Clinica Adelante era un centro di salute della comunità di 33 anni nella contea di Maricopa, AZ, la cui missione era di “migliorare la salute delle nostre comunità fornendo assistenza sanitaria primaria di qualità e completa con ogni capacità dei pazienti di pagare.”
Ma le leggi sull’immigrazione dell’Arizona, lo sprawl urbano, l’aumento della concorrenza e la grande recessione minacciavano la sopravvivenza dell’organizzazione.
Pertanto, nel 2010 abbiamo portato Clinica Adelante attraverso il processo del ciclo di storie per creare una storia di marca rinnovata che celebrasse la sua eredità creando una narrativa aspirazionale di “assistenza sanitaria sostenibile per tutti” per il fornitore medico in cui vivere.
I risultati di business sono stati fuori classifica.
Nell’ultimo decennio, la Clinica Adelante, ora Adelante Sustainable Healthcare, è cresciuta da 65 dipendenti a 400. I pazienti sono aumentati da 14.000 a 46.000 e gli incontri dei pazienti da 45.000 a 128.000.
I ricavi Adelante sono passati da $13 milioni nel 2006 a più di million 41 milioni entro il 2016.
Come espressione della sua dichiarazione “assistenza sanitaria sostenibile per tutti”, Adelante ha aperto il primo centro sanitario comunitario certificato LEED Platinum della nazione a Mesa, Az, e un centro certificato LEED Gold a Peoria, Az.
Utilizzando il processo del Ciclo di storia per guidare la nuova storia del marchio Adelante Healthcare, l’organizzazione si è assicurata la propria sostenibilità come azienda, impostando al contempo la barra per diventare un leader nazionale nella fornitura di assistenza sanitaria sostenibile per tutti.
“Il processo del ciclo di storia è stato determinante nel definire la nostra nuova e aspirazionale storia, basata sulla nostra eredità, che ha creato una posizione di mercato stimolante che la nostra organizzazione potrebbe vivere nel fornire assistenza sanitaria sostenibile per tutti.”
– Avein Tafoya, CEO di Adelante Healthcare
Come il Story Cycle System™ ha definito gli elementi della storia del marchio di Adelante
Backstory: Clinica Adelante era un centro di salute della comunità di 33 anni fondato per trattare le preoccupazioni sanitarie principalmente della popolazione agricola migrante nella contea di Maricopa occidentale vicino a Phoenix, AZ. Abbiamo rinominato l’organizzazione nel 2010 come Adelante Healthcare.
Heroes: Al centro della storia di Adelante Healthcare ci sono tre pubblici primari:
- Il paziente non assicurato o sottoassicurato
- Il paziente assicurato
- Fornitori Premiere (medici, infermieri e personale)
Posta in gioco: Ciò che era in gioco per Adelante Healthcare era la sopravvivenza o l’organizzazione, oltre a puntare su una posizione di leader nell’assistenza sanitaria sostenibile. Ciò che era in gioco per i pazienti era l’accesso a cure complete indipendentemente dalla loro capacità di pagare. E ciò che era in esso per i fornitori era l’opportunità di praticare cure di livello mondiale in un ambiente sano.
Disruption: la chiamata di Clinca Adelante all’avventura per rinfrescare il suo marchio per diventare più rilevante e riprendersi dalla sua popolazione di pazienti in diminuzione.
Antagonisti: Il mutevole panorama sanitario era dovuto in parte alla nuova, più restrittiva legge sull’immigrazione dell’Arizona, allo sprawl urbano che sostituiva le fattorie con le case, all’aumento della concorrenza da parte dei fornitori a scopo di lucro e alla grande recessione. Inoltre, e anche se i loro cuori erano nel posto giusto, il consiglio di amministrazione di Clinica Adelante inizialmente rappresentava un ostacolo per il progresso mentre si tenevano stretti all’eredità dell’organizzazione con una naturale riluttanza a cercare una nuova direzione.
Mentore: Clinica Adelante è diventato Adelante di assistenza Sanitaria, Sanitaria Sostenibile per Tutti, con la dichiarazione di diventare un leader nazionale nel campo della sostenibilità in ogni aspetto del suo funzionamento
Viaggio: Adelante Sanitario sostenuto la sua posizione di marchio e proposta di valore unica con tre brand dichiarazioni:
- Sosterremo la salute di ogni singolo paziente
- sosterremo la disponibilità di assistenza sanitaria per tutti
- sosterremo la salute ambientale delle comunità in cui operiamo
Vittoria: Adelante Healthcare ha goduto di una crescita di circa il 300% di dipendenti, pazienti e ricavi negli ultimi dieci anni e ha lanciato il primo centro sanitario certificato LEED Platinum della nazione a Mesa, AZ.
Morale: onora il passato, pur non lasciando che costringa ciò che è possibile per un futuro sano