La Clinica Adelante était un centre de santé communautaire de 33 ans situé dans le comté de Maricopa, en Arizona, dont la mission était « d’améliorer la santé de nos communautés en fournissant des soins de santé primaires complets et de qualité avec la capacité de payer de chaque patient. »
Mais les lois sur l’immigration de l’Arizona, l’étalement urbain, la concurrence accrue et la grande récession menaçaient la survie de l’organisation.
Par conséquent, en 2010, nous avons emmené Clinica Adelante à travers le processus du Cycle de l’histoire pour créer une histoire de marque rafraîchie qui célébrait son héritage tout en créant un récit ambitieux de « soins de santé durables pour tous » pour le fournisseur de soins médicaux. vivre dans.
Les résultats de l’entreprise ont été hors des cartes.
Au cours de la dernière décennie, Clinica Adelante, devenue Adelante Sustainable Healthcare, est passée de 65 à 400 employés. Les patients sont passés de 14 000 à 46 000 et les rencontres avec les patients de 45 000 à 128 000.
Les revenus d’Adelante sont passés de 13 millions de dollars en 2006 à plus de 41 millions de dollars en 2016.
En tant qu’expression de sa déclaration de « soins de santé durables pour tous », Adelante a ouvert le premier Centre de santé communautaire certifié LEED Platinum à Mesa, en Arizona, et un centre certifié LEED Gold à Peoria, en Arizona.
En utilisant le processus du cycle de l’histoire pour guider la nouvelle histoire de la marque Adelante Healthcare, l’organisation a assuré sa propre durabilité en tant qu’entreprise, tout en établissant la barre pour devenir un leader national dans la fourniture de soins de santé durables pour tous.
« Le processus du cycle de l’histoire a joué un rôle déterminant dans la définition de notre nouvelle histoire ambitieuse, basée sur notre héritage, qui a créé une position de marché inspirante dans laquelle notre organisation pourrait vivre en fournissant des soins de santé durables pour tous. »
– Avein Tafoya, PDG d’Adelante Healthcare
Comment le système Story Cycle System™ a défini les éléments de l’histoire de la marque d’Adelante
Backstory: Clinica Adelante était un centre de santé communautaire de 33 ans fondé pour traiter les problèmes de santé de la population agricole migrante principalement dans l’ouest du comté de Maricopa près de Phoenix, en Arizona. Nous avons rebaptisé l’organisation en 2010 en Adelante Healthcare.
Héros: Au centre de l’histoire d’Adelante Healthcare se trouvent trois publics principaux:
- Le patient non assuré ou sous-assuré
- Le patient assuré
- Fournisseurs de première (médecins, infirmières et personnel)
Enjeux: Ce qui était en jeu pour Adelante Healthcare, c’était la survie ou l’organisation, ainsi que la position de leader en matière de soins de santé durables. L’enjeu pour les patients était l’accès à des soins complets quelle que soit leur capacité de payer. Et ce qu’il y avait dedans pour les fournisseurs, c’était une opportunité de pratiquer des soins de classe mondiale dans un environnement sain.
Disruption: L’appel à l’aventure de Clinca Adelante pour rafraîchir sa marque pour devenir plus pertinente et se remettre de la diminution de sa population de patients.
Antagonistes: L’évolution du paysage des soins de santé est due en partie à la nouvelle loi sur l’immigration de l’Arizona, plus restrictive, à l’étalement urbain qui a remplacé les fermes par des maisons, à la concurrence accrue des fournisseurs à but lucratif et à la grande récession. De plus, et même si leur cœur était au bon endroit, le conseil d’administration de la Clinica Adelante a d’abord constitué un obstacle au progrès, car ils se tenaient fermement à l’héritage de l’organisation avec une réticence naturelle à chercher une nouvelle direction.
Mentor: Clinica Adelante est devenue Adelante Healthcare, des soins de santé durables pour tous, avec la déclaration de devenir un leader national en matière de durabilité dans tous les aspects de son fonctionnement
Parcours: Adelante Healthcare a soutenu sa position de marque et sa proposition de valeur unique avec trois déclarations de marque:
- Nous maintiendrons la santé de chaque patient
- Nous maintiendrons la disponibilité des soins de santé pour tous
- Nous maintiendrons la santé environnementale des communautés que nous servons
Victoire: Adelante Healthcare a connu une croissance d’environ 300% de ses employés, de ses patients et de ses revenus au cours de la dernière décennie, et a lancé le premier centre de santé certifié LEED Platinum du pays à Mesa, en Arizona.
Morale: Honorer le passé, sans le laisser restreindre ce qui est possible pour un avenir sain