Clinica Adelante to 33-letni ośrodek zdrowia w hrabstwie Maricopa w AZ, którego misją było ” poprawa zdrowia naszych społeczności poprzez zapewnienie wysokiej jakości, kompleksowej podstawowej opieki zdrowotnej z każdym pacjentem w stanie zapłacić.”
ale Prawo imigracyjne Arizony, rozrastanie się miast, zwiększona konkurencja i wielka recesja zagroziły przetrwaniu organizacji.
dlatego w 2010 roku przeprowadziliśmy Clinica Adelante przez proces cyklu Opowieści, aby stworzyć odświeżoną historię marki, która celebrowała jej dziedzictwo, tworząc jednocześnie aspiracyjną narrację „zrównoważona Opieka zdrowotna dla wszystkich” dla dostawcy usług medycznych.
w ciągu ostatniej dekady Clinica Adelante, obecnie Adelante Sustainable Healthcare, wzrosła z 65 pracowników do 400. Liczba pacjentów wzrosła z 14 000 do 46 000, a liczba pacjentów z 45 000 do 128 000.
jako wyraz deklaracji „zrównoważonej opieki zdrowotnej dla wszystkich”, Adelante otworzył pierwsze w kraju Centrum Zdrowia Publicznego z certyfikatem LEED Platinum w Mesa, Az i centrum z certyfikatem LEED Gold w Peoria, Az.
wykorzystując proces Story Cycle, aby poprowadzić nową historię marki Adelante Healthcare, organizacja zapewniła sobie zrównoważony rozwój jako firma, ustanawiając jednocześnie poprzeczkę, aby stać się krajowym liderem w zapewnianiu zrównoważonej opieki zdrowotnej dla wszystkich.
„proces cyklu historii miał zasadnicze znaczenie dla zdefiniowania naszej nowej i aspirującej historii, opartej na naszym dziedzictwie, która stworzyła inspirującą pozycję rynkową, którą nasza organizacja mogła zapewnić wszystkim zrównoważoną opiekę zdrowotną.”
– Avein Tafoya, CEO Adelante Healthcare
jak system Story Cycle ™ zdefiniował elementy historii marki Adelante
Historia: Clinica Adelante był 33-letnim społecznym ośrodkiem zdrowia założonym w celu leczenia problemów zdrowotnych głównie migranckiej populacji rolniczej w zachodnim hrabstwie Maricopa w pobliżu Phoenix, AZ. W 2010 roku zmieniliśmy nazwę organizacji na Adelante Healthcare.
bohaterowie: w Centrum Historii Adelante znajdują się trzy główne grupy odbiorców:
- nieubezpieczony lub nieubezpieczony pacjent
- ubezpieczony pacjent
- )
stawki: Stawką Adelante Healthcare było przetrwanie lub organizacja, a także zdobycie pozycji lidera w dziedzinie zrównoważonej opieki zdrowotnej. Stawką dla pacjentów był dostęp do kompleksowej opieki niezależnie od ich możliwości płacenia. I to, co było w tym dla dostawców, było okazją do praktykowania światowej klasy opieki w zdrowym środowisku.
zakłócenia: wezwanie Clinca Adelante do przygody, aby odświeżyć swoją markę, aby stać się bardziej trafnym i odzyskać siły po malejącej populacji pacjentów.
: Zmieniający się krajobraz opieki zdrowotnej był częściowo spowodowany nowymi, bardziej restrykcyjnymi przepisami imigracyjnymi w Arizonie, rozrastaniem się miast, które zastąpiły farmy domami, zwiększoną konkurencją ze strony dostawców for-profit i wielką recesją. Ponadto, mimo że ich serca były we właściwym miejscu, Rada Dyrektorów Clinica Adelante początkowo stanowiła przeszkodę dla postępu, ponieważ trzymali się Dziedzictwa organizacji z naturalną niechęcią do poszukiwania nowego kierunku.
Mentor: Clinica Adelante stała się Adelante Healthcare, zrównoważoną opieką zdrowotną dla wszystkich, z deklaracją, że stanie się krajowym liderem w zakresie zrównoważonego rozwoju w każdym aspekcie swojej działalności
Journey: Adelante Healthcare wspiera swoją pozycję marki i unikalną ofertę wartości dzięki trzem deklaracjom marki:
- utrzymamy zdrowie każdego pacjenta
- utrzymamy dostępność opieki zdrowotnej dla wszystkich
- utrzymamy zdrowie środowiskowe społeczności, którym służymy
zwycięstwo: Adelante Healthcare cieszy się około 300% wzrostem pracowników, pacjentów i przychodów w ciągu ostatniej dekady, i uruchomiła pierwszy w kraju certyfikat LEED Platinum Centrum Opieki Zdrowotnej w Mesa, AZ.
Morał: szanuj przeszłość, nie pozwalając jej ograniczać tego, co jest możliwe dla zdrowej przyszłości