Clínica Adelante era un centro de salud comunitario de 33 años de edad en el Condado de Maricopa, Arizona, cuya misión era » mejorar la salud de nuestras comunidades proporcionando atención primaria de salud integral y de calidad con la capacidad de pago de cada paciente.»
Pero las leyes de inmigración de Arizona, la expansión urbana, el aumento de la competencia y la gran recesión amenazaron la supervivencia de la organización.
Por lo tanto, en 2010 llevamos a Clínica Adelante a través del proceso del Ciclo de Historias para crear una historia de marca renovada que celebrara su legado mientras creábamos una narrativa aspiracional de «atención médica sostenible para todos» para que el proveedor médico viviera.
Los resultados de negocio han estado fuera de los gráficos.
En la última década, Clínica Adelante, ahora Adelante Sustainable Healthcare, ha crecido de 65 empleados a 400. Los pacientes han aumentado de 14.000 a 46.000, y los encuentros con pacientes de 45.000 a 128.000.
Los ingresos de Adelante han pasado de $13 millones en 2006 a más de 4 41 millones en 2016.
Como expresión de su declaración de «atención médica sostenible para todos», Adelante abrió el primer Centro de Salud Comunitario certificado LEED Platinum en Mesa, Arizona, y un centro certificado LEED Gold en Peoria, Arizona.
Al utilizar el proceso del Ciclo de Historias para guiar la nueva historia de marca de Adelante Healthcare, la organización aseguró su propia sostenibilidad como negocio, al tiempo que estableció el listón para convertirse en un líder nacional en proporcionar atención médica sostenible para todos.
«El proceso del Ciclo de Historias fue fundamental para definir nuestra historia nueva y aspiracional, basada en nuestro legado, que creó una posición de mercado inspiradora que nuestra organización podría vivir para proporcionar atención médica sostenible para todos.»
Cómo el Sistema Story Cycle ™ definió los elementos de la historia de la marca de Adelante
: Clínica Adelante fue un centro de salud comunitario de 33 años de edad, fundado para tratar las preocupaciones de atención médica de la población agrícola migrante en el oeste del condado de Maricopa, cerca de Phoenix, Arizona. Cambiamos el nombre de la organización en 2010 como Adelante Healthcare.
Héroes: En el centro de la historia de la salud de Adelante hay tres audiencias principales:
- El paciente sin seguro o con seguro insuficiente
- El paciente asegurado
- Proveedores de primer nivel (Médicos, enfermeras y personal)
Estacas: Lo que estaba en juego para Adelante Healthcare era la supervivencia o la organización, así como apostar por una posición como líder en salud sostenible. Lo que está en juego para los pacientes es el acceso a una atención integral, independientemente de su capacidad de pago. Y lo que había en ello para los proveedores era una oportunidad para practicar la atención de clase mundial en un ambiente saludable.
Disrupción: el llamado de Clinca Adelante a la aventura para refrescar su marca para ser más relevante y recuperarse de su población de pacientes en disminución.
Antagonistas: El cambiante panorama de la atención médica se debió en parte a la nueva y más restrictiva ley de inmigración de Arizona, la expansión urbana que reemplazó las granjas con casas, el aumento de la competencia de los proveedores con fines de lucro y la gran recesión. Además, y a pesar de que sus corazones estaban en el lugar correcto, la junta directiva de Clínica Adelante inicialmente planteó un obstáculo para el progreso, ya que se aferraron al legado de la organización con una renuencia natural a buscar una nueva dirección.
Mentor: Clínica Adelante se convirtió en Adelante Healthcare, Salud Sostenible para Todos, con la declaración de convertirse en un líder nacional en sostenibilidad en todos los aspectos de su operación
Viaje: Adelante Healthcare apoyó su posición de marca y propuesta de valor única con tres declaraciones de marca:
- Mantendremos la salud de cada paciente
- Mantendremos la disponibilidad de atención médica para todos
- Mantendremos la salud ambiental de las comunidades a las que servimos
Victory: Adelante Healthcare ha disfrutado de un crecimiento de aproximadamente el 300% en empleados, pacientes e ingresos durante la última década, y ha lanzado el primer centro de atención médica certificado LEED Platinum de la nación en Mesa, Arizona.
Moral: Honrar el pasado, sin dejar que restrinja lo que es posible para un futuro saludable