In den Stunden nach einem Autounfall oder einem Vorfall, der Sie verletzt, klingelt möglicherweise Ihr Telefon, und der Anrufer ist möglicherweise ein Versicherungseinsteller oder ein anderer Vertreter der anderen am Unfall beteiligten Person. Schauen wir uns an, was Sie während Ihres ersten Telefonats nach dem Unfall mit einem Vertreter der anderen Partei sagen sollten (und was Sie vermeiden sollten) – insbesondere, wenn Sie der Meinung sind, dass diese Partei für den Unfall verantwortlich ist.
Bleiben Sie ruhig und höflich
Obwohl Sie sich immer noch über den Unfall und Ihre Verletzungen ärgern, hilft es Ihnen nicht, Ihren Ärger über den Versicherungseinsteller zu beseitigen, um eine faire Entschädigung für Personenschäden zu erhalten. Sie wissen vielleicht nicht genau, wie oder wann sich der gute Wille eines Versicherungsregulierers auszahlen kann – bei der sofortigen Bearbeitung Ihres Anspruchs oder beim Glauben an Ihre Version eines Problems, das schwer zu beweisen ist — also ist es immer am besten, cool zu bleiben und professionell zu bleiben.
Identifizieren Sie die Person, mit der Sie sprechen
Bevor Sie etwas besprechen, erhalten Sie den Namen, die Adresse und die Telefonnummer der Person, mit der Sie sprechen, den Namen der Versicherungsgesellschaft, mit der sie zusammenarbeitet, und die Person oder das Unternehmen, das die Gesellschaft vertritt (der „Versicherte“).
Geben Sie nur begrenzte persönliche Informationen an
Sie müssen dem Versicherungsberater nur Ihren vollständigen Namen, Ihre Adresse und Ihre Telefonnummer mitteilen. Sie können ihnen auch sagen, welche Art von Arbeit Sie tun und wo Sie beschäftigt sind. Aber an diesem Punkt müssen Sie nichts anderes über Ihre Arbeit, Ihren Zeitplan oder Ihr Einkommen erklären oder diskutieren.
Geben Sie keine Details des Unfalls
Versicherungsvertreter oder andere Vertreter können versuchen, Sie dazu zu bringen, „eine Erklärung abzugeben“, wie der Unfall passiert ist. Oder sie können Sie einfach in ein Gespräch verwickeln, in dem sie subtil versuchen, Sie dazu zu bringen, ihnen von dem Unfall zu erzählen. Sich höflich weigern, irgendwelche Fakten außer den grundlegendsten zu diskutieren: wo, wann, die Art des Unfalls, die beteiligten Fahrzeuge, falls es sich um einen Verkehrsunfall handelte, und die Identität von Zeugen. Sagen Sie, dass Ihre Untersuchung des Unfalls noch andauert und dass Sie den Sachverhalt „zu gegebener Zeit“ weiter erörtern werden.“ Später werden Sie wahrscheinlich ein Anforderungsschreiben für Personenschäden senden, in dem Sie den Unfall ausführlich beschreiben.
Machen Sie keine Angaben zu Ihren Verletzungen
Natürlich wird ein Versicherungsberater über die Art und das Ausmaß Ihrer Verletzungen Bescheid wissen wollen. Geben Sie noch keine detaillierte Beschreibung an. Sie können etwas weglassen oder später eine Verletzung entdecken, oder Ihre Verletzung kann sich als schlimmer herausstellen, als Sie ursprünglich dachten. Wenn Sie etwas sagen müssen, sagen Sie dem Justierer einfach, dass Sie „immer noch behandeln“, und lassen Sie es dabei. Erfahren Sie mehr darüber, wie sich Ihre medizinische Behandlung auf den Wert Ihres Personenschadensfalls auswirkt.
Machen Sie sich Notizen
Sobald Ihr Gespräch beendet ist, notieren Sie sich alle Informationen, die Sie über das Telefon erhalten haben, sowie alle Informationen, die Sie der Person, mit der Sie gesprochen haben, gegeben haben (oder die Sie angefordert haben).
