Clinica Adelante var ett 33-årigt samhällshälsocenter i Maricopa County, AZ, vars uppdrag var att ” förbättra hälsan i våra samhällen genom att tillhandahålla kvalitet, omfattande primärvård med varje patients betalningsförmåga.”
men Arizona invandringslagar, stadsutbredning, ökad konkurrens och den stora lågkonjunkturen hotade organisationens överlevnad.
Därför tog vi under 2010 Clinica Adelante genom Berättelseprocessen för att skapa en uppdaterad varumärkeshistoria som firade sitt arv samtidigt som vi skapade en ambitiös berättelse om ”hållbar sjukvård för alla” för den medicinska leverantören att leva in i.
affärsresultaten har varit utanför diagrammen.
under det senaste decenniet har Clinica Adelante, nu Adelante Sustainable Healthcare, vuxit från 65 anställda till 400. Patienterna har ökat från 14 000 till 46 000 och patientmöten från 45 000 till 128 000.
Adelantes intäkter har gått från 13 miljoner dollar 2006 till mer än 41 miljoner dollar 2016.
som ett uttryck för sin ”hållbar sjukvård för alla” – deklaration öppnade Adelante landets första LEED Platinum certified Community Health Center i Mesa, Az och ett LEED Gold certified center i Peoria, Az.
genom att använda Story Cycle-processen för att vägleda Adelante Healthcares nya varumärkesberättelse, säkrade organisationen sin egen hållbarhet som ett företag, samtidigt som man satte ribban för att bli en nationell ledare för att tillhandahålla hållbar sjukvård för alla.
” Berättelsecykeln var avgörande för att definiera vår nya och ambitiösa historia, baserad på vårt arv, som skapade en inspirerande marknadsposition som vår organisation kunde leva för att tillhandahålla hållbar sjukvård för alla.”
hur berättelsen cykelsystem bisexuell definierade Adelante varumärke story element
Backstory: Clinica Adelante var ett 33-årigt samhällshälsocenter grundat för att behandla vårdproblemen för främst migrerande gårdsbefolkning i västra Maricopa County nära Phoenix, AZ. Vi ommärkte organisationen 2010 som Adelante Healthcare.
hjältar: i mitten av Adelante Healthcare-berättelsen finns tre primära publikgrupper:
- den oförsäkrade eller underförsäkrade patienten
- den försäkrade patienten
- Premiere providers (läkare, sjuksköterskor och personal)
insatser: Det som stod på spel för Adelante Healthcare var överlevnaden eller organisationen, samt att satsa en position som ledande inom hållbar vård. Det som stod på spel för patienterna var tillgång till omfattande vård oavsett betalningsförmåga. Och vad som var i det för leverantörerna var en möjlighet att utöva vård i världsklass i en hälsosam miljö.
störning: Clinca Adelantes uppmaning till äventyr att uppdatera sitt varumärke för att bli mer relevant och återhämta sig från sin minskande patientpopulation.
antagonister: Det förändrade vårdlandskapet berodde delvis på ny, mer restriktiv Arizona-invandringslag, stadsutbredning som ersatte gårdar med hus, ökad konkurrens från vinstdrivande leverantörer och den stora lågkonjunkturen. Dessutom, och även om deras hjärtan var på rätt plats, utgjorde styrelsen för Clinica Adelante initialt ett hinder för framsteg eftersom de höll fast vid organisationens arv med en naturlig motvilja mot att söka en ny riktning.
Mentor: Clinica Adelante blev Adelante Healthcare, Sustainable Healthcare for All, med förklaringen att bli en nationell ledare inom hållbarhet i alla aspekter av sin verksamhet
Journey: Adelante Healthcare stödde sin varumärkesposition och unika värdeförslag med tre varumärkesdeklarationer:
- vi kommer att upprätthålla hälsan hos varje enskild patient
- vi kommer att upprätthålla tillgången till sjukvård för alla
- vi kommer att upprätthålla miljöhälsan i de samhällen vi tjänar
seger: Adelante Healthcare har haft cirka 300% tillväxt i anställda, patienter och intäkter under det senaste decenniet och har lanserat landets första LEED Platinum certified healthcare center i Mesa, AZ.
Moral: hedra det förflutna, samtidigt som du inte låter det begränsa vad som är möjligt för en hälsosam framtid