Nas horas após um acidente de carro, ou qualquer tipo de incidente que faz com que você lesão, talvez o seu telefone começar a tocar, e o chamador pode muito bem ser um regulador de seguros ou outro representante da outra pessoa envolvida envolvidos no acidente. Vamos olhar para o que você deve dizer (e o que você deve evitar discutir) durante o seu primeiro telefonema pós-acidente com um representante da outra parte—especialmente se você acha que essa parte é a culpa do acidente.
permaneça calmo e educado
embora você ainda possa estar com raiva sobre o acidente e seus ferimentos, tirando sua raiva sobre o ajustador de seguro não vai ajudá-lo a obter um acordo justo de Danos Pessoais. Você pode não saber exatamente como ou quando a boa vontade de um ajustador de seguros pode pagar—em lidar prontamente a sua reclamação, ou em acreditar na sua versão de um problema que é difícil de provar—por isso é sempre melhor manter o seu frio e permanecer profissional.Antes de discutir qualquer coisa, obtenha o nome, endereço e número de telefone da pessoa com quem está a falar, o nome da companhia de seguros com quem está e a pessoa ou empresa que a empresa representa (o “segurado”).
dê apenas informações pessoais limitadas
você só precisa dizer ao ajustador de seguro o seu nome completo, endereço e número de telefone. Você também pode dizer-lhes que tipo de trabalho você faz e onde você está empregado. Mas neste momento você não precisa explicar ou discutir qualquer outra coisa sobre o seu trabalho, sua agenda, ou seu rendimento.
não dê detalhes sobre o acidente
ajustadores de seguros ou outros representantes podem tentar fazer você “dar uma declaração “” sobre como o acidente aconteceu. Ou eles podem simplesmente envolvê-lo em conversas durante as quais eles subtilmente tentarão fazer com que você conte a eles sobre o acidente. Educadamente recusar-se a discutir qualquer um dos fatos, exceto o mais básico: em que, quando, o tipo de acidente, os veículos envolvidos, se se tratar de um acidente de trânsito, e a identidade de eventuais testemunhas. Diga que a sua investigação do acidente ainda está em andamento e que você vai discutir os fatos mais “no momento apropriado.”Mais tarde, você provavelmente estará enviando uma carta de pedido de lesão pessoal na qual você descreverá o acidente em detalhes.
não dê detalhes dos seus ferimentos
naturalmente, um ajustador de seguros vai querer saber sobre a natureza e extensão dos seus ferimentos. Não forneça uma descrição detalhada ainda. Você pode deixar algo de fora, ou descobrir uma lesão mais tarde, ou sua lesão pode acabar por ser pior do que você originalmente pensou. Se precisares de dizer alguma coisa, diz ao ajustador que ainda estás a tratar, e deixa isso assim. Saiba mais sobre como o seu tratamento médico afeta o valor do seu caso de lesão pessoal.Assim que a sua conversa terminar, escreva todas as informações que recebeu por telefone, bem como todas as informações que deu (ou pedidos que fez) à pessoa com quem falou.Os ajustadores de Seguros às vezes oferecem um acordo durante a primeira ou duas chamadas telefónicas. Acordos rápidos como esse salvam o trabalho da companhia de seguros. Mais importante, eles fazem você contentar-se com uma pequena quantidade antes de você entender completamente quais são os seus ferimentos e quanto a sua reclamação de lesão pessoal vale. Não mordas o isco. Recolher um acordo pode parecer uma forma rápida de obter compensação sem ter de passar pelo processo de reclamação, e o dinheiro pode ser tentador, mas quase certamente vai custar-lhe dinheiro, talvez um pouco.Em seu primeiro contato com um ajustador de seguros, deixe claro que você não estará discutindo muito ao telefone. Não só você deve dar informações muito limitadas neste primeiro telefonema, como discutido acima, mas também deve definir limites claros em qualquer outro contato telefônico.Há boas razões para limitar as conversas telefónicas com os ajustadores de seguros. Alguns irão ligar frequentemente numa tentativa de vos fazer assentar rapidamente, e podem tornar-se um verdadeiro incómodo. É bom cortar o mal pela raiz.
Mais importante, até que você tenha tido uma oportunidade para investigar e pensar sobre o acidente, e para determinar a extensão de seus ferimentos e outras perdas (estes são os seus “danos” na legalização), você não terá informações precisas para dar. E se você der informações incompletas ou imprecisas no telefone, a companhia de seguros pode tentar fazê-lo se ater a ele mais tarde.Muitos ajustadores de reclamações imediatamente empurram você para dar uma declaração gravada em fita, ou casualmente perguntar se eles podem gravar sua conversa por telefone, alegando que irá protegê-lo mais tarde. Não aceite ter nenhuma conversa gravada. Não tendes nenhuma obrigação legal de ser gravada, e é contra a lei que um ajustador vos registe sem a vossa permissão.
a razão pela qual você deve recusar é que a maioria das pessoas ficam tensas quando sabem que estão sendo gravadas, e podem se esquecer de dizer coisas importantes ou podem descrever coisas desajeitadas ou incompletamente. Uma declaração verbal ou conversa quase nunca é tão precisa e completa como a correspondência escrita que você vai enviar mais tarde a companhia de seguros. Além disso, as gravações assumem muito mais importância do que merecem como prova do que aconteceu. Pode ser quase impossível mais tarde corrigir ou expandir o que você disse em uma gravação.Educadamente, mas firmemente, decline o pedido de um ajustador para registar as suas declarações. Diga a ele ou ela que você não está confortável com a gravação, e que quando sua informação estiver completa, você irá fornecê-la por escrito.Para informações aprofundadas sobre cada etapa de um caso de lesão pessoal, obtenha o livro Como Ganhar o seu pedido de lesão pessoal (a partir do qual este artigo foi adaptado) pelo advogado Joseph Matthews (Nolo).