kalifornijska firma zajmująca się reklamą mobilną rozwiązała zarzuty Federalnej Komisji Handlu, że nie dostarczyła użytkownikom nagród w grze obiecano wypełnianie ofert reklamowych.
w ramach proponowanej ugody Tapjoy, Inc., nie może wprowadzać użytkowników w błąd co do nagród, które mogą zdobyć i musi monitorować swoich zewnętrznych partnerów reklamowych, aby upewnić się, że robią to, co konieczne, aby Tapjoy mógł dostarczać obiecane nagrody konsumentom.
Tapjoy prowadzi platformę reklamową, która działa w ramach gier mobilnych, obiecując w grze wirtualną walutę—taką jak sztabki złota lub diamenty-użytkownikom, którzy ukończą działania, w tym zakup produktu, zarejestrowanie się w bezpłatnej ofercie próbnej, podanie danych osobowych (na przykład adresu e-mail) lub wypełnienie ankiety.
w swojej skardze FTC twierdziło, że Tapjoy, który pobiera prowizje od zewnętrznych reklamodawców, oszukał konsumentów, nie zapewniając w wielu przypadkach obiecanej nagrody nawet po zakończeniu działań przez konsumentów. Oferty te będą wyświetlane na „offerwall”, gdzie Tapjoy wyświetla reklamy stron trzecich. Tapjoy obiecał konsumentom, że wypełniając instrukcje związane z tymi reklamami, będą mogli „zdobyć” nagrody w grze, zgodnie ze skargą.
„Tapjoy obiecał graczom nagrody w aplikacji za ukończenie ofert reklamowych złożonych przez partnerów, ale często nie dostarczał”, powiedział Frank Gorman, p. o. Zastępcy Dyrektora Biura Ochrony Konsumentów FTC. „Kiedy firmy takie jak Tapjoy składają obietnice, które zależą od wyników ich partnerów, są na haku, aby upewnić się, że obietnice te są dotrzymywane.”
FTC twierdzi jednak, że firma otrzymała setki tysięcy skarg od konsumentów, którzy powiedzieli, że nigdy nie otrzymali obiecanych nagród. Wielu konsumentów skarżyło się, że wydali znaczną ilość pieniędzy na wypełnianie różnych ofert Tapjoy lub ujawnili poufne dane osobowe, takie jak ich historia medyczna lub dane kontaktowe, ale nadal nie otrzymali obiecanych nagród.
FTC twierdziło, że Tapjoy był świadomy tych problemów i nie podjął odpowiednich kroków w celu ich rozwiązania lub zaprzestania składania fałszywych roszczeń. Zamiast tego firma wdrożyła politykę zniechęcającą konsumentów do składania skarg, na przykład zakazującą konsumentom składania reklamacji w ciągu 24 godzin od zakończenia oferty.
w ramach proponowanej ugody Tapjoy nie może przedstawiać fałszywych nagród oferowanych konsumentom oraz warunków, na jakich są one oferowane. Ponadto firma musi jasno i wyraźnie przedstawić warunki, na jakich konsumenci mogą otrzymywać takie nagrody i musi określić, że zewnętrzni reklamodawcy, z którymi współpracuje, określają, czy nagroda powinna zostać przyznana. Tapjoy będzie również zobowiązany do monitorowania swoich reklamodawców, aby upewnić się, że przestrzegają obiecanych nagród, badają skargi konsumentów, którzy twierdzą, że nie otrzymali swoich nagród, i dyscyplinują reklamodawców, którzy oszukują konsumentów.
Komisarze Rohit Chopra i Rebecca Kelly Slaughter wydali wspólne oświadczenie.
FTC wkrótce opublikuje Opis pakietu umów zgody w Rejestrze Federalnym. Umowa będzie przedmiotem publicznego komentarza przez 30 dni po opublikowaniu w Rejestrze Federalnym, po czym Komisja podejmie decyzję o ostatecznym wydaniu proponowanego nakazu zgody. Instrukcje dotyczące zgłaszania uwag pojawią się w opublikowanym zawiadomieniu. Po przetworzeniu komentarze będą publikowane na Regulations.gov.
Uwaga: Komisja składa skargę administracyjną, gdy ma „powody, by sądzić”, że prawo zostało lub zostało naruszone, i wydaje się Komisji, że postępowanie leży w interesie publicznym. Kiedy Komisja wydaje ostateczną decyzję o wyrażeniu zgody, ma ona moc prawną w odniesieniu do przyszłych działań. Każde naruszenie takiego nakazu może skutkować karą cywilną w wysokości do 43 280 USD.