een in Californië gevestigd mobiel advertentiebedrijf heeft de beweringen van de Federal Trade Commission dat het in-game beloningen niet heeft aangeboden, afgehandeld.
als onderdeel van de voorgestelde schikking, Tapjoy, Inc. het is verboden om gebruikers te misleiden over de beloningen die ze kunnen verdienen en moet toezicht houden op haar externe advertentiepartners om ervoor te zorgen dat ze doen wat nodig is om Tapjoy in staat te stellen beloofde beloningen aan consumenten te leveren.
Tapjoy exploiteert een advertentieplatform dat werkt binnen mobiele games door in-game virtuele valuta te beloven—zoals goudstaven of diamanten-aan gebruikers die activiteiten voltooien, waaronder de aankoop van een product, het aanmelden voor een gratis proefaanbieding, het verstrekken van persoonlijke informatie (bijvoorbeeld een e-mailadres), of het invullen van een enquête.
in haar klacht stelde de FTC dat Tapjoy, die commissies van derden-adverteerders verdient, consumenten bedroog door in veel gevallen niet de beloofde beloning te verstrekken, zelfs nadat de consumenten de activiteiten hadden voltooid. Deze aanbiedingen zouden verschijnen op een “offerwall” waar Tapjoy geeft advertenties van derden. Tapjoy beloofde consumenten dat, door het invullen van de instructies in verband met deze advertenties, consumenten konden “verdienen” hun in-game beloningen, volgens de klacht.
“Tapjoy beloofde gamers in-app beloningen voor het voltooien van reclame aanbiedingen van haar partners, maar dan vaak niet leveren,” zei Frank Gorman, waarnemend adjunct-directeur van het Bureau of Consumer Protection van de FTC. “Wanneer bedrijven als Tapjoy beloften doen die afhangen van de prestaties van hun partners, zijn ze aan de haak om ervoor te zorgen dat die beloften worden gehouden.”
de FTC beweerde echter dat het bedrijf honderdduizenden klachten had ontvangen van consumenten die zeiden nooit hun beloofde beloningen te hebben ontvangen. Veel consumenten klaagden dat ze een aanzienlijke hoeveelheid geld hebben besteed aan het invullen van verschillende Tapjoy-aanbiedingen of gevoelige persoonlijke informatie hebben onthuld, zoals hun medische geschiedenis of contactgegevens, maar nog steeds niet de beloofde beloningen hebben ontvangen.
de FTC beweerde dat Tapjoy op de hoogte was van deze problemen en geen adequate stappen had ondernomen om ze aan te pakken of te stoppen met misleidende claims. In plaats daarvan voerde het bedrijf beleid om consumenten te ontmoedigen om te klagen, zoals het verbieden van consumenten om een klacht in te dienen binnen 24 uur na het voltooien van een aanbod.
in het kader van de voorgestelde schikking is het Tapjoy verboden de beloningen die zij consumenten biedt en de voorwaarden waaronder zij worden aangeboden, verkeerd voor te stellen. Bovendien moet het bedrijf duidelijk en opvallend aangeven onder welke voorwaarden consumenten dergelijke beloningen kunnen ontvangen en moet het aangeven dat de externe adverteerders waarmee het werkt bepalen of een beloning moet worden afgegeven. Tapjoy zal ook verplicht zijn om zijn adverteerders te controleren om ervoor te zorgen dat ze de beloofde beloningen opvolgen, klachten van consumenten die zeggen dat ze hun beloningen niet hebben ontvangen, onderzoeken en adverteerders die consumenten misleiden disciplineren.
de commissie stemde met 5-0 voor het indienen van de voorgestelde administratieve klacht en voor het aanvaarden van de toestemmingsovereenkomst met de onderneming. De commissarissen Rohit Chopra en Rebecca Kelly Slaughter hebben een gezamenlijke verklaring afgelegd.
de FTC zal binnenkort een beschrijving van het pakket toestemmingsovereenkomsten in het federale Register publiceren. De Overeenkomst zal gedurende 30 dagen na publicatie in het federale Register openbaar worden gemaakt, waarna de Commissie zal beslissen of de voorgestelde toestemming definitief wordt. Instructies voor het indienen van opmerkingen zal worden weergegeven in de gepubliceerde kennisgeving. Eenmaal verwerkt, zullen reacties worden geplaatst op Regulations.gov.
opmerking: De Commissie dient een administratieve klacht in wanneer zij “redenen heeft om aan te nemen” dat de wet is of wordt overtreden, en de Commissie meent dat een procedure in het algemeen belang is. Wanneer de Commissie uiteindelijk een toestemmingsbevel uitvaardigt, heeft zij de kracht van wet met betrekking tot toekomstige acties. Elke overtreding van een dergelijke bestelling kan resulteren in een burgerlijke boete van maximaal $43.280.