas ofertas aparecerían en un» muro de ofertas » donde Tapjoy muestra anuncios de terceros. Tapjoy prometió a los consumidores que, al completar las instrucciones asociadas con estos anuncios, los consumidores podrían «ganar» sus recompensas en el juego, según la queja.
«Tapjoy prometió a los jugadores recompensas en la aplicación por completar las ofertas publicitarias hechas por sus socios, pero a menudo no las entregaba», dijo Frank Gorman, Director Adjunto interino de la Oficina de Protección del Consumidor de la FTC. «Cuando empresas como Tapjoy hacen promesas que dependen del rendimiento de sus socios, están en el gancho para asegurarse de que esas promesas se cumplan.»
La FTC, sin embargo, alegó que la compañía recibió cientos de miles de quejas de consumidores que dijeron que nunca recibieron sus recompensas prometidas. Muchos consumidores se quejaron de que gastaron una cantidad significativa de dinero completando varias ofertas de Tapjoy o revelaron información personal confidencial, como su historial médico o información de contacto, pero aún no recibieron las recompensas prometidas.
La FTC alegó que Tapjoy era consciente de estos problemas y no tomar las medidas adecuadas para resolverlos o dejar de hacer declaraciones engañosas. En su lugar, la compañía implementó políticas para desalentar a los consumidores de quejarse, como prohibir a los consumidores presentar una queja dentro de las 24 horas posteriores a completar una oferta.
Como parte del acuerdo propuesto, Tapjoy tiene prohibido tergiversar las recompensas que ofrece a los consumidores y los términos bajo los cuales se ofrecen. Además, la compañía debe mostrar de manera clara y visible los términos bajo los cuales los consumidores pueden recibir dichas recompensas y debe especificar que los anunciantes externos con los que trabaja determinen si se debe emitir una recompensa. Tapjoy también tendrá que monitorear a sus anunciantes para asegurarse de que cumplen con las recompensas prometidas, investigar las quejas de los consumidores que dicen que no recibieron sus recompensas y disciplinar a los anunciantes que engañan a los consumidores.
La Comisión votó 5-0 para emitir la queja administrativa propuesta y aceptar el acuerdo de consentimiento con la compañía. Los comisionados Rohit Chopra y Rebecca Kelly Slaughter emitieron una declaración conjunta.
La FTC publicará en breve una descripción del paquete del acuerdo de consentimiento en el Registro Federal. El acuerdo estará sujeto a comentarios públicos durante 30 días después de su publicación en el Registro Federal, después de lo cual la Comisión decidirá si la orden de consentimiento propuesta es definitiva. Las instrucciones para presentar comentarios aparecerán en el aviso publicado. Una vez procesados, los comentarios se publicarán en Regulations.gov.
NOTA: La Comisión presenta una queja administrativa cuando tiene «razones para creer» que la ley ha sido o está siendo violada, y la Comisión considera que un procedimiento es de interés público. Cuando la Comisión emite una orden de consentimiento con carácter definitivo, tiene fuerza de ley con respecto a acciones futuras. Cada violación de una orden puede resultar en una multa civil de hasta $43,280.