Widerstehen Sie dem Drang, sich sofort niederzulassen
Versicherungsregulierer bieten manchmal eine Abrechnung während der ersten ein oder zwei Telefonate an. Schnelle Abrechnungen wie diese sparen der Versicherungsgesellschaft Arbeit. Wichtiger, Sie bringen Sie dazu, sich mit einem kleinen Betrag zufrieden zu geben, bevor Sie vollständig verstehen, was Ihre Verletzungen sind und wie viel Ihr Anspruch auf Personenschäden wert ist. Nimm den Köder nicht. Das Sammeln eines Vergleichs mag wie ein schneller Weg erscheinen, um eine Entschädigung zu erhalten, ohne den Schadensprozess durchlaufen zu müssen, und das Geld mag verlockend sein, aber es wird Sie mit ziemlicher Sicherheit Geld kosten, vielleicht ziemlich viel.
Grenzen für Gespräche festlegen
Machen Sie bei Ihrem ersten Kontakt mit einem Versicherungsberater deutlich, dass Sie nicht viel am Telefon besprechen werden. Sie sollten nicht nur sehr begrenzte Informationen in diesem ersten Anruf geben, wie oben diskutiert, aber Sie sollten auch klare Grenzen für jeden weiteren Telefonkontakt setzen.
Es gibt gute Gründe, Ihre Telefongespräche mit Versicherungsregulierern einzuschränken. Einige werden häufig anrufen, um Sie dazu zu bringen, sich schnell niederzulassen, und sie können zu einem echten Ärgernis werden. Es ist gut, dies im Keim zu ersticken.
Noch wichtiger ist, bis Sie die volle Gelegenheit hatten, den Unfall zu untersuchen und darüber nachzudenken und das Ausmaß Ihrer Verletzungen und anderen Verluste zu bestimmen (dies sind Ihre „Schäden“ in juristischer Sprache), haben Sie keine genauen Informationen zu geben. Und wenn Sie unvollständige oder ungenaue Informationen am Telefon geben, kann die Versicherungsgesellschaft versuchen, Sie dazu zu bringen, sich später daran zu halten.
Weigern Sie sich, aufgezeichnete Erklärungen abzugeben
Viele Schadensregulierer drängen Sie sofort, eine auf Band aufgezeichnete Erklärung abzugeben, oder fragen Sie beiläufig, ob sie Ihr Telefongespräch aufzeichnen dürfen, und behaupten, es werde Sie später schützen. Stimmen Sie nicht zu, dass ein Gespräch aufgezeichnet wird. Sie haben keine rechtliche Verpflichtung, aufgezeichnet zu werden, und es verstößt gegen das Gesetz, wenn ein Justierer Sie ohne Ihre Erlaubnis aufzeichnet.
Der Grund, warum Sie sich weigern sollten, ist, dass die meisten Menschen angespannt sind, wenn sie wissen, dass sie aufgezeichnet werden, und sie vergessen, wichtige Dinge zu sagen oder Dinge ungeschickt oder unvollständig zu beschreiben. Eine mündliche Erklärung oder ein Gespräch ist fast nie so präzise und gründlich wie die schriftliche Korrespondenz, die Sie später an die Versicherungsgesellschaft senden. Außerdem gewinnen Aufnahmen als Beweis für das, was passiert ist, weitaus mehr Bedeutung, als sie verdienen. Es kann später fast unmöglich sein, das, was Sie in einer Aufnahme gesagt haben, zu korrigieren oder zu erweitern.
Lehnen Sie höflich, aber entschieden die Bitte eines Justierers ab, Ihre Aussagen aufzuzeichnen. Sagen Sie ihm oder ihr, dass Sie mit der Aufzeichnung nicht vertraut sind, und dass, wenn Ihre Informationen vollständig sind, werden Sie es schriftlich zur Verfügung stellen.
Für detaillierte Informationen zu jeder Phase in einem Fall von Personenschäden, erhalten Sie das Buch How to Win Your Personal Injury Claim (von dem dieser Artikel angepasst wurde) von Rechtsanwalt Joseph Matthews (Nolo).