En las horas posteriores a un accidente automovilístico o cualquier tipo de incidente que le cause una lesión, es posible que su teléfono comience a sonar y la persona que llama puede ser un ajustador de seguros u otro representante de la otra persona involucrada en el accidente. Veamos lo que debe decir (y lo que debe evitar discutir) durante su primera llamada telefónica posterior al accidente con un representante de la otra parte, especialmente si cree que esa parte tiene la culpa del accidente.
Permanezca tranquilo y educado
Aunque todavía puede estar enojado por el accidente y sus lesiones, expresar su enojo con el ajustador de seguros no lo ayudará a obtener un acuerdo justo por lesiones personales. Es posible que no sepa exactamente cómo o cuándo la buena voluntad de un ajustador de seguros puede dar sus frutos, al manejar rápidamente su reclamo o al creer en su versión de un problema que es difícil de probar, por lo que siempre es mejor mantener la calma y mantenerse profesional.
Identifique a la Persona con la que Habla
Antes de hablar sobre cualquier cosa, obtenga el nombre, la dirección y el número de teléfono de la persona con la que está hablando, el nombre de la compañía de seguros con la que está y la persona o negocio que representa la compañía (el «asegurado»).
Proporcione solo Información Personal Limitada
Solo necesita decirle al ajustador de seguros su nombre completo, dirección y número de teléfono. También puede decirles qué tipo de trabajo realiza y dónde trabaja. Pero en este punto, no necesita explicar ni discutir nada más sobre su trabajo, su horario o sus ingresos.
No proporcione detalles del Accidente
Los ajustadores de seguros u otros representantes pueden intentar que usted «dé una declaración»» sobre cómo ocurrió el accidente. O puede que simplemente te involucren en una conversación durante la cual intentarán sutilmente que les cuentes sobre el accidente. Negarse cortésmente a discutir cualquiera de los hechos excepto los más básicos: dónde, cuándo, el tipo de accidente, los vehículos involucrados si fue un accidente de tráfico y la identidad de los testigos. Diga que su investigación del accidente aún continúa y que discutirá los hechos más a fondo «en el momento apropiado».»Más tarde, probablemente enviará una carta de demanda de lesiones personales en la que describirá el accidente en detalle.
No dé detalles de Sus Lesiones
Naturalmente, un ajustador de seguros querrá saber sobre la naturaleza y el alcance de sus lesiones. No dé una descripción detallada todavía. Puede omitir algo o descubrir una lesión más tarde, o su lesión puede resultar ser peor de lo que pensó originalmente. Si necesitas decir algo, simplemente dile al ajustador que «todavía estás tratando» y déjalo así. Obtenga más información sobre cómo su tratamiento médico afecta el valor de su caso de lesiones personales.
Tome notas
Tan pronto como termine su conversación, anote toda la información que recibió por teléfono, así como cualquier información que le dio (o las solicitudes que le hizo) a la persona con la que habló.
Resista el empuje para Liquidar inmediatamente
Los ajustadores de seguros a veces ofrecen un acuerdo durante las primeras una o dos llamadas telefónicas. Arreglos rápidos como ese le ahorran trabajo a la compañía de seguros. Lo que es más importante, lo hacen conformarse con una pequeña cantidad antes de comprender completamente cuáles son sus lesiones y cuánto vale su reclamo por lesiones personales. No muerdas el anzuelo. Cobrar un acuerdo puede parecer una forma rápida de obtener una compensación sin tener que pasar por el proceso de reclamos, y el dinero puede ser tentador, pero es casi seguro que le costará dinero, tal vez un poco.
Establezca límites en las conversaciones
En su primer contacto con un ajustador de seguros, deje en claro que no discutirá mucho por teléfono. No solo debe proporcionar información muy limitada en esta primera llamada telefónica, como se mencionó anteriormente, sino que también debe establecer límites claros en cualquier contacto telefónico posterior.
Hay buenas razones para limitar sus conversaciones telefónicas con los ajustadores de seguros. Algunos llamarán con frecuencia en un intento de llegar a un acuerdo rápidamente, y pueden convertirse en una verdadera molestia. Es bueno cortar esto de raíz.
Más importante, hasta que haya tenido una oportunidad completa de investigar y pensar en el accidente, y para determinar el alcance de sus lesiones y otras pérdidas (estos son sus «daños» en jerga legal), no tendrá información precisa para dar. Y si proporcionas información incompleta o inexacta por teléfono, es posible que la compañía de seguros intente obligarte a cumplirla más adelante.
Negarse a dar Declaraciones grabadas
Muchos ajustadores de reclamaciones lo presionan inmediatamente para que dé una declaración grabada en cinta, o casualmente le preguntan si pueden grabar su conversación telefónica, alegando que lo protegerá más adelante. No acepte que se grabe ninguna conversación. Usted no tiene ninguna obligación legal de ser registrado, y es ilegal que un ajustador lo registre sin su permiso.
La razón por la que debe negarse es que la mayoría de las personas se tensan cuando saben que se están grabando, y pueden olvidarse de decir cosas importantes o podrían describir cosas torpemente o incompletas. Una declaración verbal o conversación casi nunca es tan precisa y exhaustiva como la correspondencia escrita que luego enviará a la compañía de seguros. Además, las grabaciones tomar más importancia de la que merecen como evidencia de lo que sucedió. Puede ser casi imposible después corregir o ampliar lo que has dicho en una grabación.
Rechace cortésmente pero firmemente la solicitud de un ajustador para grabar sus declaraciones. Dígale que no se siente cómodo con la grabación y que cuando su información esté completa, la proporcionará por escrito.
Para obtener información detallada sobre cada etapa de un caso de lesiones personales, obtenga el libro Cómo ganar Su Reclamo por lesiones personales (del que se adaptó este artículo) del abogado Joseph Matthews (Nolo).