Clinica Adelante war ein 33-jähriges Gemeindegesundheitszentrum in Maricopa County, AZ, dessen Mission es war, „die Gesundheit unserer Gemeinden zu verbessern, indem eine qualitativ hochwertige, umfassende primäre Gesundheitsversorgung mit der Fähigkeit jedes Patienten zur Zahlung bereitgestellt wird.“
Aber die Einwanderungsgesetze von Arizona, die Zersiedelung der Städte, der zunehmende Wettbewerb und die große Rezession bedrohten das Überleben der Organisation.
Deshalb haben wir 2010 Clinica Adelante durch den Story-Cycle-Prozess geführt, um eine aufgefrischte Markengeschichte zu verfassen, die ihr Erbe feiert und gleichzeitig eine ehrgeizige Erzählung von „nachhaltiger Gesundheitsversorgung für alle“ für den medizinischen Anbieter schafft.
Die Geschäftsergebnisse waren aus den Charts.
In den letzten zehn Jahren ist die Clinica Adelante, heute Adelante Sustainable Healthcare, von 65 auf 400 Mitarbeiter angewachsen. Die Zahl der Patienten stieg von 14.000 auf 46.000 und die Zahl der Patientenbegegnungen von 45.000 auf 128.000.
Der Umsatz von Adelante ist von 13 Millionen US-Dollar im Jahr 2006 auf mehr als 41 Millionen US-Dollar im Jahr 2016 gestiegen.
Als Ausdruck seiner Erklärung „Nachhaltige Gesundheitsversorgung für alle“ eröffnete Adelante das landesweit erste LEED Platinum Certified Community Health Center in Mesa, Az, und ein LEED Gold Certified Center in Peoria, Az.
Durch die Verwendung des Story-Cycle-Prozesses als Leitfaden für die neue Markengeschichte von Adelante Healthcare sicherte sich die Organisation ihre eigene Nachhaltigkeit als Unternehmen und legte gleichzeitig die Messlatte fest, um ein nationaler Marktführer bei der Bereitstellung einer nachhaltigen Gesundheitsversorgung für alle zu werden.
„Der Story Cycle-Prozess war maßgeblich an der Definition unserer neuen und ehrgeizigen Geschichte beteiligt, die auf unserem Erbe basiert und eine inspirierende Marktposition geschaffen hat, in der unsere Organisation eine nachhaltige Gesundheitsversorgung für alle anbieten kann.“
– Avein Tafoya, CEO von Adelante Healthcare
Wie das Story Cycle System™ Adelantes Marken-Story-Elemente definierte
Hintergrundgeschichte: Clinica Adelante war ein 33-jähriges Community Health Center, das gegründet wurde, um die gesundheitlichen Bedenken vor allem der migrantischen Farmpopulation im westlichen Maricopa County in der Nähe von Phoenix, AZ, zu behandeln. Wir haben die Organisation 2010 in Adelante Healthcare umbenannt.
Helden: Im Mittelpunkt der Geschichte von Adelante Healthcare stehen drei Hauptgruppen:
- Der nicht versicherte oder unterversicherte Patient
- Der versicherte Patient
- Leistungserbringer (Ärzte, Pflegekräfte und Personal)
Einsätze: Was für Adelante Healthcare auf dem Spiel stand, war das Überleben der Organisation sowie die Position als führendes Unternehmen im Bereich der nachhaltigen Gesundheitsversorgung. Was für die Patienten auf dem Spiel stand, war der Zugang zu umfassender Versorgung, unabhängig von ihrer Zahlungsfähigkeit. Und was für die Anbieter drin war, war eine Gelegenheit, erstklassige Pflege in einer gesunden Umgebung zu praktizieren.
Disruption: Clinca Adelantes Aufruf zum Abenteuer, seine Marke aufzufrischen, um relevanter zu werden und sich von der schwindenden Patientenpopulation zu erholen.
Antagonisten: Die sich verändernde Gesundheitslandschaft war zum Teil auf neue zurückzuführen, restriktiveres Einwanderungsgesetz in Arizona, Zersiedelung, die Farmen durch Häuser ersetzte, verstärkter Wettbewerb durch gewinnorientierte Anbieter, und die große Rezession. Darüber hinaus, und obwohl ihre Herzen am richtigen Ort waren, stellte der Verwaltungsrat der Clinica Adelante zunächst ein Hindernis für den Fortschritt dar, da sie am Erbe der Organisation festhielten und nur ungern eine neue Richtung suchten.
Mentor: Aus Clinica Adelante wurde Adelante Healthcare, Sustainable Healthcare for All, mit der Erklärung, in jedem Aspekt seines Betriebs ein nationaler Marktführer für Nachhaltigkeit zu werden
Reise: Adelante Healthcare unterstützte seine Markenposition und sein einzigartiges Wertversprechen mit drei Markendeklarationen:
- Wir werden die Gesundheit jedes einzelnen Patienten erhalten
- Wir werden die Verfügbarkeit von Gesundheitsversorgung für alle aufrechterhalten
- Wir werden die Umweltgesundheit der Gemeinden, denen wir dienen, aufrechterhalten
Victory: Adelante Healthcare verzeichnete in den letzten zehn Jahren ein Wachstum von rund 300% bei Mitarbeitern, Patienten und Umsatz und hat das landesweit erste LEED Platinum-zertifizierte Gesundheitszentrum in Mesa, AZ, eröffnet.
Moral: Ehre die Vergangenheit, aber lass sie nicht einschränken, was für eine gesunde Zukunft möglich ist