Una società di pubblicità mobile con sede in California ha risolto Federal Trade Commission accuse che non è riuscito a fornire in-game rewards gli utenti sono stati
Come parte del regolamento proposto, Tapjoy, Inc., è proibito da utenti ingannevoli circa le ricompense che loro possono guadagnare e deve controllare i suoi partner di inserzionista di terze parti per assicurarsi loro fanno quello che è necessario per permettere a Tapjoy di consegnare ricompense promesse a consumatori.
Tapjoy gestisce una piattaforma pubblicitaria che funziona all’interno dei giochi per dispositivi mobili promettendo valuta virtuale in-game—come lingotti d’oro o diamanti—agli utenti che completano attività tra cui l’acquisto di un prodotto, la firma per un’offerta di prova gratuita, fornendo informazioni personali (ad esempio, un indirizzo email) o partecipando a un sondaggio.
Nella sua denuncia, la FTC ha affermato che Tapjoy, che guadagna commissioni da inserzionisti di terze parti, ha ingannato i consumatori non riuscendo in molti casi a fornire la ricompensa promessa anche dopo che i consumatori hanno completato le attività. Queste offerte appariranno su un “offerwall” dove Tapjoy visualizza annunci pubblicitari di terze parti. Tapjoy ha promesso ai consumatori che, completando le istruzioni associate a queste pubblicità, i consumatori potrebbero “guadagnare” i loro premi in-game, secondo la denuncia.
“Tapjoy ha promesso ai giocatori ricompense in-app per aver completato le offerte pubblicitarie fatte dai suoi partner, ma spesso non ha consegnato”, ha dichiarato Frank Gorman, vice direttore del Bureau of Consumer Protection della FTC. “Quando aziende come Tapjoy fanno promesse che dipendono dalle prestazioni dei loro partner, sono sul gancio per assicurarsi che tali promesse siano mantenute.”
La FTC, tuttavia, ha affermato che la società ha ricevuto centinaia di migliaia di reclami da parte dei consumatori che hanno affermato di non aver mai ricevuto i premi promessi. Molti consumatori si sono lamentati di aver speso una notevole quantità di denaro completando varie offerte Tapjoy o rivelato informazioni personali sensibili, come la loro storia medica o le informazioni di contatto, ma non hanno ancora ricevuto i premi promessi.
La FTC ha affermato che Tapjoy era a conoscenza di questi problemi e non ha preso misure adeguate per affrontarli o smettere di fare affermazioni ingannevoli. Invece, la società ha implementato politiche per scoraggiare i consumatori dal lamentarsi, ad esempio vietando ai consumatori di presentare un reclamo entro 24 ore dal completamento di un’offerta.
Come parte dell’accordo proposto, a Tapjoy è vietato travisare i premi che offre ai consumatori e i termini in base ai quali vengono offerti. Inoltre, la società deve visualizzare in modo chiaro e visibile i termini in base ai quali i consumatori possono ricevere tali premi e deve specificare che gli inserzionisti di terze parti con cui lavora determinano se un premio deve essere rilasciato. Tapjoy sarà inoltre tenuto a monitorare i suoi inserzionisti per assicurarsi che stiano seguendo i premi promessi, indagare sui reclami dei consumatori che affermano di non aver ricevuto i loro premi e disciplinare gli inserzionisti che ingannano i consumatori.
La Commissione ha votato 5-0 per emettere il reclamo amministrativo proposto e per accettare l’accordo di consenso con la società. I commissari Rohit Chopra e Rebecca Kelly Slaughter hanno rilasciato una dichiarazione congiunta.
La FTC pubblicherà presto una descrizione del pacchetto di accordi di consenso nel Registro federale. L’accordo sarà soggetto a commento pubblico per 30 giorni dopo la pubblicazione nel Registro federale dopo di che la Commissione deciderà se rendere definitivo l’ordine di consenso proposto. Le istruzioni per l’archiviazione dei commenti appariranno nell’avviso pubblicato. Una volta elaborati, i commenti saranno pubblicati su Regulations.gov.
NOTA: La Commissione emette un reclamo amministrativo quando ha “ragione di credere” che la legge sia stata o sia stata violata e sembra alla Commissione che un procedimento sia nell’interesse pubblico. Quando la Commissione emette un ordine di consenso su base definitiva, ha forza di legge rispetto alle azioni future. Ogni violazione di tale ordine può comportare una sanzione civile fino a $43.280.