w godzinach po wypadku samochodowym lub jakimkolwiek incydencie, który powoduje obrażenia, telefon może zacząć dzwonić, a dzwoniący może być regulatorem ubezpieczeniowym lub innym przedstawicielem drugiej osoby zaangażowanej w wypadek. Przyjrzyjmy się temu, co powinieneś powiedzieć (i czego powinieneś unikać) podczas pierwszej powypadkowej rozmowy telefonicznej z przedstawicielem drugiej strony-zwłaszcza jeśli uważasz, że ta strona jest winna wypadku.
Zachowaj spokój i uprzejmość
chociaż nadal możesz być zły o wypadek i obrażenia, wyładowanie gniewu na regulatorze ubezpieczeniowym nie pomoże ci uzyskać uczciwego odszkodowania za obrażenia ciała. Możesz nie wiedzieć dokładnie, w jaki sposób i kiedy dobra wola ubezpieczyciela może się opłacić – szybko rozpatrując Twoje roszczenie lub wierząc w twoją wersję problemu, która jest trudna do udowodnienia—dlatego zawsze najlepiej zachować spokój i zachować profesjonalizm.
Zidentyfikuj osobę, z którą rozmawiasz
zanim cokolwiek przedyskutujesz, uzyskaj imię i nazwisko, adres i numer telefonu osoby, z którą rozmawiasz, nazwę firmy ubezpieczeniowej, z którą się współpracuje, oraz osobę lub firmę, którą reprezentuje firma („ubezpieczona”).
podaj tylko ograniczone dane osobowe
musisz tylko podać ubezpieczycielowi swoje pełne imię i nazwisko, adres i numer telefonu. Możesz również powiedzieć im, jaki rodzaj pracy wykonujesz i gdzie jesteś zatrudniony. Ale w tym momencie nie musisz wyjaśniać ani omawiać niczego innego na temat swojej pracy, harmonogramu lub dochodów.
nie podawaj szczegółów wypadku
Lub mogą po prostu zaangażować cię w rozmowę, podczas której będą subtelnie próbować zmusić cię do opowiedzenia im o wypadku. Uprzejmie odmawiam omówienia jakichkolwiek faktów z wyjątkiem najbardziej podstawowych: gdzie, kiedy, rodzaj wypadku, pojazdy, których to dotyczy, jeśli był to wypadek drogowy, oraz tożsamość świadków. Powiedz, że Twoje dochodzenie w sprawie wypadku jest nadal kontynuowane i że omówisz fakty dalej „w odpowiednim czasie.”Później prawdopodobnie wyślesz list z żądaniem obrażeń ciała, w którym szczegółowo opiszesz wypadek.
nie podawaj szczegółów obrażeń
oczywiście, ubezpieczyciel będzie chciał wiedzieć o naturze i zakresie obrażeń. Nie podaj jeszcze szczegółowego opisu. Możesz coś pominąć lub odkryć kontuzję później, lub twój uraz może okazać się gorszy niż pierwotnie myślałeś. Jeśli musisz coś powiedzieć, po prostu powiedz dostrajaczowi, że „nadal leczysz” i zostaw to na tym. Dowiedz się więcej o tym, jak twoje leczenie wpływa na wartość Twojego przypadku obrażeń.
Rób notatki
po zakończeniu rozmowy zapisz wszystkie informacje otrzymane przez telefon, a także wszelkie informacje, które podałeś (lub poprosiłeś) osobie, z którą rozmawiałeś.
ubezpieczyciele czasami oferują ugodę podczas pierwszej lub dwóch rozmów telefonicznych. Takie szybkie rozliczenia oszczędzają pracę firmy ubezpieczeniowej. Co ważniejsze, pozwalają ci zadowolić się niewielką kwotą, zanim w pełni zrozumiesz, jakie są twoje obrażenia i ile warte jest twoje roszczenie o obrażenia ciała. Nie łykaj przynęty. Pobranie ugody może wydawać się szybkim sposobem na uzyskanie odszkodowania bez konieczności przechodzenia przez proces roszczeń, a pieniądze mogą być kuszące, ale prawie na pewno będzie cię to kosztować, być może sporo.
Ustaw limity rozmów
w pierwszym kontakcie z ubezpieczycielem, wyraźnie zaznacz, że nie będziesz dużo dyskutować przez telefon. Nie tylko należy podać bardzo ograniczone informacje w tej pierwszej rozmowy telefonicznej, jak omówiono powyżej, ale należy również ustalić jasne limity dla każdego dalszego kontaktu telefonicznego.
istnieją dobre powody, aby ograniczyć rozmowy telefoniczne z ubezpieczycielami. Niektórzy często dzwonią, próbując szybko się osiedlić, i mogą stać się prawdziwym utrapieniem. Dobrze jest zdusić to w zarodku.
co ważniejsze, dopóki nie będziesz miał pełnej możliwości zbadania i zastanowienia się nad wypadkiem, a także określenia zakresu obrażeń i innych strat (są to twoje „szkody” w języku prawnym), nie będziesz miał dokładnych informacji do podania. A jeśli podasz niekompletne lub niedokładne informacje przez telefon, Firma ubezpieczeniowa może spróbować zmusić cię do trzymania się tego później.
odmawiaj składania nagranych oświadczeń
wielu likwidatorów szkód natychmiast popycha cię do złożenia nagranego na taśmie oświadczenia lub od niechcenia pyta, czy mogą nagrać twoją rozmowę telefoniczną, twierdząc, że to cię ochroni później. Nie wyrażaj zgody na nagrywanie żadnej rozmowy. Nie masz prawnego obowiązku, aby być nagrywanym i jest to niezgodne z prawem, aby Dostrajacz nagrywał Cię bez Twojej zgody.
powodem, dla którego powinieneś odmówić, jest to, że większość ludzi denerwuje się, gdy wie, że są nagrywane i mogą zapomnieć powiedzieć ważne rzeczy lub opisać rzeczy niezdarnie lub niekompletnie. Ustne oświadczenie lub rozmowa prawie nigdy nie jest tak precyzyjna i dokładna, jak pisemna korespondencja, którą później wyślesz do firmy ubezpieczeniowej. Ponadto nagrania nabierają większego znaczenia, niż na to zasługują, jako dowód tego, co się stało. Później może być prawie niemożliwe poprawienie lub rozwinięcie tego, co powiedziałeś w nagraniu.
grzecznie, ale stanowczo Odrzuć prośbę regulatora o zapisanie twoich wypowiedzi. Powiedz mu, że nie podoba Ci się nagrywanie, a gdy Twoje informacje będą kompletne, przekażesz je na piśmie.
aby uzyskać szczegółowe informacje na temat każdego etapu w sprawie obrażeń ciała, Pobierz książkę Jak wygrać roszczenie o obrażenia ciała (z której ten artykuł został dostosowany) przez adwokata Josepha Matthewsa (Nolo).