in de uren na een auto-ongeluk of een incident dat u letsel veroorzaakt, kan uw telefoon gaan rinkelen en kan de beller een verzekeringsregelaar of een andere vertegenwoordiger van de andere bij het ongeval betrokken persoon zijn. Laten we eens kijken naar wat je moet zeggen (en wat je moet vermijden bespreken) tijdens uw eerste post-ongeval telefoongesprek met een vertegenwoordiger van de andere partij—vooral als je denkt dat die partij is in de schuld van het ongeval.
Blijf kalm en beleefd
hoewel u misschien nog steeds boos bent over het ongeval en uw verwondingen, helpt het niet om uw woede op de verzekeringsregelaar uit te oefenen om een eerlijke regeling voor lichamelijk letsel te krijgen. U weet misschien niet precies hoe of wanneer de goede wil van een verzekeringsregelaar kan afbetalen—in prompt omgaan met uw claim, of in het geloven van uw versie van een probleem dat is moeilijk te bewijzen—dus het is altijd het beste om je koel te houden en professioneel te blijven.
Identificeer de persoon met wie u spreekt
voordat u iets bespreekt, vraag naam, adres en telefoonnummer van de persoon met wie u spreekt, de naam van de verzekeringsmaatschappij waarmee hij of zij is verbonden, en de persoon of het bedrijf dat de onderneming vertegenwoordigt (de “verzekerde”).
geef slechts beperkte persoonlijke gegevens
u hoeft alleen uw volledige naam, adres en telefoonnummer door te geven aan de verzekeringsadviseur. Je kunt ze ook vertellen wat voor soort werk je doet en waar je werkt. Maar op dit punt hoeft u niet uit te leggen of te bespreken iets anders over uw werk, uw schema, of uw inkomen.
geef geen bijzonderheden over het ongeval
verzekeringsrichters of andere vertegenwoordigers kunnen proberen u een verklaring te laten geven over hoe het ongeval heeft plaatsgevonden. Of ze kunnen je gewoon betrekken in een gesprek waarin ze subtiel zullen proberen om u te vertellen over het ongeval. Beleefd weigeren om een van de feiten te bespreken, behalve de meest elementaire: waar, wanneer, het soort ongeval, de betrokken voertuigen als het een verkeersongeval was, en de identiteit van eventuele getuigen. Zeg dat uw onderzoek naar het ongeval nog steeds doorgaat en dat u de feiten verder zult bespreken “op het juiste moment.”Later zult u waarschijnlijk een brief sturen waarin u het ongeval in detail beschrijft.
geef geen bijzonderheden over uw letsels
natuurlijk zal een verzekeringsadviseur de aard en de omvang van uw letsels willen weten. Geef nog geen gedetailleerde beschrijving. Je zou iets weg te laten, of ontdek een blessure later, of uw letsel kan blijken te zijn erger dan je oorspronkelijk dacht. Indien ge iets moet zeggen, zeg dan tegen de Richter dat ge ‘nog steeds behandelt’ en laat het daarbij. Meer informatie over hoe uw medische behandeling de waarde van uw persoonlijk letsel geval beïnvloedt.
noteer
zodra uw gesprek voorbij is, schrijf alle informatie op die u via de telefoon hebt ontvangen, evenals alle informatie die u hebt gegeven aan (of gevraagd hebt van) de persoon met wie u sprak.
verzet zich tegen de druk om onmiddellijk te settelen
verzekeringsinstellingen bieden soms een settlement aan tijdens de eerste één of twee telefoongesprekken. Snelle schikkingen als dat redden het werk van de verzekeringsmaatschappij. Belangrijker, ze krijgen u om te regelen voor een klein bedrag voordat u volledig begrijpt wat uw verwondingen zijn en hoeveel uw persoonlijk letsel claim is waard. Trap er niet in. Het verzamelen van een schikking lijkt misschien een snelle manier om compensatie te krijgen zonder te gaan door de vorderingen proces, en het geld kan verleidelijk zijn, maar het zal bijna zeker kost je geld, misschien heel wat.
stel limieten op gesprekken
In uw eerste contact met een verzekeringsregelaar, maak duidelijk dat u niet veel zult bespreken via de telefoon. Niet alleen moet u zeer beperkte informatie te geven in deze eerste telefoongesprek, zoals hierboven besproken, maar je moet ook duidelijke grenzen op eventuele verdere telefooncontact.
er zijn goede redenen om uw telefoongesprekken met verzekeringsinstellingen te beperken. Sommigen zullen vaak bellen in een poging om je snel te regelen, en ze kunnen een echte overlast worden. Het is goed om dit in de kiem te smoren.
belangrijker is dat u, totdat u volledige gelegenheid heeft gehad om het ongeval te onderzoeken en na te denken, en om de omvang van uw verwondingen en andere verliezen vast te stellen (dit zijn uw “schade” in het legalese), geen nauwkeurige informatie hoeft te geven. En als je onvolledige of onnauwkeurige informatie op de telefoon, de verzekeringsmaatschappij kan proberen om je vast te houden aan het later.
weigeren opgenomen verklaringen op te nemen
veel schadeverrichters duwen u onmiddellijk een op band opgenomen verklaring af te geven, of vragen terloops of zij uw telefoongesprek mogen opnemen, en beweren dat het u later zal beschermen. Ga er niet mee akkoord dat een gesprek wordt opgenomen. U hebt geen wettelijke verplichting om geregistreerd te worden, en het is tegen de wet dat een Richter u zonder uw toestemming registreert.
de reden dat u moet weigeren is dat de meeste mensen gespannen zijn als ze weten dat ze worden opgenomen, en ze kunnen belangrijke dingen vergeten te zeggen of dingen onhandig of onvolledig kunnen beschrijven. Een mondelinge verklaring of gesprek is bijna nooit zo nauwkeurig en grondig als de schriftelijke correspondentie die u later naar de verzekeringsmaatschappij stuurt. Ook worden opnames veel belangrijker dan ze verdienen als bewijs van wat er gebeurd is. Het kan bijna onmogelijk zijn om later te corrigeren of uit te breiden op wat je hebt gezegd in een opname.
wijs beleefd maar krachtig het verzoek van een Richter af om uw verklaringen op te nemen. Vertel hem of haar dat u zich niet comfortabel voelt met het opnemen, en dat wanneer uw informatie volledig is, u deze schriftelijk zult verstrekken.
voor diepgaande informatie over elke fase in een persoonlijk letsel zaak, krijg het boek How to Win Your Personal Injury Claim (waaruit dit artikel werd aangepast) door Advocaat Joseph Matthews (Nolo).