Clinica Adelante a fost un centru comunitar de sănătate în vârstă de 33 de ani din județul Maricopa, AZ, a cărui misiune a fost „îmbunătățirea sănătății comunităților noastre prin furnizarea de asistență medicală primară de calitate și cuprinzătoare, cu capacitatea de plată a fiecărui pacient.”
dar legile Imigrației din Arizona, extinderea urbană, concurența sporită și Marea Recesiune au amenințat supraviețuirea organizației.
prin urmare, în 2010 am luat Clinica Adelante prin procesul ciclului de poveste pentru a crea o poveste de brand revigorată care și-a sărbătorit moștenirea, creând în același timp o narațiune aspirațională a „asistenței medicale durabile pentru toți” pentru ca furnizorul medical să trăiască.
rezultatele de afaceri au fost în afara topurilor.
în ultimul deceniu, Clinica Adelante, acum Adelante Sustainable Healthcare, a crescut de la 65 de angajați la 400. Pacienții au crescut de la 14.000 la 46.000, iar întâlnirile pacienților de la 45.000 la 128.000.
veniturile Adelante au trecut de la 13 milioane de dolari în 2006 la peste 41 de milioane de dolari până în 2016.
ca expresie a declarației sale „asistență medicală durabilă pentru toți”, Adelante a deschis primul centru comunitar de sănătate certificat LEED Platinum Din Mesa, AZ și un centru certificat LEED Gold în Peoria, AZ.
prin utilizarea procesului Story Cycle pentru a ghida noua poveste a mărcii Adelante Healthcare, organizația și-a asigurat propria sustenabilitate ca afacere, stabilind în același timp ștacheta pentru a deveni un lider național în furnizarea de asistență medicală durabilă pentru toți.
„procesul ciclului poveștii a fost esențial în definirea poveștii noastre noi și aspiraționale, bazată pe moștenirea noastră, care a creat o poziție de inspirație pe piață pe care organizația noastră ar putea să o trăiască în furnizarea de asistență medicală durabilă pentru toți.”
modul în care sistemul ciclului de poveste a definit elementele de poveste ale mărcii Adelante
Backstory: Clinica Adelante a fost un centru comunitar de sănătate în vârstă de 33 de ani, fondat pentru a trata preocupările de asistență medicală ale populației agricole migrante din vestul județului Maricopa, lângă Phoenix, AZ. Am rebranduit organizația în 2010 ca Adelante Healthcare.
Heroes: în centrul poveștii Adelante Healthcare sunt trei audiențe primare:
- pacientul neasigurat sau subasigurat
- pacientul asigurat
- furnizori de Premiere (medici, asistente medicale și personal)
Stakes: Ceea ce a fost în joc pentru Adelante Healthcare a fost supraviețuirea sau organizația, precum și Mizarea unei poziții de lider în asistența medicală durabilă. Ceea ce era în joc pentru pacienți era accesul la îngrijiri complete, indiferent de capacitatea lor de a plăti. Și ceea ce a fost în ea pentru furnizori a fost o oportunitate de a practica îngrijire de clasă mondială într-un mediu sănătos.
Disruption: apelul lui Clinca Adelante la aventură pentru a-și reîmprospăta marca pentru a deveni mai relevantă și pentru a se recupera de la populația de pacienți în scădere.
antagoniști: Peisajul în schimbare al asistenței medicale s-a datorat în parte noii legi mai restrictive privind imigrația din Arizona, extinderii urbane care a înlocuit fermele cu case, concurenței sporite din partea furnizorilor cu scop lucrativ și Marii Recesiuni. În plus, și chiar dacă inimile lor erau la locul potrivit, Consiliul de administrație al Clinica Adelante a reprezentat inițial un obstacol în calea progresului, deoarece s-au ținut strâns de moștenirea organizației cu o reticență naturală de a căuta o nouă direcție.
Mentor: Clinica Adelante a devenit Adelante Healthcare, asistență medicală durabilă pentru toți, cu declarația de a deveni lider național în sustenabilitate în fiecare aspect al funcționării sale
călătorie: Adelante Healthcare și-a susținut poziția de marcă și propunerea de valoare unică cu trei declarații de marcă:
- vom susține sănătatea fiecărui pacient în parte
- vom susține disponibilitatea asistenței medicale pentru toți
- vom susține sănătatea mediului a comunităților pe care le deservim
victorie: Adelante Healthcare s-a bucurat de o creștere de aproximativ 300% a angajaților, pacienților și veniturilor în ultimul deceniu și a lansat primul centru de asistență medicală certificat LEED Platinum Din Mesa, AZ.
morala: onoreaza trecutul, fara a-l lasa sa constranga ceea ce este posibil pentru un viitor sanatos